Рекомендации для совершенствования умения внимательно слушать
1. Относитесь к говорящему с уважением, цените его желание сообщить что-то новое. Старайтесь не доминировать во время беседы (словами, позой, тоном). Доминантный человек мало понимает из речи партнера, а тот, в свою очередь, теряется и прибегает к средствам психологической защиты.
2. Старайтесь не перебивать собеседника и дослушивайте его до конца. Если перебить застенчивого партнера, он легко потеряет ход мысли, что значительно снизит эффективность его сообщения. Агрессивный же партнер так и ждет, чтобы его перебили и поспорили с ним. Только терпение позволяет его разоружить.
3. Не спешите возражать при несогласии. Возражая, перестаешь следить за словами собеседника, а может быть, если дослушаешь до конца, то и возражать не придется. Возражения по ходу высказывания вызывают чувство досады у собеседника и провоцируют его несогласие. Ведь человек готов слушать аргументацию партнера только после того, как сам выговорится. Поэтому в конце высказывания нужно все взвесить и только после этого возражать.
4. Не давайте волю эмоциям. Эмоции притупляют разум, что стимулирует собеседника проявлять хитрость.
5. Не надо просто молчать во время высказывания партнера. Посылайте ему сигналы обратной связи в виде кивания головой, поддакивания и др. Такие сигналы покажут собеседнику, что вы его слушаете.
6. Расшифровывайте смысл высказывания партнера с помощью таких приемов, как: обращение для уточнения («Я не понял…», «Что Вы имели в виду…»); перефразирование («Как я Вас понял…», «Вы думаете, что…»); отражение чувств («Вероятно, Вы чувствуете…»); резюмирование («Как я Вас понял, Вашими основными идеями являются…»). Этими приемами целесообразно пользоваться после сообщения или в паузах продолжительностью более 5 с.
|
|
|
7. Не принимайте «позу обороны». Перекресты рук, ног, напряжение мышц свидетельствует о внутреннем несогласии и ведет к замыканию партнера.
8. Старайтесь смотреть на собеседника: можно в глаза или на переносицу, на губы; важно, чтобы очень упорный взгляд не мешал застенчивому партнеру.
9. Контролируйте свое состояние. Если устали, то извинитесь, попросите перерыв. Не надо встряхиваться, так как ваш партнер это заметит.
Рекомендации для совершенствования умения говорить
1) необходимо знать те индивидуальные особенности слушающего партнера, от которых может зависеть понимание им информации: уровень информированности, особенности личности, отношение к говорящему и к информации;
2) излагать информацию доступным для партнера языком; мастером общения будет тот партнер, который легко владеет различными речевыми стилями: профессиональным, литературным, просторечным;
|
|
|
3) точно формулировать свои мысли; в большей степени этому требованию отвечает письменная речь, так как пишущий может долго обдумывать и корректировать высказывание, а читающий может обращаться к нему неоднократно; поэтому целесообразно распоряжения оформлять письменно;
4) использовать «Вы-подход»: излагать свои мысли под углом зрения, интересным для партнера;
5) ориентироваться на реакцию собеседника, так как основная цель говорящего – убедить партнера в своей точке зрения;
6) избегать избытка информации, особенно однотипной и назойливой, ведь мозг в соответствии с законом минимизации затрат психической энергии блокирует ее переработку; это позволит также сберечь время собеседника.
Невербальные средства общения и голосовые характеристики (тема 7)
План темы
Особенности наблюдения за невербальными средствами общения
Анализ различных невербальных средств и голосовых характеристик
Особенности наблюдения за невербальными средствами общения
Анализ невербальных средств общения – это искусство понимать больше, чем сказано. Ведь для нас куда более является важным не то, что сказано, а то, как сказано.
|
|
|
Пример. Директор школы выступает на собрании: «Я искренне стремлюсь к диалогу с учениками, стараюсь всегда учитывать их мнение…» При этом он потрясает указательным пальцем, а то и кулаком над своими слушателями. «Демократические» слова директора входят в противоречие с его властными поучающими жестами.
