Персональный имидж лидера-руководителя
Особую роль в формировании имиджа организации играют лидеры. В этой сфере как нигде происходит отождествление организации и её лидера. С точки зрения корпоративного имиджа руководитель должен отвечать следующим требованиям:
- играть роль «символа» организации, быть знаменем её успехов, знаковой фигурой;
- быть непосредственно связанным со стратегией, проводимой организацией;
- отвечать актуальным представлениям её членов на сегодняшний день.
На одном полюсе в широком спектре имиджей лидеров находится консерватор, олицетворяющий стабильность организации, а на другом – реформатор, олицетворяющий перемены, стремительный рост. Первый больше соответствует крупным организациям, второй – небольшим.
Деловая репутация больше зависит от того, насколько грамотно используются СМИ в построении и поддержании имиджа, т.е. широкая общественность будет очень мало знать о его достоинствах и достижениях, если он сам не будет рассказывать о них. Лидер организации обязан работать и на внешнюю среду и на внутренний имидж. Модель формирования имиджа компании может быть показана следующей схемой: имидж лидера Û имидж организации.
Создание имиджа
Часть культуры делового общения составляет процесс создания привлекательного имиджа лидера. Без этого невозможно рассчитывать на достойную репутацию в обществе.
Забота о своём имидже - это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация. Смысл понятия «имидж» складывается из четырёх наиболее важных слагаемых:
|
|
|
1. Профессионализм и компетентность. Лидер должен быть талантливой личностью. Управление требует от руководителя динамизма, быстрой реакции на изменившуюся ситуацию и многого другого. Он должен быть проницателен, самокритичен и восприимчив, чтобы учиться не только на своих ошибках. Принцип Питера: «В любой иерархии каждый индивид имеет тенденцию подниматься до своего уровня некомпетентности».
2. Нравственная надёжность.Нравственный человек осознаёт необходимость жить по моральным заповедям, вывереннымчеловеческим опытом. Нашему обществу необходим нравственно надёжный менеджер, способный на самосовершенствование и, прежде всего – духовное. Его внимание должно занимать всё богатство человеческой культуры, т.е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.
3. Гуманитарная образованность.Какие же гуманитарные ценности должны составлять ядро мировоззренческого кредо лидера организации? Возможно это: социальная защищённость людей, их здоровье, их духовное богатство, экологическая безопасность. Почему руководители взбираются вверх по лестнице карьеры, а потом падают: 1) их толкает вверх стремление получить более высокий доход, а не забота о процветании организации; 2) их волнуют символы их положения (кабинет, машина, дом); 3) они озабочены своими интересами; 4) они самоизолируются, уменьшая, сужая круг своего общения; 5) они скрывают свои мысли и чувства от других членов коллектива. Недостаточная гуманитарная образованность плохо сказывается на человеке. Благодаря гуманитарной культуре человек приобретает возможность вбирать в себя различную информацию.
|
|
|
4. Руководитель обязан быть психотехнологом.Он должен постоянно обучаться, знать и практически использовать различные психологические техники в управлении людьми.
Принципы создания имиджа
Принцип повторения опирается на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая повторяется. Многократное повторение адаптирует психику человека к данной информации.
Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание аргументированного и эмоционального обращения, например: «Это только для Вас» или «Я – для Вас». Постепенное, а не взрывное наращивание усилий воспринимается более положительно. Это связано с тем, что сенсорный аппарат человека противится всплескам информации.
|
|
|
Принцип «двойного вызова» означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важную роль играют подсознательные психические процессы, эмоциональная сфера психики человека. Чтобы побудить человека к действию, надо сделать ему «двойной вызов», т.е. обратиться к сознанию и подсознанию.
Технология формирования имиджа
1. Определение стартовых условий (задачи, время, подготовленность человека: ему предлагается определить то, над чем необходимо работать для формирования своего имиджа).
2. Сотворение внешности (подбор одежды, макияжа (для женщин), причёски, жестов, походки, мимики). Приведем общие рекомендации, соответствующие имиджу «делового человека».
Одежда делового человека.Самая распространённая и наиболее признанная на сегодня одежда деловых людей - костюм. Прежде всего, смотрят, как человек одет. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить своё и чужое время. Расхлябанность - синоним суетливости, забывчивости.
Жесты и движения.
Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут, как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю самые лучшие черты. Быть естественным - одно из главных условий делового человека, так как попытка выглядеть иначе наиболее заметна со стороны.
|
|
|
Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта лидера.
Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более тактичным, чем среди людей вашего возраста.
Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка. Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к разряду «неудобных». Это может быть воспринято, как нежелание продолжать разговор.
3. Отработка коммуникативной механики(совершенствование в искусстве публичных выступлений, ведении переговоров и бесед и т.д.).
