Анализ различных невербальных средств и голосовых характеристик
1. Конституция (особенности телосложения).В психологии есть данные о том, что телосложение соотносится с определенными личностными особенностями. Принято выделять 3 типа людей по телосложению в зависимости от наиболее развитой части тела:
· Астеник (высокий, худой), а так как его наиболее развитая часть – это голова, то этот тип человека еще называют «мозговой»; это человек спокойный, но малообщительный, довольно ранимый (у него может быть много разнообразных фобий); редко полагается на авторитеты и все пропускает через голову, поэтому при беседе с ним надо располагать заранее продуманными аргументами;
· Атлетик (грудная клетка больше живота, твердый живот, подбородок квадратный, лоб невысокий), а так как его наиболее развитая часть тела – это мышцы, то этот тип человека еще называют «мышечный»; это люди смелые, самоуверенные, тяготятся работой на месте, стремятся к конкуренции, провоцируют конфликты, не отличаются хорошими манерами (грубы, неуступчивы, бесцеремонны); для них ведущим мотивом в работе является мотив достижения, поэтому они все силы будут отдавать решению задачи, не обращая внимания на отношения между людьми;
· Пикник (округлый, рыхлый, широкое лицо), а так как его наиболее развитая часть тела – это грудная и брюшная полости, то этот тип человека еще называют « пищеварительный»; это люди общительные, неравнодушные к похвале, любят компанию; для них в трудовом коллективе важнее отношения между люди (психологический климат коллектива), а не те задачи, которые надо решить.
|
|
|
Следует помнить, что эти описания лишь наиболее ярко выраженных типов, которые очень редко встречаются в жизни. Но эти описания мы должны знать как ориентиры, к которым в большей или меньшей степени приближаются реальные люди.
2.Рост.Существует устойчивый стереотип восприятия людей: выше – сильнее – правее. Поэтому рослым (женщины 170-180 см и мужчины 180-190 см) отдается преимущество. Существует психологическая проблема низкорослых мужчин. Многие из них (особенно, если они становятся начальниками) имеют так называемый комплекс Наполеона (честолюбие, самолюбие, обидчивость, тщеславие). Причины этого комплекса кроятся в том, что в детстве низкорослых мальчиков часто обижали. А если они были наделены определенными способностями, то включался механизм компенсации. И они путем упорного труда смогли доказать себе и другим, что они достойны уважения.
У многих переживания, сопровождавшие процесс борьбы, становятся чертами характера. Но не у всех. Есть мужчины маленького роста, у которых жизненный успех «снял» проблему роста. А нам это важно знать, чтобы правильно выбирать ситуацию общения с таким человеком. Если мы замечаем, что начальник-мужчина маленького роста имеет обувь на значительном каблуке, в его кабинете стоит громоздкая мебель, а его кресло значительно выше стульев для посетителей, то можно делать вывод, что проблема роста для такого человека болезненная. И мы будем стараться решать важные проблемы (особенно важные для нас), сидя в его кабинете. Ведь когда мы сидим, разница в росте не очень заметна, так как рост зависит от длины ног. И даже если мы не смогли сделать достоверного вывода о наличие у начальника комплекса Наполеона, в психологически сложных ситуациях, например, на переговорах лучше соответствовать ростом.
|
|
|
3.Пол.В последнее время все чаще в деловой этике звучит принцип «На работе нет мужчин и женщин, есть только коллеги», который декларирует равенство полов. Не вдаваясь в детальное обсуждение этого принципа, заметим, что полное равенство мужчин и женщин недостижимо. Физиологические и психические различия полов влекут за собой и различия во взаимоотношениях. В реальности деловых отношений мы можем встретить и кокетство, и ухаживание, и решение проблем за счет своей половой принадлежности. Есть начальники, которые не могут устоять перед просьбой красивой женщины.
|
|
|
В настоящее время проблема пола стала актуальной и в связи с тем, что среди руководителей появляется много женщин. Было установлено, что в умственном плане женщины не уступают мужчинам, только в условиях острого дефицита информации и времени они действуют менее эффективно. Но стереотипное представление о том, что женщины не могут быть руководителями существует. А в силу этого, чтобы пробиться, им требуется больше усилий. Поэтому среди женщин-руководителей случайные люди встречаются редко.
