Стратегії поведінки а конфліктних ситуаціях
Людина, що знаходиться в конфліктній ситуації, для більш ефективного розв'язання проблеми повинна вибрати певний стиль поведінки. При цьому враховується також стиль людей, залучених в конфлікт, а також причини конфлікту.
Всесвітньо відомі К.У. Томас і Р.Х. Кілменн виділили п'ять типових стратегій (стилів) поведінки в конфліктних ситуаціях:
1. Пристосування (зміна своєї позиції, зміна поведінки, згладжування протиріч).
2. Компроміс (врегулювання розбіжностей через взаємні уступки).
3. Співпраця (спільне вироблення рішення, що задовольняє інтереси всіх сторін).
4. Ігнорування, ухиляння від конфлікту (прагнення вийти з конфліктної ситуації, не вирішуючи її).
5. Суперництво, конкуренція (відкрита боротьба за свої інтереси, наполегливе відстоювання своєї позиції).
Певна річ, стиль поведінки в конкретному конфлікті визначається тією мірою, в якій особа хоче задовольнити власні інтереси та інтереси іншої сторони. Представляючи це в графічній формі, отримаємо сітку Томаса - Кілменна, що дає змогу проаналізувати конкретний конфлікт і вибрати оптимальну стратегію поведінки (рис. 37).
Змістовний модуль 10. Стиль управління при реалізації стратегїї підприємства.
Розвиваючи думку з цього приводу, вважаємо за необхідне висловити деякі міркування щодо доцільного використання того чи іншого способу вирішення конфлікту залежно від конкретної ситуації.
|
|
1. Пристосування:
· найбільш важливою задачею є відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту;
· предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для вас;
· є ймовірність більш складних проблемних ситуацій у порівнянні з тією, яка розглядається тепер, а поки необхідно зміцнити взаємне довір'я;
· існує можливість дозволити підлеглим діяти на власний розсуд з тим, щоб вони набули вміння і навичок, отримуючи уроки з власних помилок;
· необхідно визнати власну неправоту;
· відстоювання своєї точки зору вимагає багато часу і значних інтелектуальних зусиль;
· вас не особливо хвилює те, що трапилося;
· ви хочете зберегти мир і добрі стосунки з іншими людьми;
· ви відчуваєте, що важливіше зберегти хороші взаємовідносини, ніж відстоювати свої інтереси;
· ви розумієте, що результат набагато важливіший для іншої людини, ніж для вас.
2. Компроміс:
· у сторін однаково переконливі аргументи;
· необхідний час для врегулювання складних проблем;
· необхідно прийняти термінове рішення при дефіциті часу;
· співпраця і директивне затвердження своєї точки зору не приводять до успіху;
· обидві сторони володіють однаковою владою і мають взаємовиключні інтереси;
|
|
· вас може задовольнити тимчасове рішення;
· задоволення вашого бажання має для вас не дуже велике значення, і ви можете дещо змінити поставлену спочатку мету;
· компроміс дасть змогу вам зберегти взаємовідносини, і тому вважається за краще отримати хоч щось, ніж усе втратити.
3. Співпраця:
· необхідно знайти спільне рішення, якщо кожний з підходів до проблеми дуже важливий і не допускає компромісних варіантів;
· основною метою обговорення є набуття спільного досвіду роботи, отримання широкої інформації;
· необхідна інтеграція точок зору і зближення думок співробітників;
Змістовний модуль 10. Стиль управління при реалізації стратегїї підприємства.
· важливим є посилення особистої втягнутості кожного в діяльність і групової згуртованості;
· у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
· у вас є час опрацювати проблему, що виникла;
· ви і ваш опонент хочете поставити на обговорення деякі ідеї і попрацювати над виробленням рішення.
4. Ігнорування:
· розбіжності неістотні порівняно з більш важливими задачами;
· необхідний час для відновлення спокою і створення умов для тверезої оцінки ситуації;
· вивчення ситуації і пошук додаткової інформації про природу конфлікту є більш важливими, ніж негайне прийняття рішення;
|
|
· предмет суперечки не має відношення до справи, відводить у сторону і є симптомом інших, більш серйозних проблем;
· підлеглі можуть самі успішно врегулювати конфлікт; в напруженість дуже велика, і ви відчуваєте необхідність її ослаблення;
· ви знаєте, що не можете або не хочете вирішити конфлікт на свою користь;
· у вас мало влади для розв'язання проблеми або для її вирішення бажаним для вас способом;
· намагатися негайно вирішити проблему небезпечно, оскільки відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.
5. Суперництво:
· потрібні швидкі і рішучі заходи у разі непередбачених і небезпечних ситуацій;
· у разі вирішення глобальних проблем, пов 'язаних з ефективністю діяльності (при впевненості керівника в своїй правоті);
· йде взаємодія з підлеглими, що віддають перевагу авторитарному стилю;
· результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на своє вирішення проблеми, що виникла;
· ви володієте достатнім авторитетом для прийняття рішення, і виглядає очевидним, що ваше рішення є найкращим;
· ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору і що вам немає чого втрачати.
Отже, з вищесказаного випливає, що стратегія поведінки в кожній конкретній ситуації є неоднозначна. Проте завжди потрібно займати мудру, виважену позицію, яка вигідна всім сторонам.
Змістовний модуль 10. Стиль управління при реалізації стратегїї підприємства.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 365; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!