Третий фактор – содержание общения
Содержанием общения является его тема, т.е. то, о чем идет речь. Это наиболее простой и легко контролируемый партнерами фактор. Выбор и динамика темы общения определяется многими психологическими закономерностями, которые будут рассмотрены позже.
Четвертый фактор – контекст общения
Под контекстом общения подразумевается история развития отношений, предшествующие ситуации общения, договоренности, что обязательно надо учитывать при планировании конкретного акта общения. Существуют определенные правила учета контекста общения.
Во-первых, нельзя вырывать отдельные акты общения из контекста длительно разворачивающихся отношений. Это важно, когда мы знакомим кого-то с действиями и высказываниями определенных людей, при этом, не объясняя, чем из предшествующей истории определялись их слова и действия.
Во-вторых, помешать эффективному деловому общению в соответствии с данным фактором могут только недостатки нашей памяти. А память – коварная психическая функция. Она плохо сохраняет то, что лично нас не касается. В некоторых ситуациях она становится на службу нашему хорошему отношению к себе. В результате мы быстро забываем то плохое, что сделали другому человеку. Поэтому не надо удивляться тому, что начальник считает продуктивную идею, высказанную вами, его собственным предложением.
Задумайтесь об этом. При анализе ситуаций общения ищите моменты, когда именно особенности памяти партнера являются причинами неэффективности.
|
|
|
Пятый фактор – цели общения
Цель общения – это то, ради чего оно происходит, т.е. ожидаемый результат.
Относительно целей общения важно учитывать две закономерности:
· цели общения различаются у каждого участника и зачастую не совпадают с темой разговора,
· люди зачастую стараются их как можно лучше замаскировать.
Поэтому каждый участник делового общения должен стремиться на протяжении всего разговора как можно точнее уяснить для себя цели других партнеров. От умения партнеров за внешней стороной разговора видеть цели и задачи друг друга (хотя бы на шаг вперед) во многом зависит эффективность общения.
Например, вам позвонила приятельница, которая более полугода не давала о себе знать. Она расспрашивает обо всех знакомых, а вы судорожно думаете, зачем она позвонила. Зная ее достаточно хорошо, вы предполагаете, что она может попросить денег в долг. Рассказывая о том, как у вас дела, вы приводите примеры тяжелого финансового положения. После этого разговор довольно быстро заканчивается. На вопрос о цели звонка приятельница отвечает, что просто хотела поболтать. Но вы уверены, что правильно расшифровали ее действительную цель.
|
|
|
Если мы не будем внимательно анализировать возможные цели общения, то можем очень легко стать жертвой манипулирования. Манипулирование – скрытое управление человеком против его воли (т.е. его прямо не просят о чем-то), приносящее инициатору односторонние преимущества. У каждого из нас есть особенности, которые обеспечивают возможность манипулировать нами. Это наши потребности, слабости, пристрастия, привычка действовать по правилам, т.е. соблюдать ритуалы.
В качестве примера можно привести известную библейскую историю о суде царем Соломоном двух женщин, каждая из которых утверждала, что новорожденный ребенок – это ее сын. Выслушав их, царь сказал, чтобы рассекли живое дитя надвое и отдали каждой женщине по половине. После этого та женщина, которая была настоящей матерью, попросила отдать живого ребенка другой. Так царь Соломон установил ту, которая говорила правду. В данном случае потребность в безопасности ребенка заставила мать выбирать из двух зол меньшее.
В деловом общении манипулирование встречается часто. Так начальник, желая, чтобы опытная сотрудница сделала не свою работу (серьезный отчет) во внерабочее время и без дополнительной оплаты, расточает перед ней ряд комплементов. После этого она сама предлагает выполнить эту работу.
Единственным средством противодействия манипулированию является тщательный анализ высказываний партнера, направленный на поиск его реальных целей.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 228; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!