Но этот процесс приводит к возникновению новых проблем:
· у женщин-руководителей могут проявиться диктаторские наклонности (дома и на работе), так как, преодолев на пути к этой цели большие трудности, чем мужчины, она может впасть в раздражающую других важность; нельзя терять душевность, женственность и доброту, если она хочет продвижения по службе и сохранения семьи;
· с мужчинами начинает вести себя как мужчина, что раздражает коллег мужчин и усиливает их зависть; нельзя забывать о женственности, будет меньше сопротивления со стороны мужчин;
· начинает узурпировать традиционную роль мужчины, например, платит за него во время деловых завтраков, чем легко раздражает их;
|
|
|
· полностью погружается исключительно в деловые проблемы; в качестве совета приведем слова Б. Шоу «Человек, для которого работа все – инвалид».
Но при все при том, любая женщина-руководитель остается Женщиной, хоть и пытается это максимально замаскировать. Женщина-руководитель продолжает ценить в мужчинах надежность и силу, т.е. видит его в роли защитник. Мужчины должны знать, что хороший комплемент она воспримет с благодарность. А к подчиненным женщинам она относится как к соперницам. Важно, чтобы окружающие женщины дополнительно в этом не провоцировали (одеждой, украшениями, косметикой).
4.Манера одеваться. Во многих организациях существует этикет внешнего вида сотрудников. Он может быть прописан документально или существовать в виде устных требований. Например, требуется ходить в колготках в любую погоду, не носить черные колготки, не ходить в прозрачной блузке и пр. Эти требования нужно обязательно соблюдать, если работа в этой организации вас привлекает.
Но если вам самим приходится выбирать себе одежду для работы, то надо понимать, что она должна зависеть от возраста, должности, характера работы и ориентации на то положение, к которому человек стремиться. Целесообразен деловой стиль. Он более консервативный, что создает впечатление основательности и стабильности; характеризует человека как сдержанного и осторожного.
5.Украшения.Женщинам в большей степени, чем мужчинам свойственно украшательство. Но при этом следует руководствоваться чувством меры: не более 2-3 цепочек, 3 массивных колец. Слишком большое количество украшений является показателем дурного тона или сексуальной неудовлетворенности. Такая женщина будет восприниматься соперницей.
Обручальное кольцо женщины и мужчины носят и не носят по разным причинам. Для женщины оно свидетельство статуса, защита от ухаживаний. Если она не носит обручальное кольцо, то потому что независимая, или главенствует в семье, или есть семейные проблемы, и она ищет внимания. Мужчина носит обручальное кольцо:
§ с удовольствием как легальное украшение, что чаще наблюдается у демонстративной личности, и может говорить о тщеславии);
§ если жена настаивает из ревности, что также свидетельствует о тщеславии;
§ чтобы быть как все, что говорит об отсутствии выраженного честолюбия.
6.Лицо.Положительная энергетика у гармонично развитого лица: слегка вытянутый прямоугольник без диспропорций, без мясистых скул, без тонких губ, которые воспринимаются как признак жестокости и злобности, без квадратного подбородка, который внушает страх, без чрезмерно густых бровей.
Существует устойчивый стереотип, что наиболее информативны и лучше запоминаются глаза. В то же время маска, одетая на лицо, оставляет видимыми только глаза, но это нам очень мало дает для распознавания личности. Но и темные очки существенно мешают воспринимать партнера.
Было установлено, что лицо партнера воспринимается сверху вниз. Максимально информативны волосы и лицевые пропорции. Именно с этих параметров начинается составление фоторобота. Минимально информативны – глаза, нос, уши. Следовательно, мы воспринимаем лицо синтетично, т.е. в целом, а не аналитично, т.е. по элементам.
Наличие бороды часто свидетельствует о том, что мужчина неуверен в собственных силах (стремится выглядеть старше и солиднее) и испытывает проблемы в общении с другими людьми. Сочетание бороды с лысиной говорит о том, что человек много внимания уделяет своей внешности
7.Мимика.Малейшие эмоциональные изменения человека отражаются в движениях лица. Зачастую мимика оказывается сильнее слов, дополняя или опровергая их.
Дарвин исследовал мимику животных и установил ее сигнальную функцию.
Пример. По мнению укротителей, с кровожадными львами иметь дело гораздо безопаснее, чем с добродушными мишками. Львы живут группами, поэтому их мимика хорошо развита. А медведи – одиночки; им просто некому показывать свои чувства. Перед нападением у льва появляется соответствующая гримаса, а медведь нападает без объявления войны.
А в реальной жизни мы часто становимся жертвами самообмана. Мы недолюбливаем и побаиваемся тех, кто открыто нас критикует («львов»), а симпатизируем тех, кто, зная о наших ошибках, промолчал, а потом удивляемся их вероломству.
