Первый фактор – субъекты общения
Чтобы успешно строить общение с партнером, полезно иметь представления о следующих особенностях его личности:
устойчивые качества: темперамент, черты характера, ценностные ориентации;
ситуативные качества: эмоциональное состояние, мотивы поступков, социальная роли, позиция личности в общении.
Если мы общается со знакомым партнером, то должны иметь представление о его психологическом портрете (по анализу устойчивых качеств личности) и его состоянии в данный момент времени. При общении с незнакомым партнером мы имеем возможность проанализировать только ситуативные качества.
Все эти личностные особенности в дальнейшем будут подробно рассмотрены с точки зрения их влияния на процесс общения.
Устойчивые качества личности партнеров по общению (тема 2)
План темы
Темперамент
Характер
Ценностные ориентации
Темперамент
Темперамент – общий стиль реагирования человека на среду. Это биологический врожденный фундамент личности, который определяется особенностями работы нервной системы.
Традиционно еще со времен Гиппократа и Галена принято говорить о 4 основных типах темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.
Темперамент партнеров по общению можно определить путем несложных тестов или путем наблюдения, если известны проявления каждого типа темперамента.
Психологическая характеристика типов темперамента
|
|
|
Холерик
В работе проявляет, с одной стороны, высокую работоспособность, а с другой стороны, неравномерность: накапливает дела до момента приближения крайних сроков, а затем выполняет их с большим напряжением и перенапряжением. Подвижен, инициативен, самоуверен, нетерпелив. Если увлечется, его трудно остановить. Его интересные идеи подчас не продуманы до конца. Стараясь как можно скорее получить результат, начинает опережать события, суетиться. В критические моменты может работать долго и неудержимо (высокая концентрация сил).
Он очень общительный, но вспыльчивый, безудержный человек. О нем говорят: «Шуток не понимает; все терпеть не может». Особенно его угнетает необходимость сдерживать свои чувства и чрезмерную активность. Ожидание способно вывести его из себя, неудачи тоже. Он начинает лихорадочно действовать или впадает в апатию. Быстро переходит от радости к печали, от смеха к гневу.
Его движения быстрые и порывистые: не берет, а хватает, не кладет, а бросает. Схватывает информацию не лету, быстро запоминает, порой даже не успев осознать ее.
Самым сложным для руководителя качеством личности холерика-подчиненного является его неуравновешенность, склонность к аффективному поведению. Важно понимать, что в момент эмоциональной вспышки такой человек не способен адекватно реагировать на замечания. В этот период его лучше оставить в покое. Но затем с ним обязательно надо серьезно поговорить, проанализировать его поведение. Холерик может научиться держать себя в руках, хотя и должен приложить для этого значительные усилия.
|
|
|
Сангвиник
Такой человек очень работоспособный, но если ему интересно. Неинтересную работу может бросить, переключившись на что-то новое, поэтому не всегда доводит дело до конца и нуждается в постоянном контроле со стороны руководителя. Он трудоспособный, но не всегда трудолюбивый. Без труда приспосабливается к новой обстановке; в трудных ситуациях – собранный и целеустремленный, не теряет при этом чувства юмора. Больше склонен к решению тактических задач.
Очень общительный человек, уравновешенный, подвижный, хорошо владеющий собой, сдерживающий свои эмоции. Производит впечатление решительного, оптимистичного, уверенного в своих силах. Его конек – организаторская работа. Его речь быстрая, громкая, с живыми интонациями и мимикой. Но его высокая подвижность приводит к тому, что он не только быстро сходится с людьми, но легко с ними и расходится.
|
|
|
Достоинства сангвиника могут легко перерасти в недостатки, например, оптимизм и жизнерадостность – в зубоскальство и безудержную тягу к впечатлениям, стремление к лидерству – в доминирование.
Основное внимание руководителя к подчиненному-сангвинику должно проявляться в виде контроля его деятельности с целью подстраховки его переключений. Важно понимать, что уравновешенность сангвиника хорошо помогает ему в деле самовоспитания.
Флегматик
Он обладает высокой работоспособностью, обязательно доводит дело до конца (даже если уже это и не требуется), но долго раскачивается, трудно входит в дело. Он спокоен и невозмутим. Его уверенность основана на знании и расчете. Предлагает новую идею после тщательного взвешивания всех «за» и «против». Может долго колебаться при принятии решения. Никакая неудача не может вывести его из себя. Способен работать равномерно и долго даже в неблагоприятных условиях. Прежде чем действовать, подумает о возможных помехах, о том, как их преодолеть. Но к новой обстановке приспосабливается медленно.
