Какой документ поступает в виде отчета вышестоящему руководителю от владельцев бизнес-процесса?
+
документ с условным названием «Справка о ходе процесса».
-
документ с условным названием «Протокол анализа процесса»
-
документ с условным названием «Отчет процесса»
-
документ с условным названием «План процесса»
##theme 6
##score 10
##type 1
##time 00:00:00
В виде какого документа поступают управленческие решения от вышестоящего руководителя к владельцам бизнес-процессов?
+
документ с условным названием «Протокол анализа процесса»
-
документ с условным названием «Справка о ходе процесса».
-
документ с условным названием «Отчет процесса»
-
документ с условным названием «План процесса»
##theme 6
##score 10
##type 1
##time 00:00:00
Что является основной задачей любого владельца процесса?
+
снижение вариаций в показателях процесса и их улучшение.
-
управление ресурсами процесса для достижения максимальной эффективности процесса
-
преобразование входа в выход при оптимальном расходовании ресурсов
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Какие потоки информации контролируются с помощью системы показателей эффективности процессов?
+
информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия требованиям клиента,
-
информация о состоянии ресурсов процесса, эффективности их использования
+
информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости
-
информация о степени регламентированности процесса
|
|
|
+
информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента.
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Требования к системе показателей бизнес-процессов?
+
однозначная связь со стратегическими показателями организации;
-
надежность для клиентов процесса
+
«прозрачность» для руководителей организации;
-
эффективность для владельцев процессов
+
удобство для владельцев процессов;
-
точность для владельцев процессов
+
понятность персоналу, выполняющему процесс;
+
измеримость
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Какими характеристиками должна обладать выбранная система показателей бизнес-процессов?
+
достаточно полной, чтобы адекватно оценивать результаты процессов и процедур;
-
достаточно эффективной, чтобы эффективно управлять предприятием
+
ее стоимость должна быть адекватна ценности информации;
-
достаточно надежной
+
достаточно наглядной и простой для анализа и сопоставления информации.
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Показатель процесса должен
+
характеризовать бизнес-процесс, а не всю организацию.
-
зависеть от клиента процесса
|
|
|
+
зависеть от владельца процесса
-
зависеть от вышестоящего руководства
##theme 6
##score 10
##type 1
##time 00:00:00
Показатель процесса может появляться
+
не только в данном процессе, но и в процессе-клиенте данного процесса
-
только в данном процессе
##theme 6
##score 10
##type 1
##time 00:00:00
Должны ли показатели процесса интегрироваться в общую систему показателей деятельности организации?
+
Показатели процесса должны быть интегрированы в общую систему показателей деятельности организации.
-
Показатели процесса не могут интегрироваться общую систему показателей деятельности организации.
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
В типовых положениях о подразделениях должны присутствовать пункты, регламентирующие:
+
ресурсы, необходимые для выполнения подразделением своих функций;
-
система мотивации исполнителей процесса
+
систему мониторинга показателей подразделения;
-
система корректирующих действий при отклонении системы показателей
+
систему и регламент управления подразделением (процессом),
-
должностные инструкции руководителей
+
требования по отчетности о ходе работ перед вышестоящим руководителем;
|
|
|
+
требования к входам и выходам.
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
При заполнении матрицы ответственности следует соблюдать несколько простых правил.
+
В каждой строке матрицы может стоять только одна буква.
-
В каждой строке матрицы может стоять несколько букв.
+
В столбце владельца не должно быть пустых клеток.
-
В столбце владельца могут быть пустые клетки.
+
Функции в матрице ответственности начинаются с «Планирования» и заканчиваются «Контролем выполнения», «Управлением процессом» и «Отчетностью о ходе процесса».
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Документация, регламентирующая деятельность владельца процесса, должна содержать:
+
как, когда и на основании чего владелец процесса планирует работы по процессу;
-
описание технологии, методов и средств обработки входа процесса
+
показатели, критерии и сроки, с помощью которых владелец процесса контролирует ход выполнения процесса;
-
описание критериев контроля выхода процесса
+
порядок и критерии принятия управленческих решений;
-
штатный состав исполнителей процесса
+
форма и сроки отчета, а также состав показателей, по которым владелец процесса отчитывается перед вышестоящим руководством о ходе процесса.
|
|
|
##theme 6
##score 10
##type 2
##time 00:00:00
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 261; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!