Существует огромное количество мимических выражений. Так смех – одно из наиболее показательных проявлений внутреннего мира человека – бывает: звонкий, грохочущий, блеющий, горький, ядовитый, ненавидящий, злорадный, степенный, смущенный, вымученный и пр. Но именно смех бывает порой достаточно «коварным», что отражено в поговорке «По смеху узнают глупца».
Можно говорить о 6 основных типов мимики, которые существуют практически вне всяких культурных традиций. Это выражения таких эмоций, как:
Радость – улыбка;
печаль (тоска) – мышцы лица не напряжены и опущены;
злость (гнев) – мышцы лица сильно напряжены и сдвинуты к центру;
удивление – глаза и рот немного приоткрыты, а брови приподняты;
страх (ужас) – глаза и рот сильно открыты;
отвращение (брезгливость, презрение) – приподнят один уголок рта и крыло носа с той же стороны.
Полезно владеть всеми мимическими способами выражения эмоций. Совершенствовать мимику помогают упражнения перед зеркалом. В рамках делового общения допустимы все типы мимики, кроме «отвращения, брезгливости, презрения», поскольку эти эмоции затрагивают самое важное в личности партнера – его чувство собственного достоинства (самоуважение).
Известно, что лицо человека несимметрично. Эмоциональное состояние точнее отражается на левой стороне. Поэтому лучше садиться слева от собеседника, чтобы легче наблюдать за его реакцией на наши слова; в этом случае есть возможность при необходимости не выдать свои настоящие чувства.
Наиболее выразительны у человека губи и брови, поэтому при разговоре надо смотреть на них. Если человек в разговоре прикрывает нижнюю часть лица, это говорит о неуверенности, желании остаться нераскрытым. Стереотип о наибольшей выразительности глаз возник потому, что на переносице сходится вся информация от лица. Но одни глаза без мимики всего лица не выражают ничего.
8.Взгляд.Если люди не хотят общаться, они стараются не вступать в контакт глазами. Если кто-то захочет общаться, то посмотрит в лицо партнера, откашляется, поморгает и скажет какую-нибудь незначительную фразу.
Партнеры смотрят в глаза друг друга от 30 до 60% времени разговора.
Больше времени на партнера смотрит тот, кто слушает, так как ему это необходимо для лучшего понимания. А тот, кто говорит, чаще смотрит в сторону, поскольку обдумывает свои мысли. Взгляд регулирует контакт: пока взгляд говорящего переводится с глаз партнера в сторону и обратно – он еще не закончил говорить. По завершению своей мысли говорящий смотрит прямо в глаза собеседнику: «Я все сказал, теперь ваша очередь».
Знакомые люди при разговоре меньше смотрят в лицо друг друга, а люди, которые только что познакомились, делают это постоянно.
Легко смотреть в глаза говорящему при обсуждении приятной темы; мы избегаем это делать при обсуждении неприятной или запутанной проблемы. Человек отводит глаза, когда ему задается вопрос, от которого он чувствует себя неудобно или ощущает вину. В этой ситуации вежливо – не искать его глаза.
Мы больше смотрим на говорящего, когда он находится на некотором расстоянии, чем вблизи. Чем партнер ближе, тем меньше надо смотреть ему прямо в глаза, чтобы не вызвать у него неприятного чувства.
Взгляд может выражать и наше отношение к собеседнику. Больше смотрим на близких, кого любим, и на тех, кем восхищаемся. Долгий и пристальный взгляд на человека может выдать ему ваши чувства.
Если партнеры смотрят друг на друга больше нормы, значит, они больше заинтересованы в собеседнике, а не в том, что он говорить.
В ситуациях соперничества люди избегают визуального контакта, так как он является выражением враждебности, например, взгляд прямо в глаза хищнику может спровоцировать нападение.
Чтобы не смущать собеседника (особенно застенчивого), лучше смотреть не прямо в его глаза, а на лоб немного выше переносицы. Чтобы подчеркнуть деловые отношения с партнером, желательно, слушая его, перемещать свой взгляд по траекториям: глаза партнера – переносица, или глаза партнера – рот.
Следует очень аккуратно пользоваться немигающим взглядом в упор – он подавляет.
9.Позы.Позы – это движения всего тела. Они показывают, как человек воспринимает свой статус по отношению к статусу партнера. Вспомните позу подхалима подчиненного, галантного мужчины, слушателя, которому все надоело, позу спорщика. В отличие от мимики позы типичны для определенной культуры и имеют этическое значение.
В деловом общении очень важно выявлять те позы, которые демонстрируют особенности отношения партнера к вам. Например, если после сообщения партнер откидывается на спинку стула, значит, уверен в себе и ждет одобрения.