Флегматик является малообщительным, но не потому, что он не умеет общаться, а потому что ему трудно быстро переключаться. Прежде чем что-либо сказать, он задает себе вопрос «а зачем?» Его речь медленная, спокойная, без эмоций («лень смеяться…»). Уравновешен, его трудно обидеть или вывести из себя.
|
|
|
Руководителю надо понимать, что поскольку для флегматика самым трудным моментом является переключение, не следует ставить его в ситуацию быстрого принятия решения и ответа на вопрос; не следует торопить его высказываний, а то можно не услышать интересное предложение.
Меланхолик
Человек данного типа характеризуется невысокой работоспособностью, но это не означает, что он плохой работник. Он хорошо справляется с работой, если решает привычные задачи, имеет точные инструкции, его поощряют и поддерживают. Он аккуратен, дисциплинирован и трудолюбив. Но в трудных условиях ему нелегко справиться с новой задачей. Ему противопоказаны сильные и долго действующие раздражители, так как его нервная система характеризуется высокой чувствительностью. Ему свойственны нерешительность, неуверенность, трудность выбора. Предпочитает подчиняться правилам и авторитетам. Накануне каких-то перемен в жизни волнуется, часто понапрасну.
Такой человек испытывает трудности в общении. Он с трудом вступает в контакты с незнакомыми людьми, потому что боится, что его не поймут. В общении со знакомыми людьми проявляет очень высокую чувствительность (тонко чувствует их состояние), но и от коллег ожидает сочувствия и одобрения. В противоположном случае проявляет обидчивость.
Сотрудники-меланхолики требуют со стороны руководителя наиболее внимательного отношения к своей личности. При длительном отсутствии эмоциональной поддержки со стороны руководства у таких сотрудников может произойти нервный срыв, во время которого они плохо контролируют свои эмоции и поведение.
Подводя итог анализа различных типов темперамента, необходимо остановиться на следующих общих положениях, которые необходимо учитывать в процессе общения.
1. Нет плохих и хороших типов темперамента. У каждого типа есть свои положительные и отрицательные стороны, важные в ситуации делового общения.
2. Хорошо для дела и для трудовой группы, если она состоит из представителей всех типов темперамента, и плохо, если включает в себя только представителей 1-2 типов. У каждого типа есть свои незаменимые качества и своя «ниша», например, для меланхолика характерны запасливость и предусмотрительность.
3. Ярко выраженные представители какого-либо типа имеют определенные предпочтения в профессиональной деятельности. Руководителю полезно учитывать эти склонности. Сангвиник лучше проявит себя в мобильной работе, не скованной рамками однообразных условий, а также в организаторской работе. Работа холерика должна требовать напора и безудержности. Флегматик хорошо справляется с малоинтересной работой, требующей педантичности. Меланхолику подходит точная, кропотливая, требующая внимания, но не требующая инициативы работа.
4. Как показали исследования, представители разных темпераментов могут добиться успехов в разных видах деятельности, потому что у них вырабатываются те приемы работы, которые позволяют им компенсировать особенности темперамента. Так флегматик для облегчения процесса вхождения в работу использует жесткую самостоятельно разработанную систему хранения документации.
5. Ярко выраженные представители разных типов темперамента встречаются довольно редко. С такими людьми общаться трудно, так как приходится учитывать их личностные особенности и приспосабливаться к ним. Наиболее распространены люди, у которых наблюдаются качества нескольких типов, что, кстати, демонстрируют результаты приведенного выше теста. Поведение таких людей более гибкое, потому что они активно владеют способами реагирования на разные ситуации и в меньшей степени зависят от окружающих условий.
Следовательно, чем менее ярко выражен у человека темперамент, тем меньше сложностей в процессе делового общения с ним.
Характер
Характер – устойчивые индивидуальные особенности поведения людей, которые формируются в процессе жизни на базе темперамента. Проявлением характера мы будем считать одинаковое поведение человека в определенных ситуациях, например, непунктуальный человек будет опаздывать в различных и даже в очень ответственных ситуациях.
Черту характера можно рассматривать как привычку, т.е. потребность вести себя определенным образом. Человека можно характеризовать большим количеством черт. Практически все черты характера являются парными («добрый»-«злой»), а их проявление у конкретного человека определяется как точка на этой шкале.
Принято все черты характера распределять по 4 группам:
А) отношение к людям, например, агрессивный – миролюбивый, тактичный – нетактичный, доминантный – недоминантный;
Б) отношение к себе, например, гордый – униженный;
В) отношение к делу, например, трудолюбивый – нетрудолюбивый, целеустремленный – нецелеустремленный;
Г) отношение к вещам: аккуратный – неаккуратный.
Самое большое количество черт характера относится к первой группе, так как ситуации общения с другими людьми являются самыми важными для человека.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 208; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!