Деятельность по формированию имиджа
Имидж (от англ. Image – образ) можно определить как совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей в отношении к организации, отдельной личности, товару или услуге. К понятию корпоративного имиджа близко и понятие «деловая репутация». Репутация (от англ. repute – общее мнение), строго говоря, означает «доброе имя».
Имидж от репутации отличается тем, что он больше поддаётся искусственному построению, в его восприятии значительную роль играет эмоциональная составляющая мыслительного процесса, с то время как репутация нарабатывается годами, делами и фактами.
Функции имиджа
Подходящий имидж помогает:
· привлекать новых членов организации;
· удерживать в сфере своего влияния людей и целые группы;
· более эффективно управлять людьми через убеждение и влияние;
· добиваться поставленных целей;
· в результате получать чувство уверенности в завтрашнем дне.
Составляющие имиджа и факторы его улучшения
Корпоративный имидж формируется в двух направлениях: образ самой организации и имидж лидера-руководителя (либо целого органа управления, например – профсоюзного комитета).
Имидж самой компании обычно включает следующие элементы:
- отбор и формирование отличительных особенностей организации;
- идеализация, мифологизация отобранных характеристик, черт;
- знаковое отображение образа организации.
Визуализация образа
Отдельного внимания в процессе создания имиджа заслуживает такое явление, как стереотип. В сущности, задачей специалистов-имиджмейкеров является создание в головах людей позитивных стереотипов своей организации и, может быть, негативных стереотипов конкурентов и противников.
|
|
|
Для того чтобы создать запоминающийся имидж необходимо задействовать некоторые частные составляющие:
- миссия организации, цели и особенности ее деятельности в социуме и на рынке;
- время образования, показывающее устойчивые позиции данного объекта;
- состояние корпоративной культуры;
- размах, области, направления деятельности;
- рейтинг в рыночном сегменте или в политике;
- ассортимент и доказанное качество продукции и сервиса.
На имидж организации активно работают такие факторы, как:
· свидетельства и дипломы по результатам конкурсов, выставок, иных подобных мероприятий;
· отзывы и благодарственные письма от клиентов, партнеров и государственных органов;
· известность и авторитетность лидеров организации;
· документально подтвержденный профессионализм и квалификация персонала (лицензии, сертификаты, дипломы, грамоты о победах на профессиональных конкурсах);
· общественная деятельность, корпоративная ответственность перед обществом;
|
|
|
· прозрачность деятельности и участия в социальных программах, законопослушность в выплате налогов, что привлекает симпатии государственных органов;
· установление «справедливых» тарифов создают популярность среди потребителей социальных услуг;
· культура производства, высокий сервис, красивый вид офиса, здания, интерьера и персонала;
· стиль руководства (действия лидеров не должны противоречить создаваемому имиджу).
Составляющие имиджа организации:
- нормативы работы (законодательная база, на основании которой организация функционирует);
- этические нормы поведения членов (правила и нормы межличностных отношений);
- проводимые конкурсы, смотры профмастерства, соревнования;
- организация досуга (как и какие праздники отмечаются в организации);
- аксессуары и элементы формы одежды членов организации.
Апробированным и общепринятым инструментом внешнего имиджа членов организации и её руководства являются визитные карточки.
Карточка, как правило, должна содержать:
1. название организации (логотип), фирменную эмблему;
2. фирменный слоган (краткий лозунг), если таковой имеется;
3. основной фирменный цвет;
|
|
|
4. профиль деятельности организации;
5. данные для контакта с организацией;
6. ФИО, должность;
7. ученую степень, звание или почетное звание.
По стандарту обратная сторона карточки остается чистой для пометок. Визитками должны быть снабжены все, кто входит в деловые контакты с внешним миром.
Понятие фирменного стиля
Фирменный стиль – это визуальное и смысловое единство всего образа организации, её товаров и услуг, всей исходящей от неё информации, её внешнего и внутреннего оформления.
К важным элементам выражения фирменного стиля относятся: логотип, фирменные цвета,слоган.
Логотип – это утвержденное в установленном порядке графическое изображение названия организации или марки товара.
Фирменные цвета регистрируют, как правило, вместе с логотипом и товарным знаком. Во избежание пестроты лучше использовать не более трех цветов.
Слоган – это постоянный рекламный лозунг. В переводе с древнегалльского это – «боевой клич».
Зарегистрированные элементы фирменного стиля имеют при себе определенные значки (символы).
В зависимости от того, какой имидж культивирует организация, разрабатывается и фирменный стиль одежды и поведения её членов. Это может быть подчеркнутая строгость, а может быть и раскованный стиль с большой долей юмора, например.
|
|
|
Вообще весь внешний вид и одежда перестают быть личным делом сотрудников. Каждый работник должен учитывать не только личный комфорт, но и репутацию организации.
Очень хорошее впечатление производит единая форма одежды. Это показывает и состоятельность компании, и организованность, подтянутость всей команды. Униформа помогает отличать работников от других групп. Хорошо читаемые бейджи с именами и должностями их носителей облегчают клиентам контакт с незнакомыми людьми.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 150; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!