10.Жесты. Жесты – это движения рук. Часть из них служит для наглядного выражения мысли, например, говоря, что нужно повернуть направо, мы показываем это и рукой. Другие жесты отражают эмоциональное состояние, например, размахиваем рукой с вытянутым указательным пальцем, теребим бусы, поправляем волосы и пр.. Количество таких жестов резко увеличивается при эмоциональном возбуждении и «вдалбливании». Любые жесты очень зависят от национальной культуры, например, жест, с помощью которого останавливают такси, различен в разных странах.
Чем больше тело «раскачивается» и чем больше голова и туловище партнера наклоняется к нам – тем больше он вовлечен в общение.
Чем больше собеседник «закрывает» или скрывает части своего тела, чем более отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее его отвлеченность от разговора. Люди в расстегнутых пиджаках гораздо легче и быстрее добиваются взаимного согласия, чем те, кто застегнут на все пуговицы. «Застегнутые» обычно сидят, скрестив руки на груди. Когда интерес друг к другу усиливается, собеседники бессознательно разжимают руки и расстегиваются. Самое главное мы говорим партнеру, когда он открыт.
В деловом общении важно улавливать жесты защиты и закрытости (перекресты), жесты обмана или умолчания, жесты кокетства и др.
11.Походка.Походка проявляет отношение человека к самому себе, демонстрирует его эмоциональное и физическое состояние. Например, самая большая длина шага у гордого человека. Вспомните походку усталого человека, или того, кто думает о чем-то о своем, или вальяжную походку мужчины, который приглашает даму на танец.
12.Дистанция общения.Расстояние, на котором общаются партнеры, зависит от степени психологической близости партнеров. Принято выделять 4 зоны общения:
· интимная (до 30-40 см) допустима только для очень близких людей; вторжение посторонних в эту зону является неуместным посягательством; именно поэтому мы чувствуем напряженность и раздражение в переполненном автобусе или лифте;
· личная (от 40 см до 1м) для общения знакомых, доверяющих друг другу людей;
· официальная, общение в которой осуществляется в соответствии с социальной ролью;делится на две фазы: близкая или социальная (1-1,5м) допустима для неформального товарищеского общения с коллегами; дальняя или формальная (1,5-4м) подходит для формального общения с руководителем, для делового общения незнакомых людей;
· публичная (4-8м) необходима при общении с аудиторией; эта дистанция также дает возможность воздержаться от общения.
Несоответствие дистанции общения статусу партнеров мешает нормальному взаимодействию. При этом наиболее напряженной является интимная дистанция. Надо стараться в деловых отношениях ее никогда не нарушать.
Вместе с тем надо понимать, что рассмотренные дистанции общения не являются жестко ограниченными и зависят от возраста, национальности, традиционного места жительства (город или деревня) и других факторов. Например, если будут увлеченно беседовать японец и итальянец, то совершенно непроизвольно японец будет отодвигаться, а итальянец будет подходить поближе.
Ближе к партнеру стремятся находиться дети и старики; женщины более, чем мужчины, склонны к этому (независимо от пола собеседника). Уравновешенный, уверенный в себе человек подойдет на более близкое расстояние, а беспокойные и нервные люди – наоборот. Отдаленное расстояние предпочитают подростки и люди средних лет.
Мы обычно стараемся быть на большем расстоянии от тех, чье положение выше нашего; тогда как люди равного статуса общаются на более близкой дистанции.
Очень важно правильно менять дистанцию на протяжении разговора.
Динамика дистанции:
1. не стоит начинать с публичного расстояния: установить хороший контакт невозможно, а настроить против себя легко; но улыбка и на таком расстоянии является универсальным средством вхождения в контакт;
2. первые фразы лучше сказать на официальном расстоянии, а о самом главном поделиться на личном расстоянии; поскольку такая дистанция характерна для беседы близких знакомых, то собеседник подсознательно настраивается нас выслушать и помочь; благодаря дистанции мы воспринимаемся им «ближе»;
3. если в процессе разговора, подготовив почву, приблизимся на одну ступень, то расположим партнера к себе; если же перескочим через ступень – эффект будет обратный.
13.Динамические прикосновения (рукопожатия, похлопывания, поцелуи). Динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции партнера. Конкретный способ динамического прикосновения демонстрирует соотношение статусов и ролей партнеров. Например, человек с высоким статусом может показывать свое превосходство путем высокомерного рукопожатия, аналогичного тому, как господа протягивали руку для поцелуя, а в ответ рука должна подаваться как для милостыни. Похлопыванием можно унизить партнера, продемонстрировав панибратство.
