Потребность в эмоциональной поддержке
Каждый участник общения рассчитывает на то, что его собственные переживания найдут поддержку у партнера, т.е. он получит «поглаживание». Нам неприятно вместо «поглаживания» получить «укол», т.е. указание на то, что «сам виноват».
Обратимся опять к ситуации с двумя приятельницами. Только в этом случае одна из них не перебивает другую, а выслушав весь рассказ, говорит: «Что ты жалуешься? Сама виновата! Конечно, … (и далее перечисление всех ее ошибок)»
Тот, кто умеет как в личном, так и в деловом общении продемонстрировать партнерам эмоциональную поддержку, становится очень притягательным для других людей.
Как завоевать хорошее отношение партнера к себе?
Надо понимать, что при встрече с человеком в течение первых 15 сек нужно сделать как минимум 3 психологических «подарка» эмоциональной стороне партнера . К таким «подаркам» или «плюсам» относятся:
- комплимент,
- улыбка,
- имя собеседника (техника использования имени подробно рассмотрена выше),
- повышение его значимости.
В наших силах подарить частичку тепла людям, с которыми мы общаемся, сделать их жизнь чуть-чуть радостнее и добрее.
Комплимент
Каждому человеку приятно слышать о себе что-то хорошее. Вспомните реплику из мультфильма: «Кто похвалит меня лучше всех, тот получит сладкую конфетку»
Казалось бы, похвалить человека очень просто, но сделать его мастерски – высшее искусство. Например, если вы говорите женщине: «Как Вы сегодня красивы!», то она может возмутиться «Только сегодня?» А как сделать комплимент мужчине, которого не принято хвалить за красоту?
|
|
|
Поэтому мы будем говорить об искусстве комплимента.
Комплимент – выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.
Цели комплимента:
1) комплимент позволяет доставить удовольствие собеседнику, что в результате воздействия на эмоции и чувства программирует его на дальнейшее сотрудничество. Ведь чем приятнее людям общаться с кем-либо, тем больше они доверяют собеседнику и тем большим будет шанс удачно разрешить деловую проблему!
2) комплимент побуждает человека (за счет психологического феномена внушения) «дорасти» до качеств личности, подчеркнутых в высказывании. В эффекте внушения происходит заочное удовлетворение потребности человека в совершенствовании какой-то своей черты. И хотя фактически потребность при этом не будет полностью удовлетворена, но реальным будет ощущение ее удовлетворения, появление на этой основе положительных эмоций.
3) комплимент может помочь и тогда, когда нужно покритиковать, ведь цель критики – изменить поведение другого человека, а не просто испортить ему настроение, унизить, раздавить. Например, «Иванов, ты просто подкупаешь меня своим постоянством! Никогда не приходишь на работу вовремя!» Это по форме комплимент, а по содержанию – критика. Любой руководитель должен помнить, что «сравняв человека с землей», мы заставим его сделать что-то необходимое, но он никогда потом не захочет сделать это сам!
|
|
|
Очень важно, чтобы комплимент не звучал, как прямая лесть.
Существенные отличия комплимента от лести:
· лесть подразумевает чрезмерное преувеличение положительных качеств личности, чаще всего, приписывание достоинств, которых нет, комплимент же лишь опосредованно указывает на наличие у человека ряда положительных качеств;
· лесть, как правило, прямолинейна, однозначна, проста и понятна, комплимент же предполагает разночтение, размышление, в ходе которого человек сам домысливает суть высказанного;
· комплимент способен вызвать у собеседника приятные чувства; лесть по своей природе может вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию.
Требования к комплименту:
§ сосредоточить внимание не на внешних достоинствах собеседника, а на его внутренних, душевных качествах;
§ следует лишь немного преувеличивать отражаемое в комплименте положительное качество (большое преувеличение переводит комплимент в издевательство);
|
|
|
§ быть искренним при высказывании комплимента (или хотя бы убедительно производить впечатление искренности); неискренний комплемент – изощренная издевка;
§ выделить не очевидные, а скрытые достоинства собеседника (чем больше скрытых достоинств удается подчеркнуть в партнере, тем более искренними покажутся ему слова собеседника);
§ быть максимально конкретным при высказывании комплиментов; конкретные и персонифицированные комплименты кажутся людям более искренними и откровенными; для этой цели, в частности, следует использовать слова «потому что...» с последующим описанием очевидных наблюдений;
§ строить комплимент на фактической основе, при этом использовать в нем факты, известные обоим партнерам;
§ быть кратким при высказывании комплимента (комплиментарное высказывание должно содержать одну-две мысли, не более); простая конструкция заведомо будет понята;
§ не включать в комплимент поучений (комплимент должен констатировать наличие характеристики, а не содержать рекомендации по ее улучшению);
§ в комплименте не должно быть двусмысленных оборотов; двусмысленность может вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитывает автор комплимента;
|
|
|
§ не следует делать комплимент относительно тех качеств, от которых человек хотел бы избавиться;
§ следует использовать такой эффективный прием, как комплимент на фоне антикомплимента самому себе (этот комплимент вызывает усиленное воздействие, так как он удовлетворяет сразу две потребности собеседника: потребность в усовершенствовании какой-то своей черты характера и потребность в удовлетворении своей установки на критику партнера по деловому разговору);
§ делая комплименты, следует учитывать половозрастные особенности собеседника:
· для молодых людей важно: степень их раскрепощенности, наличие собственного мнения, учеба в престижном учебном заведении, независимость от родителей, сексуальная привлекательность, наличие жизненного опыта;
· для взрослых людей значимы социальный статус, успешность профессиональной деятельности, здоровье, имидж и многое другое, что может и должно стать предметом искреннего восхищения;
· для людей пожилого возраста (для бабушек и дедушек) очень важны: успех их детей, признание окружающими накопленного опыта, желание передать этот опыт своим последователям и др.;
· для мужчины особо значимы его умственные способности, финансовое положение, успешность карьеры, социальный статус, целеустремленность, решительность и ряд других качеств, которые в идеале должны составлять имидж преуспевающего мужчины;
· для женщины значимы внешний вид, красота лица и фигуры, женственность, дети, образование, финансовое положение (собственное или мужа), карьера, внутреннее обаяние и др.