Деловые переговоры – это такая форма общения, в которой основное внимание уделяется представлению позиций сторон, имеющих различные, возможно, даже противоположные взгляды, с целью поиска возможностей их объединения или цивилизованного распределения обязанностей между ними при выполнении какой-либо работы. Подготовка к переговорам ведётся по следующим трём направлениям:
Организационная подготовкавключает в себя выбор места и времени проведения переговоров, а также их технические оснащение. Организационную подготовку можно совместить с элементами психологической. Так, например, обустройство помещения для ведения переговоров и подбор мебели могут создать именно тот психологический климат, на который рассчитывает принимающая сторона. Участники переговоров могут быть дезориентированы новой обстановкой, отсутствием возможности самостоятельно выбрать место в помещении, где проводятся переговоры, представлением мебели, демонстрирующей более низкий статус, чем у противоположной стороны (менее удобной, чем у принимающей стороны, без подлокотников, меньшей по высоте). Имеет значение также форма стола, за которым разместятся участники переговоров. Наиболее доброжелательная атмосфера создаётся за круглым столом, квадратный заставляет принимать решения быстрее, а за прямоугольным столом обсуждение может затянуться. Если же речь идёт о честных переговорах, то имеет смысл обеспечить всем участникам одинаковый уровень комфортности. Соблюдение паритета позволит принимающей стороне продемонстрировать уважение к участникам переговоров.
Содержательная подготовка включает в себя анализ информации об организации (либо группе людей), с которой планируется вести переговорный процесс (когда и кем основана, кто входит в её состав, с кем сотрудничает, чем занимается, данные о её финансовом положении и т.д.). Выделяются следующие компоненты содержательной подготовки: а) анализ проблемы (продумываются варианты решения проблемы, требующие наименьших усилий и затрат); б) формулирование общего подхода к переговорам, целей, задач и своих позиций (анализируются общие интересы и интересы партнёра; выделяются взаимоисключающие и непересекающиеся, а также общие интересы; строится иерархия своих интересов); в) подготовка предложений и их аргументации (учитывается, что лучше подавать предложения по оптимизации и регламентации, а не в форме требований или косвенного давления на партнёра); подбираются аргументы для демонстрации слабых мест позиции соперника; г) составление необходимых документов и материалов, учитывается важность точности формулировок в письменном документе.
Психологическая подготовка может строиться на основе сбора информации об индивидуальных особенностях участников переговоров. Каждый человек уникален, и познавая друг друга, мы пользуемся сходными примерами, совершаем одинаковые ошибки. В психологии много внимания уделяется изучению приёмов (методов), способствующих пониманию другого человека. Поэтому, получив информацию о будущих собеседниках, анализируя её, делая какие-то выводы, - проверьте их ещё раз, подумайте, к тем ли механизмам Вы прибегаете, давая свою оценку ситуации, не ошибётесь ли, принимая то или иное решение.
На создание имиджа работает не только то, ЧТО вы говорите, но и КАК Вы это делаете. Слушатель, как правило, бессознательно «прочитывает» установки, стоящие за различными манерами говорить. Например: громкая и отчётливая речь воспринимается как признак энергичности; громкая и быстрая – угрозы; громкая и мягкая – гармоничности; мягкая и быстрая – окрылённости, воодушевлённости; мягкая и отчётливая – отгороженности и рассудительности; мягкая и медленная – стремления к защищённости; тихая и неотчётливая - страха перед неудачей. Выбирая ту или иную форму самовыражения, подумайте, такой ли Вы создадите образ, каким хотели бы, чтобы Вас видели.
4. Овладение эффективной поведенческой техникой(совершенствование культуры поведения, искусства оставлять о себе хорошее впечатление).
Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Этикет помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Второй по значению функцией этикета является функция удобства, то есть целесообразность и практичность. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближённую к повседневной жизни систему. Одно из важнейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе. Поэтому всегда нужно помнить: хорошие манеры прибыльны.
5. Изучение законов ортобиоза (т.е. здорового образа жизни, невозможного без рационального питания, занятий спортом, освоения методов снятия напряжения и расслабления). Здоровье – это состояние физического, психического и социального благополучия. У здорового человека всегда больше шансов приобрести положительный имидж, а это особенно важно для лидера, как лица, под управлением которого организация должна развиваться.
6. Совершенствование профессионализма(самообразование, семинары, обучение на курсах повышения квалификации и т.д.). Лидер организации должен показывать пример постоянного развития и самосовершенствования в своей профессии, в своей организации и на своём предприятии. Это значит, что он должен постоянно находиться в меняющемся информационном поле.
ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ
Идея о роли команд в современной организации, доказавшая поначалу свою эффективность в Японии, стране, где групповая ориентация членов общества является одним из важнейших элементов культуры, постепенно стала общепринятой в большинстве развитых стран. Важнейшая причина внимания к командным работам состоит в том, что они позволяют повысить эффективность, а значит и привлекательность организации. Что же такое команда, чем она отличается от группы и как её построить?
Команда - это рабочая группа, достигшая высшего уровня сплоченности, действующая как новая система, единая общность, в которой задействован групповой потенциал, сочетаются преимущества формальных и неформальных групп при отсутствии их недостатков, обеспечивается наиболее эффективное достижение результатов организации и удовлетворение личных и социальных потребностей членов команды.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 127; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!