Прикосновения к маленьким детям психически необходимы, так как подтверждают ребенку любовь взрослого. Особенно полезно прикосновение после того, как ребенок получил от взрослого выговор.
Подростков раздражают прикосновения взрослых: они стремятся к независимости и ревностно охраняют свое личное пространство. А матери переживают, что не могут приласкать своего ребенка.
Для взрослых прикосновения становятся желанными. Особенно важны прикосновения для стариков. Подчеркивание близости и внимания дает ощущение необходимости и значимости.
Существует тесная рефлекторная связь между прикосновением и эмоциональным состоянием партнера. Например, если жена находится в плохом настроении, а муж хочет ее обнять, то ей это будет неприятно, а в дальнейшем при любом обнимании настроение будет портиться. Это называется кинестетический «якорь».
С помощью прикосновения можно вызвать и хорошее настроение. Если в те моменты, когда партнер говорит о приятном, положить свою, например, правую руку на его руку, а в конце разговора пожать ему руку, то он выйдет после общения с нами в хорошем настроении.
Следовательно, правила прикосновений:
1. Не стоит прикасаться к собеседнику, если он в плохом настроении или обсуждается неприятный для него вопрос;
2. Так как прикосновения связаны с проникновением в чужое жизненное пространство, то особенно болезненно люди реагируют на высокомерно-фамильярные движения: похлопывание по плечу, щеке, «потрепывание» по голове; такие действия взрослыми людьми воспринимаются как крайняя бестактность;
3. Следует использовать прикосновения для закрепления положительных эмоций.
Наиболее распространенная форма прикосновения – рукопожатие. Есть две крайности рукопожатий: или чувствуешь свою руку в клещах, или такое ощущение, что в руке кусок ливерной колбасы. Между ними бесконечное множество вариантов. В деловом общении целесообразно равноправное рукопожатие, когда руки партнеров приноравливаются друг к другу.
Поскольку с рукопожатия начинается общение, оно во многом определяет дальнейшее отношение к собеседнику. Например, после рукопожатия с подчиненным шеф говорит: «Уволить. Я не могу ему доверять… У него влажные руки!»
Людям неприятно, когда мы слишком долго задерживаем поданную руку в своей: это некоторое покушение на их независимость.
Важный положительный компонент любого рукопожатия – открытый взгляд в глаза собеседника. Если мы избегаем такого взгляда, то это порождает серьезное недоверие и антипатию со стороны партнера.
Не стоит протягивать руку людям старшим по возрасту или положению. Это может быть воспринято как бесцеремонность и навязчивость. Мужчинам при встрече с дамой лучше подождать, пока она сама предложит руку для пожатия, иначе можно попасть в глупое положение – остаться с протянутой рукой.
14.Характеристики голоса.Голосовые характеристики передают эмоциональное состояние партнера и его энергетику.
Психологи утверждают, что люди могут научиться делать весьма правильные выводы о размерах тела, подвижности, внутреннем состоянии, возрасте и даже профессии человека лишь на основании услышанного голоса и манеры говорить; но человек больше рассуждает о содержании слов.
По скорости речи можно делать вывод о темпераменте и темпе жизни человека. Скорость речи очень трудно изменить. Это можно сделать только короткое время.
Звучность и громкость голоса служат показателем жизненной энергии и демонстрируют партнеру уверенность в себе и чувство собственного достоинства. Это особенно заметно в ситуации оказания давления.
Резонанс – другая характеристика голоса. В голосе властного человека слышна раскатистость, металл; речь униженного человека характеризуется сиплостью, шипением.
Уникальную окраску речи создает тембр голоса. Он является отражением соотношения разума и эмоций.
Особую роль в передаче эмоционального состояния средствами голоса играет интонация как самая динамичная характеристика.
Почерк дыхания, дыхательный стиль изменить также трудно, как и устоявшийся почерк письма.
Важную роль всех голосовых характеристик можно хорошо проиллюстрировать с помощью следующего высказывания: «Одних людей можно слушать; других слушать нельзя; третьих нельзя не слушать».
Подводя итоги анализа невербальных средств общения, следует отметить, что все эти средства необходимы для усиления эмоциональной насыщенности сказанного, и соответственно играют роль индикатора активных психических состояний партнера. Для эффективного делового общения важно, чтобы все рассмотренные средства сочетались гармонично. Наличие рассогласований указывает на то, что партнер желает создать ложное впечатление о себе.
Уровни общения (тема 8)
План темы
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 299; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!