Единица общения – контакт (акт общения)
Nbsp; МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное Бюджетное образовательное учреждение высшего образования «российский государственный аграрный университет – МСха имени К.А. Тимирязева» (ФГБОУ ВО ргау - МСХА имени К.А. Тимирязева) Гуманитарно-педагогический факультет Кафедра педагогики и психологии профессионального образования
Е.Е. ЛЫСЕНКО
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ ДЛЯ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Подготовка бакалавров
по профилю «Экономика и управление»
ФГОС ВО
Направление: 44.03.04 – Профессиональное обучение (по отраслям)
Заочное отделение
Курс 4
Москва, 2016
Раздел 1. Введение. Общая характеристика общения
План лекции
Понятие «общение»
Виды общения
Единица общения – контакт
Факторы общения
Понятие «общение»
Общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми.
В этом определении есть некоторая неточность: ведь общаются не только люди, но и животные. У животных общение происходит без речевых средств, хотя имеются голосовые реакции. Но в процессе изучения данной дисциплины мы будем говорить только об общении между людьми.
Многие считают синонимами понятия «общение» и «коммуникация» («общительный» и «коммуникабельный»). Вместе с тем надо осознавать, что понятие «коммуникация» является более широким, так как оно применимо к сфере обмена информацией между компьютерами, к сфере строительства. В тоже время общение существует только у людей и животных.
|
|
|
Общение порождается потребностями совместной деятельности, а проявляется в обмене информацией (речевой и неречевой), во взаимопонимании, взаимопереживании, взаимовлиянии.
Общение позволяет человеку:
§ жить среди людей: вместе с ними выполнять какую-нибудь деятельность;
§ познавать окружающий мир, т.е. строить свое сознание;
§ формировать свое самосознание, т.е. становиться личностью, которая живет в обществе людей.
Потребность человека в общении существует с рождения и является единственной социальной потребностью среди нескольких физиологических (в еде, в воздухе, в тепле и пр.). Уже месячный ребенок различает лицо матери и улыбается ей, приглашая ее к общению. Если с маленьким ребенком не общаться, то даже у генетически здорового малыша может сформироваться умственная недостаточность (олигофрения).
Виды общения
По наличию контакта между партнерами:
· непосредственное (лицом к лицу): такое общение является стороной деятельности и чаще всего присутствует в деловом общении;
|
|
|
· опосредованное какими-то предметами:
o предметы опосредуют контакт между людьми, но обратная связь существует, например, разговор по телефону;
o общение с предметом, в котором человек «транслирует» свою индивидуальность другим людям, например, общение с писателем при прочтении его книги, или общение с покойным родственником при использовании его вещей; в этом случае реальная обратная связь отсутствует; она существует только в воображаемой форме.
По продолжительности:
· Кратковременное;
· Долговременное.
Различия между этими видами общения существенно сказываются на его характере, средствах и механизмах. Так, говоря о деловом общении, кратковременным можно считать общение с незнакомыми людьми (клиентами, посетителями), а долговременным – общение со знакомыми партнерами (коллегами). С различными механизмами этих форм общения мы познакомимся позже.
По контингенту участников:
· Межличностное;
· Личностно-групповое, например, занятие преподавателя с группой, выступление начальника перед подчиненными;
· Межгрупповое, например, соревнование команд по футболу, переговоры между двумя группами представителей.
Однако реализация конкретных актов межгруппового общения осуществляется путем личных взаимодействий.
|
|
|
По законченности:
· Законченное, если исчерпано содержание темы;
· Незаконченное, прерванное, если цель не достигнута. Его содержание запоминается надолго, так как потребности, стимулировавшие это общение, еще не потеряли свою силу.
Деловое общение по своей структуре не отличается от любого другого вида общения. Но специфика его заключается в том, что оно осуществляется по поводу дела. А дело должно быть сделано! Следовательно, каждый партнер важен друг другу, хотя и не обязательно приятен!
Основная задача делового общения – построить продуктивное сотрудничество. А каждый участник делового общения должен научиться строить отношения с разными людьми, добиваться максимальной эффективности деловых контактов!
Единица общения – контакт (акт общения)
Структура контакта:
«А» – адресант: тот, кто посылает информацию;
«Б» – адресат: тот, кто принимает информацию;
прямая связь – передача информации от «А» к «Б»;
обратная связь, когда «А» и «Б» меняются ролями.
Трансакция – контакт, при котором происходит обмен коммуникативными стимулами.Например, преподаватель делает студенту замечание, на что студент перестает разговаривать.
|
|
|
Фазы контакта:
1. Побуждение к действию; очень важная фаза, когда решается вопрос «ради чего, зачем общаться?»;
2. Уточнение индивидом ситуации действия; происходит осознание того, с кем придется общаться?;
3. Само действие: передача и прием сигналов;
4. Свертывание действия.
В некоторых ситуациях 2 фаза может предшествовать первой. Например, к вам обращается незнакомый человек с вопросом, но его внешний вид не вдохновил вас на общение с ним.
Факторы общения
Это те обстоятельства, от которых зависит эффективность общения. Всего выделено 8 факторов общения. Если даже один из этих факторов остался неучтенным (непродуманным), то продуктивность такого общения существенно страдает.
1. Субъекты общения: Кто с кем общается? (для простоты анализа берем двоих: А и Б);
2. Социальная ситуация общения: Где? Когда? При ком происходит общение?;
3. Содержание общения: О чем говорят?;
4. Контекст общения: Общались ли они ранее? О чем?;
5. Цели общения: Зачем в данный момент общаемся? Какой результат этого общения желателен?;
6. Потребности общения: Каким должен быть сам процесс общения, чтобы партнеры понравились друг другу?;
7. Действия общения: Что приходится делать партнерам во время общения?;
8. Средства общения: Какими конкретными приемами реализуются действия общения?
Одна из ваших задач в процессе изучения данной дисциплины – осознать, насколько сложен даже самый простой, элементарный акт общения, например, два знакомых человека только обмениваются приветствиями, поскольку торопятся по своим делам. Продуктивность этого приветствия также будет зависеть от перечисленных восьми факторов!
Если вы научитесь осознавать действие этих факторов, то сможете целенаправленно ими управлять! И тогда не будете говорить, что одному мастерство общения дано от природы, а другому нет.
Раздел 2. Факторы общения
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 273; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!