Отдельные действия начала беседы
Входите в кабинет
Помните, что особо важными являются первые 20-30с, поэтому заранее удалите жвачку и уберите плохие запахи (особенно курильщики), потому что их наличие может активизировать стереотип «дурно пахнет».
Сразу установите зрительный контакт с партнером. При закрывании двери не отворачивайтесь, держитесь уверенно, голова приподнята, осанка прямая. Подходите к столу не как марширующий солдат или прогуливающийся человек.
Обращайтесь к партнеру по имени и отчеству. Если нужно представиться, то четко назовите фамилию и должность, но только после того, как подошли к партнеру. Первым руку не протягивайте.
Руководитель должен встать, застегнуть пиджак, выйти из-за стола, и, приветствуя посетителя, первым протянуть руку. Он не должен протягивать руку через стол и идти на встречу с протянутой рукой.
Усаживаетесь
Садитесь ближе к партнеру в угловую позицию (женщины чаще садятся спиной к окну); сразу удобно, т.е. не на кончик стула и не в кресло; поставьте обе ноги на пол; портфель следует поставить на пол, а дамскую сумочку положить на соседний стул. В руках ничего не теребите.
Если хозяин кабинета предлагает вам присесть на расстоянии 1,5–4 м, значит, он человек тщеславный; если на расстоянии более 4 м – высокомерный.
Держитесь открыто
Пиджак расстегнуть. На столе должны лежать открытые развернутые ладони рук. Корпус следует наклонить в сторону партнера: такая поза затрудняет отказ; голова немного набок, взгляд в глаза или немного выше.
|
|
|
Проявляете искренний интерес к партнеру
Вводной темой может быть:
· интерьер кабинета, так как он всегда индивидуализирован, хобби; но важно не переборщить, иначе это прозвучит неприятно и неуклюже;
· нескольких теплых слов (комплемент, шутка) помогут снять напряженность;
· любой повод (метод «зацепки»), к которой можно привязать беседу;
· вопросы по ряду проблем, которые будут затронуты в беседе, что будет уместным, если собеседники трезво смотрят на ситуацию;
· перечисление причин беседы, что хорошо в общении подчиненного с начальником при наличии доброжелательных отношений;
· обращение за советом, что демонстрирует уважение к собеседнику как к профессионалу, интерес к его мнению.
Вступительные фразы должны быть содержательными, но сжатыми, ясными.
Если вы в данном кабинете появились впервые, то дополнительную информацию о личности его хозяина может дать вам окружающая обстановка.
Большие кабинеты и громоздкая мебель тешат самолюбие и тщеславие хозяина. Умело подобранное соотношение высоты спинок и сидений стульев позволяет увеличить собственный статус и принизить статус посетителя. Если начальник занимает высокое положение, а стулья и его кресло имеют равную высоту, это говорит об уважительном отношении к посетителям, высокой оценки их деловых качеств, стремлении заниматься делом, а не показухой.
|
|
|
Типичные ошибки начала беседы
1. Проситель демонстрирует неуверенность. Робко стучит, медленно просовывает голову («Извините, если я помешал..», «Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать ..»). На вопрос «Разрешите войти?» нередко его просят подождать. Для закрывания двери поворачивается спиной. Стоит в дверях, переминаясь с ноги на ногу, теребит предмет, смотрит в пол, садится на край стула, вещи кладет на колени. Высказывается путано, часто извиняется. Избегает смотреть в глаза. От такого посетителя стараются скорее избавиться.
2. Напористый проявляет неуважение и пренебрежение к собеседнику.Врывается в кабинет, с порога говорит скороговоркой без пауз и акцентов («Давайте с Вами быстренько рассмотрим…», «Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к Вам»). Не дает подумать и слово сказать. Такое поведение стимулирует оборонительную позицию собеседника, которая выражается в ответе «нет».
3. Небрежный. Имеет неопрятный вид, непунктуален. В бумагах нет порядка. Излагает мысли недостаточно подробно и ясно.
|
|
|
4. Замкнутый. Не проявляет заинтересованности. Сидит с жестами защиты (перекресты). На лице маска. Улыбается редко.
5. Павлин. Яркая и пестрая одежда, обилие украшений, косметики. Ведет себя развязно. Сидит развалившись. Стремится произвести впечатление, напрашивается на комплимент, склонен преувеличивать свои заслуги.
Таким образом, в основе типичных ошибок начального этапа беседы лежит полная ориентация посетителя только на свои проблемы, что, естественно, не вызывает к нему интереса.
Этап передачи информации
Этот этап включает в себя: информирование, аргументирование, постановку вопросов, слушание собеседника, наблюдение за его реакцией.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 247; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!