Ведение телефонных переговоров.
Методы ведения телефонных переговоров:
Основа успешного проведения телефонных переговоров - это компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приёмами ведения беседы, стремления оперативно решать проблемы
Надо помнить, что телефон усугубляет недостатки речи
При подготовке к телефонным переговорам необходимо:
1. Заранее подобрать все материалы и документы
2. Иметь необходимые номера телефонов, адреса компаний и партнёров
3. Календарь, бумагу, ручку
4. Определить цель переговоров и план ведения
5. Подготовить специальный бланк, в который разговор записывается с учётом прогнозируемых ответов
Выражения, которых следует избегать в телефонных разговорах:
1. Я не знаю
2. Мы не сможем этого сделать
3. Вы должны
4. Подождите секунду, я вернусь
5. Нет. В начале предложения.
Организация делового завтрака, обеда и ужина.
Деловой завтрак – Подходит тем, кто напряженно работает в течении дня; продолжительность до 45 минут; не рекомендуется для деловой встречи мужчины и женщины; алкоголь исключается
Деловой обед – позволяет наладить хорошие отношения с партнерами, лучше с ними познакомиться; продолжительность обычно 1-2 часа, полчаса занимает раскачка разговора;
Деловой ужин – носит более официальный характер, чем завтрак и обед; по степени регламентации принижается к деловому приёму – определяет тип приглашений и особенности одежды; длительность более 1 часа;
|
|
|
Место встречи: если вы заинтересованы в беседе, значит нужно назначить встречу и ближе к его месту работу
Уровень ресторана/кафе должен соответствовать положению человека, который приглашает и который приглашён
Организация: надо строго соблюдать заранее согласованные договоренности о месте, времени и составе участников встречи
Рассадка за столом: если сделать предварительный заказ, то усаживаться за стол лучше, когда все соберутся
Оплата: обычно оплачивает тот, кто предложил встречу, либо занимающий более высокое положение (можно обговорить заранее оплату)
Благодарность: после делового завтрака, обеда или ужина нужно поблагодарить пригласившего приветствуются благодарственные записки.
Психологический аспект индивида.
Имидж – сформированный образ делового человека, в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих.
Свойства имиджа:
· Известность ;
· Адресность;
· Активность (способность обладателя имиджа воздействовать на сознание и эмоции других людей);
· Динамичность (способность изменяться в связи с изменениями имиджа);
|
|
|
· Пластичность (оперативное изменение имиджа в соответствии с экономическими, политическими и другими условиями);
· Истинность – соответствие имиджа истинному качеству объекта.
Этапы формирования имиджа:
1. Индивидуализация – выделение объекта среди других;
2. Акцентуация – подчеркивание определенной характеристики;
3. Продвижение – создание условий, в которых эти характеристики могут лучше всего проявляться.
Элементы имиджа:
· Внешний образ;
· Модель поведения (этикетные/официальные/неофициальные);
· Телесный имидж, походка, лицо человека;
· Техника речи;
· Внешний вид.
Мужчинам не рекомендуется носить в карманах лишние вещи. Должен выглядеть солидно, уверенно.
Женский образ: соответствие времени и обстановке, подходят брючные костюмы.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 214; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!