Особенности организации труда руководителя
Роль и место руководителя в системе управления предприятием определяется правильной организацией его труда. Недостатки и упущения в этой области напрямую сказываются на эффективности работы аппарата управления и, как следствие, на эффективности производственной деятельности предприятия.
Из всего многообразия вопросов, связанных с организацией труда руководителя, особое место отводится планированию рабочего времени и организации своего труда.
Планирование личной работы руководителя предполагает установление вполне определенных сроков достижения поставленных целей и осуществление текущих рабочих мероприятий. Оптимальное планирование создает благоприятные предпосылки для организации труда другими работниками.
Практика показывает, что планы индивидуальной работы руководителей целесообразно составлять аналогично комплексным планам руководящей работы на квартал, месяц, неделю. Кроме того, разрабатывается оперативный план на каждый день.
Личная работа руководителя сводится к деловому общению, подготовке и проведению деловых совещаний и дедовых переговоров, работе с корреспонденцией, телефонным переговорам и др.
Деловые общения. Под общением понимают процесс двухстороннего или многостороннего обмена мнениями, идеями, намерениями, информацией, ведущей к установлению взаимосвязей и сотрудничества людей. Установлено, что межличностные отношения у деловых людей занимают 70—80 % всего рабочего времени.
|
|
|
Деловые в стречи — совещания составляют значительный удельный вес в структуре затрат рабочего времени руководителя. Деловое совещание — это форма организационного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством мнений с последующим принятием управленческого решения.
Считается, что для организации совещания необходимо учитывать совокупность элементов, без которых цели совещания не будут достигнуты (рис. 14.3.).
Рисунок 31 - Технология организации и проведения деловых совещаний
При подготовке любого совещания важно определить целесообразность его проведения,есть ли смысл в обмене информацией; выявлении мнений; принятии решений.
Деловые переговоры. Суть деловых переговоров сводится к взаимному обмену мнениями, достижению соглашений и результатов, которые бы устроили участников переговоров. Технологию переговоров в основном сводят к четырём этапам: 1) подготовка переговоров; 2) проведение переговоров; 3) решение проблемы; 4) анализ итогов деловых переговоров.
Для успешного переговорного процесса на этапе подготовки деловых переговоров необходимо уяснить цель и предмет переговоров, изучить партнеров по переговорам, предусмотреть присутствующих, ситуации и условия переговоров, наметить моменты своей неуступчивости, верхний и нижний уровни компромиссов по проблемам, которые могут вызвать не согласие переговорной стороны.
|
|
|
Работа с корреспонденцией. Затраты рабочего времени менеджеров на обработку деловой корреспонденции по разным оценкам составляют от 5 до 10 % общего фонда рабочего времени. По сложившийся традиционной практике в начале дня менеджер рассматривает исходящую корреспонденцию, а в конце рабочего дня — входящую. Каждая процедура процесса управления, связанная с информацией, принятием решения, в том числе и компьютизированная, не обходится без подготовки, изготовления, оформления и хранения различных документов.
Телефонные разговоры. Считается, что телефон является важным средством эффективности управленческого труда, оперативного делового общения. Установлено, что на телефонные переговоры тратится от 4до 27 % рабочего времени. Однако при неправильном его использовании он становится источником потерь рабочего времени.
В общем принято, что любая проблема в ходе телефонного разговора должна быть изложена в течение 3-х минут, максимальная его продолжительность пять-шесть минут. При этом структурно телефонный разговор должен состоять из следующих композиционных элементов:
1. Взаимное представление — 20 ±± 5 с.;
2. Введение собеседника в курс дела — 40 ±± 5 с.;
3. Обсуждение ситуации — 100 ±± 5 с.;
4. Заключительное слово — 20 ±± 5 с.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 86; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!