Повышенные проценты - это проценты за пользование, неустойка или обычные проценты плюс неустойка? 18 страница
--------------------------------
<1> Щербина В.В. Социальные теории организации: Словарь. М., 2000. С. 184 - 187.
Возьмем для примера крупное предприятие со сложной организационной структурой и перечислим ключевые структурные подразделения по работе с проблемными долгами и функционал (компетенцию) данных подразделений <1>.
--------------------------------
<1> Функционал и описания приведены только в рамках работы с долгами.
1. Отдел по работе с клиентами (отдел привлечения клиентов, развития бизнеса, кредитования). Именно менеджер по клиентам приводит клиента в организацию, контролирует исполнение обязательств, как правило, лично общается с ним, зачастую имеет доверительные отношения. Сотрудник данного отдела может прокомментировать историю отношений с клиентом, особенности клиента, его платежную дисциплину и прибыльность для компании. Он более склонен к переговорам и не стремится к судебному разбирательству.
Личные отношения всегда имеют больший вес, чем формализованные "бумажные" отношения. Персонал должника - бухгалтерия, иногда юристы, руководство - всегда как-то представляет себе вашу организацию - это может быть "агрессивный, с хамским отношением" или же "вежливый, но очень настойчивый" менеджер по клиентам. И в связи с этим, допустим, не зная клиента в лицо, служба бухгалтерского учета должника может придраться к выставленному счету или договору, а представляя себе конкретного сотрудника вашей организации и вспоминая общение с ним, отношение может быть совсем другим, более позитивным или негативным, более осторожным или доверительным.
|
|
|
Поэтому роль отдела по работе с клиентами трудно переоценить. Как правило, данный отдел отвечает за профилактику долгов и Soft collection.
Функционал:
- первичная проверка контрагента, заключение договора по согласованию с юридическим отделом и отделом безопасности;
- контроль исполнения условий договора, в частности отслеживание фактов оплаты, отгрузки, погашения кредита, т.е. контроль исполнения тех обязанностей и сроков, которые заложены в договоре, как со стороны должника, так и кредитора;
- контроль правильности оформления и комплектности документов, подписываемых в ходе исполнения договора (счета-фактуры, накладные и пр.);
- напоминание контрагенту о необходимости проведения планового платежа (действия);
- ответственность за начисление штрафов за просрочку платежа и уведомление о необходимости оплаты;
- отслеживание текущей платежеспособности компании-контрагента;
- проверка состояния заложенного имущества (данная функция может быть возложена на специально созданное подразделение);
|
|
|
- передача информации и документов по контрагенту в отдел по работе с проблемными долгами (как правило, после 30 - 60 дней неоплаты), а если такого нет - в юридический отдел для подготовки претензии;
- право получать информацию от подразделений, с которыми возможно взаимодействие;
- составление отчетности о первичных просрочках;
- участие в рабочих группах по работе с должником;
- участие в кредитном (финансовом, экспертном, проблемном) комитете для коллегиального решения вопросов по работе с проблемными долгами <1>.
--------------------------------
<1> Оучи У.Г. Методы организации производства: японский и американский подходы / Пер. с англ. М., 1993. Автор книги на примере японских корпораций утверждал, что коллегиальность управления - ключ к увеличению производства.
При определении функционала следует исключить появление неконтролируемых никем зон. Для этого даже существует термин - "зона неопределенности" <1>, когда какая-то часть деятельности "выпадает" из свода чьих-либо обязанностей (например, спорные проблемные участки обязанностей), либо у лиц, ответственных за нее, по определенным причинам появляется возможность или власть их не выполнять либо задерживать исполнение (например, родственники высшего руководства организации).
|
|
|
--------------------------------
<1> Термин французского социолога Мишеля Крозье. См.: Crozier M. Etat modeste, etat moderne? Strategic pour autre changement. P.: Fayard, 1987. P. 317.
Материальная мотивация: установление премий за выполнение плана продаж и отсутствие проблемной дебиторской задолженности либо нахождение ее в допустимых пределах, штрафование за нарушение регламентов, повлекших возникновение проблемных долгов, штрафование за систематическое возникновение просроченной задолженности независимо от причин, за непередачу в срок материалов на следующий этап взыскания. Либо общая мотивация для всех участников процесса - установление оплаты в зависимости от поступивших в организацию денег.
Взаимодействия: бухгалтерия, юридический отдел, отдел по работе с проблемными долгами, отдел безопасности.
Подчинение: заместителю генерального директора по работе с клиентами.
2. Бухгалтерия (отдел финансового контроля). В крупных организациях это два разных подразделения; в небольших компаниях функции финансового контроля осуществляет бухгалтерия. Данное подразделение первым узнает о возникновении долга и сообщает отделу по работе с клиентами.
|
|
|
Функционал:
- проверка договоров на предмет соответствия требованиям бухгалтерского учета, налоговому законодательству;
- бухгалтерский учет проводимых операций;
- формирование базы первичных документов;
- выставление счетов;
- контроль поступления средств на счет организации в сроки, установленные договором, а также просроченных платежей;
- расчет задолженности;
- право получать информацию от подразделений, с которыми возможно взаимодействие.
Материальная мотивация: базовая (вне зависимости от работы с должниками).
Взаимодействия: отдел по работе с клиентами, юридический отдел, отдел по работе с проблемными долгами.
Подчинение: генеральному директору.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 143; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!