Результат культурализации бренда

• Культурализация брэнда является успешной, когда каждый сотрудник понимает принцип и стиль бренда и каждый день воплощает в жизнь обещание брэнда.

• Каждая компания занимается и това­рами, и услугами (и должна тратить на последние не меньше времени и денег, чем на первые).

• Превосходный сервис — это ощуще­ние, с которым покупатель уходит домой.

• В сервисе нужно быть «всегда гото­вым», ценить своих гостей и по­мнить о волшебном слове «Да»!

• Сервис — это душа настоящего брен­да. К каждому клиенту надо отно­ситься, как к гостю!

• Нанимать надо только тех сотруд­ников, которые хотят предоставлять сервис, а не тех, которые готовы тер­петь эту работу, раз их обязывает до­говор. Сначала надо обучать работе с покупателем и уже потом — функциональным обязанностям.

• Технология — это ключ к нахожде­нию новых парадигм сервиса. Сай-

ты Интернета должны стать частью сервисной программы компании. Предложите стопроцентную, безус­ловную гарантию. Выполняйте обе­щание своего бренда. Репутацию надо заслужить, купить ее нельзя.

 • Гости сами решают, довольны они или нет. Предложите уникальное обещание бренда и следуйте ему, диф­ференцируя свой бренд, добиваясь при этом преимущества в конкурен­ции и приверженности клиентов.

• Каждый месяц измеряйте удовле­творенность клиентов и указывай­те результаты на первой странице финансового отчета.

 

 

 

 

ПОСТРОЕНИЕ ВИЗУАЛЬНОГО СТИЛЯ КОМПАНИИ И АЛГОРИТМ

ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА

ИМИДЖ КОМПАНИИ АЛЛЕГОРИЧЕСКИ МОЖНО ИЗОБРАЗИТЬ КАК ЗДАНИЕ

А - фундамент (Уникальное торговое

предложение (УТП)), Миссия и Видение,

Корпоративная религия).*

 

Б - стены (Сотрудники, связанные

Корпоративной Культурой (КК) - явной и

неявной. КК - климат, обращение друг к другу,

мотивация персонала, ценности (моральный

компонент).*

 

В - крыша (Визуальный стиль компании)

* - см. терминологию в конце документа

 

    Визуальный стиль компании House Style (Image) – это зрительные образы Corporate

Identity (СI), отражающие ключевые особенности компании, ее своеобразие, т.е. ее продукт, миссию, видение.

Сейчас состояния рынка такого, что только компании, предлагающие высоко конкурентную продукцию, могут выжить. Это значит, что на длительное время продукт основных конкурирующих компаний по всему миру становится похожей. На международных рынках конкурируют уже не товары, а идеи. А любая идея должна иметь свое уникальное символьное выражение. Именно посредством символьного выражения, состоящего из цветового решения, используемых линий, формы, фактуры, материалов и знаковой атрибутики, потребитель быстро и без проблем распознает «свой» товар среди

аналогичных марок. Побеждает компания, удерживающая самую выгодную рыночную

позицию.

Компания должна уметь рассказать о себе: о своей внутренней жизни и своем внешнем облике. Покупатели приобретают компанию и все, что она собой представляет, а не покупают просто продукт. Поэтому важно описывать себя связно и логически последовательно, находя единое визуальное выражение для товара, миссии и видения компании. Хорошее описание позволяет рынку легче оценить, нравится ему компания или нет. Одни из базовых вопросов современного бизнеса является: «Какой образ, какие ассоциации, какие переживания, какие социальные и чувственные оценки формируются во внешнем окружении по отношению к их организации?»

ПОДРОБНЕЕ О ВИЗУАЛЬНОМ СТИЛЕ:

Визуальный стиль компании House Style

Внешние составляющие - визуальные элементы, представляющие компанию

• Название

• Вербальный логотип

• Фирменный знак

• Девиз

• Гимн

• Флаг

• Фирменный стиль - Использование единых принципов оформления, цветовых и

графических сочетаний для всех форм рекламы, оформления офиса, упаковки продукта,

одежды персонала.

• Персональный имидж (ПИ) -ПИ руководителя, ПИ сотрудников

По закону визуального воздействия – 55% первого впечатления приходится на действие визуального канала House Stile / Image/ и его различных составляющих.

Психолог Альфред Адлер был новатором. Изучая человеческую личность, он разработал

трехчленную структуру:

• Как нас видят другие;

• Как Вы видите себя сами;

• Как бы Вы хотели, чтобы Вас видели.

Адлер утверждает, что чем более согласованы эти три картины, тем сильнее и гармоничнее личность человека. Как следствие, сглаживаются внутренние конфликты и непонимание между внешним миром и личностью.

То же самое происходит и с компаниями. Чем больше гармонии между образом компании,

сложившимся на рынке, и ее собственном представлением о себе – как сейчас, так и в

будущем (стратегическое позиционирование) – тем она сильнее. И тем большее влияние

будет она оказывать вовне.

Индивидуальность компании определяет баланс трех условий:

• То, как компания видит себя;

• То, как компания хотела бы выглядеть в будущем;

• То, как видит компанию рынок.

Чем более компания сбалансирована, тем сильнее ее индивидуальность, имеющая внешнее и внутреннее проявления, тем сильнее ее проникновение на рынок.

Когда внешнее позиционирование и внутренняя культура приходят в гармонию начинает

работать коэффициент Corporate Identity (CI) – суммарный эффект от всех визуальных

элементов. Он представляет компанию и оказывает непосредственное впечатление на

наблюдателя.

Правильно спланированный и систематизированный СI является визуальным выражением компании, как она видит себя и как она желает быть увиденной другими. «Это знамя, под которым шагает ее рынок 365 дней в году». И не только для того, чтобы продать товары и услуги, но так же объяснить себе, и выразить себя для общественности – заказчиков, торговцев, служащих, инвесторов, законодателей, финансовых аналитиков и др. Т.е. создает свою устойчивую позицию на рынке.

По мнению преподавателя нескольких лондонских школ менеджмента Уолла Олинза «для того, чтобы быть эффективной, каждая организация нуждается в ясном чувстве цели, которую понимают люди внутри нее. Они так же нуждаются в сильном чувстве сопричастности”. Цели (миссия и видение) и сопричастность – вот две грани

самобытности (identity) фирмы.

Каждая организация уникальна и СI должен вытекать из собственных корней организации, ее индивидуальности, ее силы и ее слабостей. Это означает, что СI не лозунг и не набор фраз: он должен быть видимым, осязаемым и всеобъемлющим. Все, что организация делает, должно быть утверждением ее СI:

Продукция, которую компания производит или продает, должна быть проекцией ее

стандартов и качеств, как через сам продукт, так и через продающих сотрудников.

---

Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 188; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!