Виды комплиментов:
а) косвенный;
б) «маленький минус – большой плюс»;
в) сравнение человека с чем-то самым дорогим для того, кто делает комплимент.
Косвенный комплимент: мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого (для охотника – ружье; для собачника – его собаку; для родителя – его ребенок).
Хорошо, зайдя к женщине-начальнице, сказать, как со вкусом подобрана обстановка, как уютно себя здесь чувствуешь. В результате можно заработать некоторое расположение к себе.
Косвенные комплементы поскольку являются скрытыми, то и действуют более эффективно. К скрытым комплиментам, в частности, относятся: проявление искреннего интереса к собеседнику, частое упоминание имени собеседника. Чтобы интерес был действительно искренним, важно постараться найти в партнере то, что по-человечески интересно: что-то из его биографии, работы, семьи, событий, свидетелем которых он был, хобби и др.
«Маленький минус – большой плюс». После «минуса» человек теряется и готов возмутиться, а потом на контрасте ему говорится что-то приятное. «Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник… Вы незаменимый для нас специалист!».
Этот комплимент наиболее эмоциональный и запоминающийся, но сильнодействующий, а поэтому рискованный: если «минус» окажется сильнее «плюса», то последствия могут быть плачевными.
Сравнение человека с чем-то самым дорогим для того, кто делает комплимент. «Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы». Это самый тонкий и наиболее приятный для партнера комплимент, но рамки его применения ограничены:
А) Нужны близкие и доверительные отношения между собеседниками, а иначе такой комплимент будет выглядеть искусственно;
Б) Партнер должен знать, сколь важно для вас то, с чем вы сравниваете. Если человек не знает, что тот, кто делает комплимент, является аквариумистом, то фраза «Ты такой же интересный, как и мои барбусы» может и обидеть.
Самое трудное – достойно ответить на комплимент. Это нужно сделать тут же, иначе партнер обидится и не захочет делать комплимент в другой раз. Надо вернуть психологический «плюс» человеку, который вас похвалил. При этом важно похвалить партнера за его положительные качества, а не за то, что он похвалил вас.
Общая схема ответа: «Это благодаря Вам!»
«Меня восхищает Ваше остроумие!» – «Трудно быть другим, находясь с человеком, который шутит столь тонко, как Вы!»
Овладение искусством комплимента требует тренировки. Не имея опыта, делая комплименты «по пустякам», вряд ли можно добиться успеха. Вот почему, чтобы комплимент был удачным в нужной ситуации, необходимо его совершенствовать в повседневно-бытовых отношениях.
Люди обычно принимают комплименты благосклонно, ибо всякому приятно уже то, что ему говорят что-то хорошее, и легко прощают возможные промахи, особенно если не будет посторонних свидетелей. Поэтому учиться делать комплименты лучше один на один. Однако, если комплимент хорош, то большее впечатление он производит, когда дается при свидетелях.
Поскольку мужчины не особенно избалованы комплиментами, то они и менее требовательны к их качеству. Поэтому тренироваться в этом искусстве лучше на мужчинах.
Готовясь к деловому разговору, целесообразно заранее подготовить небольшой набор комплиментов для разных случаев, ситуаций, людей.
2.6.3.2. Улыбка
Улыбка является необходимым элементом доброжелательного делового общения. Зачем она нужна?
1.Чтобы люди захотели с нами общаться, мы сами должны хотеть общаться с ними. И собеседники должны это видеть! Универсальное средство – улыбка!
2. Улыбка помогает снять напряженность в отношениях между людьми. Например, полезно с улыбкой обратиться к проводнице в сложной ситуации с двойными билетами: «Знаете, а у нас для вас небольшой сюрприз! Билеты оказались «двойными»!»
3.Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо.
Следовательно, улыбаться выгодно.
Какой должна быть улыбка?
В рамках делового общения в России принята и является достаточной (особенно при общении с незнакомыми людьми) «скромная улыбка» (немного приподнятые уголки растянутых губ) в отличие от американской улыбки на «32 зуба». Однако в личном общении с хорошо знакомыми людьми недостаточно будет улыбки одними губами. Искренней будет восприниматься только улыбка, которая сопровождается движением окологлазных мышц.
Очень полезно перед входом в кабинет начальника подумать о его хороших качествах, что вызовет непроизвольную улыбку на губах.Что делать, если не можешь откопать в собеседнике что-то хорошее, чтобы ему искренне улыбнуться? Тогда нужно перед тем, как войти к нему в кабинет, остановиться и подумать о тех многих вещах, за которые ты должен быть благодарен судьбе. Возникнет неподдельная улыбка, а ее следы сохраняться, когда будешь входить в кабинет.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 397; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!