Структура коммуникативного процесса
Коммуникатор – замысел – смысл – кодирование – текст – декодирование – реципиент.
При помощи речи в процессе говорения коммуникатор кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует информацию. Способом подачи информации при помощи речи является текст. Для коммуникатора смысл информации предшествует высказыванию, т.к. говорящий имеет определенный замысел, который воплощает в систему знаков. Для слушающего смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. Точность понимания смысла высказывания для коммуникатора будет видна при смене коммуникативных ролей. Диалог представляет собой последовательную смену их. Для точности понимания важны: 1) обратная связь – это сообщение, которое человек посылает в ответ на сообщение другого (переспрашивание, уточнение и т.д.). может быть безоценочная и оценочная, негативная и позитивная; 2) мера включенности в общий контекст деятельности; 3) характер дистанции (когда один партнер стремится как можно более подробно проникнуть в обстоятельства диалога, а другой может отстраняться от собеседника); 4) стиль говорения и слушания.
Конфликт (иногда рассматривается как вид взаимодействия) – это наличие противоположных тенденций в сознании у субъекта взаимодействия, проявляется в их действиях. Схема изучения конфликта включает структуру, динамику, функцию, типологию. Структура включает конфликтную ситуацию, позиции участников, объект, инцидент, развитие и разрешение конфликтов. Теоретик конфликтов Дойч выделяет 2 типа конфликта: 1) деструктивный – рассогласование действий, «переход на личности», расширение количества вовлеченных участников, умножение негативных установок, нарастание напряженности. 2) продуктивный – порожден не несовместимостью личностей, а различием точек зрения на проблему, способствующий формированию всестороннего понимания проблемы, мотивацию партнера.
|
|
|
Способами разрешения конфликта является обратная связь, переговоры, компромисс. Осгуд предложил схему ПОИР «постепенной обоюдной инициативы для разрядки напряженности».
Сторонами конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и др. Отсюда разделение конфликтов на внутриличностные, межличностные и межгрупповые. Типичными сторонами конфликта являются отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы, следовательно возможны конфликты: аспект л – аспект л, л – л, л – г, г – г. В социально психологическом отношении участники конфликта характеризуются мотивами, целями, установками ценностями и др.
Условия конфликта (возникновения и протекания): конфликт существенно зависит от внешнего контекста в котором он протекает и развивается: социально-психологическая среда, представленная обычно различными социальными группами с их различными характеристиками.
|
|
|
Образы конфликтной ситуации: внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, ценностях, возможностях), представления о противостоящей стороне и представление о среде, в которой складываются конфликтные отношения. Именно эти образы являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников.
Предмет конфликта – связан с целями конфликтующих сторон, то что становится объектом противоречащих друг другу несовместимых притязаний сторон: конкретный объект, конкретная возможность, ценностное утверждение исключающее мнение другого и др.
Возможные действия участников конфликта: образы конфликтной ситуации, имеющиеся у ее участников определяют набор возможных действий, предпринимаемых сторонами. Поскольку действия противостоящих сторон в большой степени влияют друг на друга, взаимообуславливаются, в любом конфликте они принимают характер взаимодействия.
Динамика конфликта: возникновение объективной конфликтной ситуации, осознание объективной конфликтной ситуации, переход к конфликтному поведению, разрешение конфликта.
|
|
|
Стратегии конфликтного взаимодействия – уход от конфликтного взаимодействия (избегание, игнорирование конфликта), борьба с собой или партнером (попытка подавления конфликта), диалог (стратеги поиска преодолении конфликта с помощью выбора реальной альтернативы его решения).
Традиционные стратегии поведения, избираемые участниками конфликта:
- доминирование (конкуренция, соперничество, борьба)
- уход (избегание, игнорирование)
- уступчивость (иногда приспособление)
- сотрудничество (кооперация, интеграция)
- компромисс
Стратегии поведения имеют решающее значение для последующего развития конфликта и конечного результата.
Типы конфликтов:
по сторонам конфликта: внутриличностные, межличностные, межгрупповые,
по М.Дойчу:
1. Подлинный конфликт: существует объективно и воспринимается адекватно
2. Случайный или условный конфликт: зависит от легко изменяемых обстоятельств, что не осознается сторонами
3. Смещенный конфликт – явный конфликт, за которым скрывается другой, скрытый конфликт, лежащий в основе явного.
4. Неверно приписанный конфликт – между ошибочно понятыми сторонами и как результат по поводу ошибочно истолкованных проблем.
5. Латентный конфликт – который должен был произойти, но которого нет, поскольку он по тем или иным причинам не осознается сторонами.
6. Ложный конфликт – отсутствуют объективные основания для конфликта и последний существует только в силу ошибок восприятия, понимания.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 252; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!