Анализ позиций партнеров в процессе взаимодействия
Этот анализ предполагает получение ответов на следующие вопросы:
1. В какой позиции находился 1 партнер?
2. К какой позиции 2 партнера он адресовал свое сообщение?
3. Из какой позиции ответил 2 партнер?
4. К какой позиции 1 партнера он адресовал свое сообщение?
Например, 1 партнер из позиции Дитя обращается к позиции Дитя 2 партнера с репликой: «Послушай, начальника нет, давай сбежим с работы!». Второй партнер может находиться в разных позициях.
Если он находится в позиции Родителя, то отвечает: «Что вы себе позволяете? Вы же находитесь на работе!» На этом общение прекращается, так как их линии оказались не параллельными.
Если он находится в позиции Взрослого, то отвечает: «Ты знаешь, я бы с удовольствием, но мне обязательно сегодня надо сдать отчет». На этом общение также прекращается, так как их линии оказались не параллельными.
Если второй партнер находится в позиции Дитя, то отвечает: «И правда, давай сбежим!» В данном случае оба находятся в позиции Дитя, их линии трансакций параллельны, а общение может продолжаться бесконечно долго.
Параллельными линии будут и в тех случаях, когда они не горизонтальны. Это бывает тогда, когда правильно учитывается исходная позиция и адресат. Например, 1 партнер из позиции Дитя обращается к старшему человеку (м.б. к начальнику) как к Родителю за советом: «Вы так опытны, научите, как мне вести себя в этой ситуации». Позиция Родителя является любимой у 2 партнера, поэтому он с удовольствием из этой позиции обращается к позиции Дитя и дает совет.
|
|
|
Общие правила взаимодействия
1. Самая полезная трансакция в ходе делового общения это В-В.
2. Успешное общение возможно только на взаимодополняемых (параллельных) трансакциях. Часто они являются фиксированными, т.к. привязаны к определенной ситуации. Например, беседа малознакомых пенсионеров Р-Р; деловая беседа В-В; на пикнике Д-Д. Другие трансакции в этих ситуациях будут неуместными. Отношения преподавателя и студентов Р-В; учительницы с учениками Р-Д. Для женщин в беседе с мужчинами желательны трансакции В-Р или Д-Р. Трансакции Д-Р характерны для общения пациента и врача.
3. Трансакции без взаимодополнения обычно содержат болезненный «укол» хотя бы одного из партнеров. Перекрестные трансакции зачастую означают ссору партнеров.
4. Надо уметь понимать и осуществлять все виды трансакций.
Социальная ситуация, содержание, контекст, цели и потребности общения (тема 4)
План темы
Второй фактор – социальная ситуация общения
Третий фактор – содержание общения
Четвертый фактор – контекст общения
|
|
|
Пятый фактор – цели общения
Шестой фактор – потребности общения
Второй фактор – социальная ситуация общения
Важное влияние на эффективность общения имеют условия общении, т.е. где, когда и при ком оно происходит. Представим для примера две ситуации, которые происходят в одном месте – на платформе пригородной электрички. Первая ситуация: поздний вечер, темно, на платформе никого нет кроме одиноко стоящей девушки, к которой подходит незнакомый молодой человек. Вторая ситуация: день, светло, на платформе много людей, к той же девушке подходит тот же незнакомый молодой человек. Согласитесь, что реакция девушки в этих ситуациях будет различной.
Время, когда происходит деловое общение, может быть рабочим и нерабочим. Деловые решения могут приниматься и во внерабочее время. Часто этим приемом пользуются, чтобы, например, в процессе переговоров создать неформальную обстановку, показав тем самым психологическую близость, и стимулировать быстрое принятие нужных решений.
Местом, где происходит деловое общение, может быть кабинет начальника, комната, где работают подчиненные, коридор, буфет, столовая и пр. Так, деловая беседа подчиненного с руководителем может иметь разный психологический смысл в зависимости от места ее проведения: в кабинете начальника или в кабинете подчиненного. Конечно, в коридоре или в буфете можно обсуждать какие-то деловые проблемы, но приниматься решения будут только в официальных местах.
|
|
|
На эффективность делового общения большое влияние оказывают и другие его пространственные характеристики: положение, которое занимают партнеры относительно друг друга; расстояние, на котором они находятся (подробнее в п. 2.8.2.).
Наличие людей, наблюдающих за общением, существенно влияет на его форму содержание, и характер воздействия на партнеров. Так, например, для повышения продуктивности общения чиновников с посетителями эффективным является установка камер наблюдения.
Какие-либо более конкретные психологические рекомендаций для организации социальной ситуации делового общения можно давать только после анализа специфических особенностей профессиональной деятельности, конкретного помещения и взаимодействующих партнеров. В то же время желательно, чтобы каждый участник конкретного акта делового общения заранее продумывал и планировал наиболее благоприятные условия общения.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 344; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!