Подчеркивание значимости партнера
Каждому из нас хочется чувствовать себя значительным, чтобы хоть где-то и в чем-то от нас что-то зависело. Вспомните мелких чиновников…Они получают удовольствие, видя вашу беспомощность и разъяренность. Хоть маленькая, но власть!
Потребность чувствовать свою значимость – одна из самых естественных человеческих слабостей. Иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значимость, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим.
Любой работник хочет, чтобы ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость. Поэтому никогда не повредит, обращаясь к нему, извиниться за причиненное беспокойство, хотя выполнение вашей просьбы и входит в круг его служебных обязанностей. Например, в ресторане «Извините за беспокойство! Мы понимаем, что наш столик у вас далеко не единственный, но не могли бы Вы…». И на вашу просьбу отреагируют быстрее и без грубости.
Повышая значимость человека, признавая сложность его работы, мы его обезоруживаем. Человек начинает чувствовать, что обязан вернуть вам психологический «плюс».
Универсальная фраза для повышения значимости: «Я хотел бы с вами посоветоваться!» Это формула успеха. Вспомните, как в сказке Иванушка просил Бабу-Ягу научить его, как садиться на лопату, чтобы быть изжаренным: «Бабуля, покажи еще разок!»
Одним из полезных приемов повышения значимости партнера является прием «Да, но…». Его нужно применять в конфликтной ситуации, когда к вам обращаются в очень негативном эмоциональном состоянии с довольно справедливой критикой. Вначале выслушиваем крику спокойно и соглашаемся с ней (часть «Да, совершенно верно»). Ваше согласие приведет к тому, что партнер успокоится, так как его выслушали и поняли. И только затем можно приводить свои объяснения сложившейся ситуации (часть «но»). Только при таких действиях ваши возражения будут услышаны.
|
|
|
Но повышать значимость собеседника нужно искренне, не переходя на лесть. «Не бойтесь врагов, нападающих на вас. Бойтесь друзей, льстящих вам»
И в заключении некоторые афоризмы на эту тему.
О женщинах:«Петь дифирамбы женщине до свадьбы – вопрос склонности. Но петь ей дифирамбы после того, как вы на ней женились – это уже вопрос необходимости, более того – личной безопасности».
О мужчинах:«Говорите с мужчиной о нем самом, и он будет слушать вас часами».
Седьмой фактор - действия общения (тема 5)
План темы
Восприятие и понимание партнеров по общению
Взаимообмен: обмен информацией, обмен эмоциями, обмен волей
Взаимодействие
Взаимное восприятие и понимание партнеров по общению
|
|
|
Каждый партнер по общению, воспринимая только внешние физические и поведенческие характеристики другого партнера, пытается понимать особенности его личности (намерения, мысли, способности, эмоции, установки) и на этой основе объяснить его поступки и отношения между ними. От меры точности «прочтения» другого человека зависит успех совместных с ним согласованных действий.
Возможности понять другого человека зависят от уровня собственного самосознания: богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке и наоборот.
Важно понимать, что в результате восприятия партнеров по общению у них формируются определенные отношения друг к другу. На основании сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств: от неприятия до симпатии и даже любви. В основном каждый из нас стремится произвести благоприятное впечатление, т.е. показать себя привлекательным человеком.
Аттракция – процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего и продукт этого процесса, т.е. качество отношений.
Уровни аттракции – симпатия, дружба, любовь.
Механизмы восприятия незнакомых партнеров по общению
Партнерами по общению могут быть знакомые люди (коллеги) и незнакомые (клиенты). Механизмы восприятия и понимания знакомых и незнакомых партнеров существенно различаются.
|
|
|
Незнакомых людей мы воспринимаем при дефиците информации о них. Два механизма – социальный стереотип и социальная установка – позволяют нам сделать вывод о человеке и наладить общение с ним в этих сложных условиях.
Первое впечатление о человеке формируется с помощью социальных стереотиповпо следующей схеме:
1. мы обращаем внимание на несколько важных внешних признаков партнера,
2. по этим признакам относим его к определенной социальной группе;
3. общаемся с ним как с любым представителем данной группы.
Например, с пожилым человеком начинаем говорить громче. Это происходит потому, что вывод «пожилые люди хуже слышат» существует у нас даже на неосознанном уровне. Такими же являются суждения «учительницы назидательные», «бухгалтеры педантичные».
Сходный механизм – социальная установка. Если мы не имеем своего мнения о чем-то, то чаще всего готовы идти по направлению, которое подскажет кто-то другой. Достаточно нашему другу сказать о ком-то «Он глуп!», и мы, познакомившись с этим человеком, найдем миллион доказательств его глупости.
|
|
|
Наглядными примерами действия социальной установки является результаты многочисленных экспериментов по изучению социальной перцепции. Так в одном опыте двум разным группам студентов были показаны фотографии одного и того же человека, то только в одной группе сказали («дали установку»), что это «ученый-физик», а в другой, что это «преступник-рецидивист, убивший 3 детей». Нужно было по внешним признакам дать характеристику личности человека. Характеристика 1 группы: «Его высокий лоб свидетельствует о большом уме, в глубоких глазах видна мудрость, прямой нос говорит о силе воли, работоспособности; легкая улыбка губ подчеркивает его доброту и т.д.» Характеристика 2 группы: «Его плоский лоб показывает полное отсутствие ума, глубоко посаженные глаза – злые, кажется, что он готов убить кого угодно; прямой, резкий нос подчеркивает готовность идти к цели «по черепам» других; ехидная усмешка выражает озлобленность на всех и т.д.» Мы видим, как по-разному интерпретируются одни и те же внешние признаки.
Следовательно, и стереотип и установка – это приписывание человеку некоторых качеств. Мера приписывания зависит от соответствия ролевым образцам (например, какие бывают преступники и ученые) и культурным нормам. Социальные стереотипы и установки дают нам упрощенное восприятие и могут привести к предубеждению (если прошлый опыт был негативным), например, этнические стереотипы.
Первое впечатление формируется у нас преимущественно с помощью невербальных средств общения: внешность, одежда, манера говорить, особенности поведения. Важно понимать, что ведущую роль в восприятии с помощью социальных стереотипов играют Дитя (эмоциональная сфера) и Родитель (нормы и правила) партнера.
Восприятие по социальному стереотипу и установке очень полезно, поскольку позволяет быстро наладить процесс общения. Но оно обладает и важным недостатком: иногда первое впечатление ошибочно.
Причем, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем больше вероятность ошибки! А чем нейтральнее ситуация, тем восприятие точнее!
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 223; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!