Текущая маркетинговая стратегия
Цель исследования – это осознание, насколько последовательны, ценны и эффективны настоящие и предложенные программы. Здесь надо найти ответы на следующие вопросы:
1. Какие каналы используются для распространения бренда и коммуникаций?
2. Кто является целевой аудиторией и почему?
3. Кто является самым опасным конкурентом на данный момент, а кто станет им в будущем?
4. Каким образом можно кратко выразить основные цели маркетинга?
5. На что пошли самые крупные расходы за последние три года и каковы были результаты (список)?
6. Какова ценовая политика для каждого отдельного товара и услуги?
Собранную информацию нужно анализировать с данными последнего года, прошлых лет, а также с планами будущей деятельности.
Обзор ситуации в бизнесе
Общий обзор ситуации в бизнесе предоставляет долгосрочную перспективу в плане маркетинга бренда по следующим вопросам:
1. Как данная область развивалась исторически, каковы перспективы ее развития в будущем?
2. Что из себя представляют люди, которые идут работать в эту область?
3. Как со временем изменялись нужды и ожидания потребителей?
4. Кто является конкурентами, каким бизнесом они занимались изначально, чем они, по всей вероятности, будут заниматься в будущем?
5. Какую роль в данном бизнесе играет правительство и какую будет играть в будущем?
6. Какие прежде существовавшие бренды ушли из этой области и почему?
|
|
|
Цель этой работы – охарактеризовать общую ситуацию в бизнесе, чтобы получить представление о силах, действующих в данной сфере бизнеса.
Анализ процесса работы с клиентом
Первый шаг – проверить телефонный имидж бренда, обзвонив все точки нашего бренда, и выяснив:
1. Долго ли пришлось ждать ответа? (количество гудков)
2. Как ответил подошедший ( точные слова)?
3. Общий тон отвечающего.
4. Что и как сказано, когда вы попробовали оформить заказ, узнали о часах работы (записывать точные формулировки).
5. Начало личных исследований. Если это возможно посетить точку инкогнито, важно, чтобы вас там не узнали. Оценить внешний вид здания, входа, вывески. Как Вы охарактеризовали их? (легко ли прочесть, хорошо ли она освещена, аккуратна ли? Какое производит впечатление?) Удобна ли парковка? Светло ли там, чисто, легко ли найти вход? С момента входа, отмечать все, что вы видите, слышите и чувствуете. Как вас приветствовали? Чувствуете ли вы себя желанным гостем? Записать все это в блокнот.
Главное - замечать все и впитывать всю поступающую информацию, какой бы несущественной она ни казалось, очень полезно организовать проблему с заказом. Важно определить реакцию персонала на различное поведение клиентов. Описать ситуации когда возникла проблема. Результаты анализа должны сравниваться с впечатлениями других членов группы, чтобы обнаружить сходства, различия и наиболее важные пункты. После подведения итогов необходимо прибавить рекомендации относительно будущих изменений и способных усилить бренд.
|
|
|
Исследования рынка и конкуренции
Цель этого анализа – опрос 2-3 основных конкурентов бренда, которых можно выявить путем опроса покупателей, с какими брендами они чаще всего имеют дело, по следующим ключевым пунктам:
1. Описание бизнеса
2. Факторы риска
3. Конкуренты: сила и слабости
4. Государственное регулирование и ограничения
5. Опыт менеджмента
6. Уникальные свойства, технологии, решения, права собственности и методы, используемые брендом
7. Стратегия роста
8. Анализ идентификации покупателя
9. Экономический прогноз для данной отрасли бизнес и близких секторов экономики
Анализ рынка и конкуренции должен дать ответы на следующие вопросы:
1. Каковы наиболее перспективные области бизнеса?
2. Каких продуктов и услуг появляется больше всего?
3. Какие новые продукты и услуги могут появиться на рынке?
4. Как мы можем угодить покупателям?
5. Что отличает наш бренд, наш бизнес от таковых у конкурентов?
6. Каковы перспективы будущих продаж и доходов в нашем бизнесе?
Данные исследования проводятся через СМИ, Интернет, статьи, беседы с поставщиками, сотрудниками конкурирующих фирм, аналитиков.
Дата добавления: 2019-09-13; просмотров: 152; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!