Психологический Закон Соответствия
Мы будем доверять словам партнера, если будет соответствие:
А) между сказанными словами и другими внешними проявлениями: жестами, мимикой, позой и пр.;
Б) между различными внешними проявлениями, что, например, отсутствует в ситуации «Лицо А.И. сохраняло нейтральность, но руки его бесцельно шарили по столу, как у слепого»;
В) между сознательно демонстрируемым отношением и подсознательными проявлениями истинного отношения к ситуации. Это возникает тогда, когда партнер не очень удачно изображает то, что не соответствует реальности, или делает это «нарочно, играючи», например, ожидая того, что собеседник испугается.
На чем основаны проявления человеческого тела?
Событие создает у нас впечатление, которое тут же вызывает внутреннее переживание, а оно, в свою очередь проявляется в изменении нашего внешнего облика. Как это происходит? В нервных центрах головного и спинного мозга под влиянием наших настроений возникают нервные токи, которые передаются примерно 500 мышцам тела и побуждают их к действию. Например, у тех, кто смеется, возбуждаются мышцы, оттягивающие уголки рта назад-вверх. А если думать о чем-то грустном, то работает мышца, которая их опускает. А если это происходит часто, то мы видим угрюмого человека.
|
|
|
Каждое внешнее проявление наших переживаний характеризуется силой, направлением и продолжительностью.
Невербальные проявления почти не подвергаются «цензуре» и остаются относительно постоянными в течение жизни. Легче изменить свое мировоззрение, чем индивидуальный способ подносить ложку ко рту. Поэтому внутренний мир человека гораздо правдивее проявляется через его мимику, жесты, голос, чем через сказанные слова.
Для правильного и точного понимания внутреннего состояния людей через наблюдения за внешними проявлениями их тела необходимы: знания теоретических основ, терпение, определенный опыт и осторожностьв суждениях.
Чего стоит опасаться?
1. Существуют первичные движения как рефлексы на раздражители, например, при взгляде на яркое солнце сужается зрачок и смыкаются веки, и вторичные движения: те же изменения произойдут с глазами, если будет припоминать, как произошло какое-то событие.
Поэтому не стоит принимать мимические рефлексы на внешние физические раздражители за проявления внутренних психических состояний.
2. Мышечное движение может иметь разные истоки. Не следует судить лишь по одной отдельно взятой детали. Надо целостно оценивать ситуацию и способы поведения человека в совокупности.
Поэтому не стоит делать выводов на основании одной детали; надо рассматривать проявления человеческого тела только в системе.
3. Если у человека есть какие-то привычки поведения, например, сидеть нога на ногу, то он их будет проявлять и в других ситуациях. Эта поза не может служить показателем его внутреннего состояния.
Поэтому не стоит принимать проявления, сформированные привычкой, за показатель состояния человека в данной ситуации.
4. Иногда люди подсознательно демонстрируют движения, которые выражают состояние, обратное переживаемому, например, агрессивностью часто маскируется беспомощность.
Поэтому не стоит принимать внешнюю компенсацию за показатель настоящего состояния. Компенсация определяется:
по чрезмерности: чем больше человек утверждает, что у него есть определенное качество (чем больше он старается его продемонстрировать), тем меньше оно ему присуще в действительности.
по повышенной общей напряженности человека, когда его поведение перестает быть естественным.
5. Физические недостатки человека могут осложнять понимание его телесных проявлений, например, у близорукого человека прищуривание – это не признак презрительности, а отворачивание лица при обращении у глухого на одно ухо – это не высокомерие, а стремление повернуть здоровое ухо к собеседнику.
Поэтому не стоит путать последствия физических недостатков с внешними проявлениями психологических состояний.
Правила наблюдения за невербальными сигналами партнера
1) Никогда не следует выносить суждение о человеке в целом лишь на основании подмеченных проявлений тела.
2) Если заметили какое-то специфическое проявление у партнера, не делайте сразу выводы об особенностях его личности или о его состоянии. Можно только выдвинуть гипотезу об этом. А затем следует проверить эту гипотезу в других ситуациях или с помощью других сигналов. Делаем вывод лишь тогда, когда несколько сигналов тела будут говорить об одном и том же состоянии человека.
3) Следует избегать фантазирования и не подгонять наблюдения под уже сложившееся, но возможно, неверное заключение.
4) Следует обращать особое внимание на детали, которые совсем плохо контролируются, например,человек вроде бы заинтересованно беседует, а носки ног повернулись к двери.
5) Полезно учиться анализировать эти сигналы при выключенном звуке телевизора.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 326; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!