Ошибки восприятия партнеров по социальному стереотипу
Представляет интерес анализ наиболее распространенных ошибок восприятия партнеров с помощью социальных стереотипов и установок. Обратите внимание на то, что эти ошибки имеют место даже при общении со знакомыми людьми, что говорит о значимости в нашей жизни восприятия по первому впечатлению.
1. «Эффект ореола» – превосходство (или недостаток) человека по какому-то одному ценному для нас параметру мы распространяем на всю личность. Особенно сильно этот эффект проявляется при суждении о моральных качествах партнера и при минимуме информации.
Очень показательным примером является собеседование работодателя с кандидатом при приеме на работу. Работодатель чаще всего не вполне представляет, какие качества личности должны быть у будущего сотрудника, и не умеет выявить их у кандидата во время собеседования. Поэтому он обращает внимание на какое-то одно наиболее заметное качество (например, общительность), а делает выводы об ответственности, дисциплинированности, целеустремленности и других качествах личности.
Пример того, как с помощью «эффекта ореола» сотрудники регулируют отношения с клиентами. В фирме есть два человека, равноценно выполняющих одну и ту же работу. Один принимает клиента, вникает в его проблему, а потом заявляет, что дело сложное, и с ним может справиться только второй. Приглашается второй, которому уже создан соответствующий «ореол». Его слова воспринимаются клиентом значительно весомее.
|
|
|
Если что-то нас необычайно волнует, приносит положительные эмоции, мы готовы слепо отвергать любую критику своего идола. Так, влюбленный совершенно не замечает недостатков объекта любви, на которые указывают ему окружающие.
Это очень опасно: человек начинает нереалистично смотреть на вещи, а потом, как гром среди ясного неба, разочарование.
Человек, находящийся под влиянием эффекта ореола, не должен вести переговоры.
2. «Эффект привлекательности» – если человек нам нравится, мы будем переоценивать многие его черты (оцениваются усилия выглядеть привлекательно, а это социально одобряемый признак).
Пример. В эксперименте группа «любимых» учеников намеренно делала ошибки, а «нелюбимые» выполняли все правильно. Все равно «любимым» учителя приписывали положительные качества, а «нелюбимым» отрицательные.
3. «Эффект отношения к нам» – людей, которые к нам относятся хорошо (согласны с нами), мы оцениваем выше тех, которые относятся к нам плохо. А чем выше оцениваем человека, тем больше от него ожидаем, но и лучше сами к нему относимся.
Хваля кого-то выборочно, легко нажить себе врагов и прослыть подхалимом.
|
|
|
4. «Эффект проекции» – мы приписываем другим людям черты своего характера и свои мотивы поведения. Поэтому, если, по словам человека, его окружают исключительно добрые люди, то мы можем сделать вывод, что он сам добрый человек.
Чтобы больше узнать о человеке, обращайте внимание на то, как он оценивает окружающих! То, что он замечает у них, скорее всего, присуще ему самому.
5. «Эффект очередности поступления информации» – первая информация о человеке считается более значимой и достоверной. Мнение, сложившееся вначале, очень часто надолго определяет отношение к партнеру или событию. Например, человек устаивается на работу, где он хотел бы закрепиться, но как назло первые несколько дней утром опаздывает. Потом в течение трех месяцев он ходит на работу очень пунктуально. И вдруг опять опоздание, а за своей спиной он слышит «Ну, конечно, он у нас всегда опаздывает». Т.е. ярлык «опаздывающего», как и любой другой ярлык, формируется очень быстро и остается с человеком надолго.
Очень важно при встрече с новым человеком сразу произвести благоприятное впечатление. Особое внимание следует обратить на первые 10 с, потому что человек еще не знает, какую роль с нами играть, и является тем, кто он есть на самом деле.
|
|
|
Но о хорошо знакомом человеке нам интереснее и важнее новая информация. Если мы слышим что-то, что уже знаем, то просто не обратим на это внимание. Так, если сотрудница-«синий чулок» пришла на работу в вдруг красивом модном платье, то разговоров будет на неделю.
6. «Эффект актер-зритель». Оказывается, каждый член рабочей группы (назовем его «актер») оценивает причины своих успехов и неудач совершенно по-другому, чем это делают его коллеги (назовем их «зрители). Если у «актера» успех, то он объясняет его своими способностями и усилиями, а если неудача, то по его мнению, это произошло случайно. «Зрители» же успех коллеги объясняют случайностью, а неудачу – недостатком способностей и усилий.
Значит, у своих коллег мы, прежде всего, замечаем недостатки. Это же касается и начальников. В основном начальники видят только недостатки подчиненных и не обращают внимания на их достоинства. Они рассуждают так: «Если пришел человек на работу, то он должен делать это хорошо, это его обязанность, и нечего на это обращать внимание. А если есть у него ошибки и недочеты, то на это надо реагировать». Такой способ управления называется «по отрицательным отклонениям». Но он недостаточно эффективен, так как оставляет подчиненных без обратной связи во время успеха и не стимулирует их желание добиваться более высоких результатов.
|
|
|
Но в силу того же эффекта и подчиненные замечают у начальников, прежде всего, недостатки. Причем маленький недостаток может очень быстро перечеркнуть большое достоинство.
7. «Эффект бумеранга». Людям свойственно подсознательно оказывать противодействие сильному давлению извне, так как оно воспринимается как покушение на их право свободного выбора. Вспомните классический пример «Чем меньше женщину мы любим, тем больше нравимся мы ей».
Поэтому не стоит слишком активно предлагать что-то людям или отстаивать свое мнение в споре: чем больше усилий, тем больше обратный результат.
Подводя итог анализу ошибок восприятия по стереотипу, сделаем вывод: эти ошибки очень живучи. Только продолжая общаться с партнером, мы выявляем их.
Исследования показывают, что даже специальные тренинги не помогли снять указанные стереотипы: квадратный подбородок – признак сильной воли; большой лоб – признак ума; жесткие волосы – непокорный характер; полный человек – добродушный; толстые губы – признак сексуальности; малый рост – признак властности; близко посаженные друг к другу глаза – вспыльчивость; красота – признак глупости.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 310; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!