Природа и последствия конфликтов
Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми, коллективами, в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
Природа и последствия конфликта в организации
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадении интересов, желаний, влечений оппонентов и т.п. Природа конфликта заложена в индивидуальности людей. Чтобы конфликт начал развиваться, необходимо инцидент, когда одна сторона начинает действовать, ущемляя интересы другой.
По последствиям роль конфликта бывает деструктивной (негативные последствия) или конструктивной (позитивные последствия). Результат конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно ими управляет менеджер.
Причины конфликтов организационного и личностного характера. Выделяют две основные группы причин возникновения конфликтных ситуаций: организационного характера и личностного характера.
1. Причины конфликтов организационного характера следующие: распределение ресурсов; взаимозависимость задач; различия в целях; различия во взглядах; неудовлетворённость коммуникацией.
Распределение ресурсов, которые, как правило, ограничены, вызывают столкновение интересов отдельных лиц и групп, претендующих на получение большей доли, что и приводит к возникновению конфликтов.
|
|
|
Взаимозависимость задач обусловлена взаимной зависимостью элементов, из которых состоит каждая организация. Когда выполнение общей задачи или своей работы (задачи) отдельным человеком или группой (подразделением) зависит от выполнения работы другим человеком или группой, а они со своей задачей не справляются, то может возникнуть конфликт.
Различия в целях означает, что стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем. Например, ориентация снабжения на покупку более дешёвого сырья подвигает отдел снабжения менее требовательно подходить к его качеству, что ведёт к увеличению брака в производстве. В результате возникает конфликт между производственным отделом и отделом снабжения.
Различия во взглядах участвующих сторон приводит к расхождению подходов к общим задачам. Участники могут по-разному оценивать саму проблему и свою роль в решении проблемы. Например, отдельные лица или структурные подразделения убеждены, что именно их вклад в общем процессе наиболее значим и весом.
Неудовлетворённость коммуникаций (плохая передача информации) может мешать отдельным работникам или группе правильно оценивать ситуацию, задачу или точку зрения других участников процесса, вызывать рассогласование в действиях и привести к конфликту. Неудовлетворительным может быть и содержание информации. Например, неправильные критерии качества, неточно определённые должностные обязанности и т. п.
|
|
|
2. Причины конфликтов личностного характера обусловлены индивидуальными качествами, жизненным опытом, поведением реакцией людей. Они, как правило, связаны с личностными особенностями сотрудников или основаны на психологических аспектах человеческих взаимоотношений.
Причины, обусловленные личностными особенностями сотрудников, зависят от следующих человеческих качеств: представлений и ценностей; социально-демографических характеристик; знаний и опыта; умения контролировать свои эмоции; склонности к враждебности и доброжелательности; уровня самоуважения и т. п.
Причины, основывающиеся на психологических особенностях человеческих взаимодействиях, имеют чувственную основу. Они проявляются в виде чувств и эмоций, которым подвержены межличностные отношения их симпатий и антипатий, реакций на поведение других людей. Например, кто-то может раздражать другого стилем своего поведения, способом вести дела, особенностями речи. Антипатии между людьми лежат в основе их несовместимости. В этой связи в коллективе может сложиться неблагоприятная психологическая обстановка, способствующая возникнове-нию конфликтов по любому поводу.
|
|
|
Типы конфликтов.
Существует четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой; межгрупповой (рисунок 35)
Рисунок 35 - Основные типы конфликтов
1. Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, заведующий секцией может потребовать, чтобы продавец все время находился на рабочем месте и работал с покупателем. Позже заведующий выражает недовольство тем, что продавец тратит много времени на покупателей и не занимается подсортировкой товаров.
Он может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями. Например, подчинённый планировал в выходной день семейные мероприятия, а накануне начальник объявил, что в связи с производственной необходимостью он должен выйти на работу в выходные дни. Внутриличностный конфликт проявляется как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.
|
|
|
2. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространённый (75-80% приходится на межличностные конфликты). Чаще всего этот борьба руководителей за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т. п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей, т. е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.
3. Конфликт между личностью и группой возможен тогда, если кем-то из участников нарушаются установленные нормы поведения. Бывает так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Другими словами, между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы.
4. Межгрупповой конфликт - это противостояние или столкновение двух или более групп (формальных или неформальных) в организации. Когда расходятся интересы отдельных групп, это способно послужить причиной конфликта (например, между профсоюзами и администрацией, или между структурными подразделениями, цели которых не совпадают).
Кроме рассмотренных четырёх основных типов конфликтов они могут классифицироваться по уровням управления организаций: внутригрупповой конфликт и внутриорганизационный конфликт.
Внутригрупповой конфликт возникает при столкновении интересов частей группы или всех членов группы. Часто он возникает как реакция на изменение баланса сил: смену руководства , появление неформального лидера, несовпадение интересов подгруппы или отдельных личностей и т. п.
Внутриорганизационный конфликт чаще всего ассоциируется с противостоянием или столкновениями, спровоцированными ошибками в проектировании отдельных работ либо организации в целом. Выделяют четыре разновидности этого конфликта: горизонтальный, вертикальный, линейно-функциональный и ролевой.
Горизонтальный конфликт - это такой конфликт, в котором не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении.
Вертикальный конфликт - это такой конфликт, в котором участвуют лица находящиеся друг у друга в подчинении.
Линейно-функциональный конфликт возникает в отношениях линейных руководителей с подчинёнными. Для решения такого конфликта необходимо отрегулировать отношения между линейным руководством и подчинёнными. Например, путём создания целевых или автономных групп, вовлечения сотрудников в процесс принятия решений, обогащения работы специалистов.
Ролевой конфликт возникает, если сотруднику поручают неадекватные его роли или ценностям задание. Такой подход может вызвать внутри- или межличностный конфликт, непонимание между личностью и группой и даже привести к одновременной вспышке конфликтов разных групп.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 137; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!