Конфликтное и бесконфликтное поведение
Типы конфликтов. Отношения между людьми не всегда складываются прекрасно. Действительно, могут ли люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями во всём ладить друг с другом?
Там, где невысока культура общения, могут возникать конфликты. Конфликт (лат. conflictus — столкновение) – это столкновение людей, имеющих взаимоисключающие цели и реализующих их в ущерб другому.
Итак, в основе конфликта лежит ситуация, в которой сталкиваются противоположные цели, интересы, позиции, мнения, взгляды партнёров по общению. Часто в ситуации конфликта люди неправильно воспринимают действия и намерения как свои, так и другого человека. К типичным искажениям восприятия конфликта относятся следующие:
«иллюзия собственного благородства», когда кажется, что истина и справедливость полностью на «вашей» стороне;
«поиск соломинки в глазу другого», когда замечают недостатки прежде всего у оппонента, но не у себя;
«двойная этика», когда одинаковые поступки свои и оппонента оцениваются по-разному;
позиция «всё ясно»: чрезмерное упрощение ситуации конфликта и однозначная оценка намерений оппонента как враждебных.
В структуре конфликта можно выделить его участников конфликта, причину, конкретный повод и сложившуюся конфликтную ситуацию.
Схема 4. Структура конфликта
Конфликтная ситуация может существовать задолго до возникновения конфликта, до поры до времени не проявляясь заметным образом. К примеру, в комнате, в которой проживают поэт, музыкант и футболист, есть только один телевизор. Конфликт может возникнуть тогда, когда все трое одновременно выразят желание посмотреть свои любимые передачи: один – вечер поэзии, другой – концерт, третий – футбол и попытаются завладеть пультом управления. Такие действия, ведущие к конфликту, называют инцидентом.
|
|
|
В зависимости от количества участников конфликт может быть межличностным, личностно-групповым и межгрупповым. Межличностный конфликт – самый распространённый. В нём несколько участников. Например, два школьника не могут договориться об участии в «спортландии». Если кого-то из них поддерживает весь класс, то это уже личностно-групповой конфликт. Конфликт между личностью и группой может возникнуть в том случае, если человек займёт позицию, противоположную позиции группы. Нередко человек, мнение которого отличается от мнения группы, принимает интересы коллектива близко к сердцу. Тем не менее его всё равно можно рассматривать как источник конфликта, потому что он идёт против мнения группы.
В межгрупповом конфликте сталкиваются интересы различных групп, входящих в состав определённой организации. Например, конфликт между командами разных классов по поводу подведения итогов спортивного соревнования.
|
|
|
Картинка: Матье Ленен. «Драка».
Случается и внутриличностный конфликт, или конфликт человека с самим собой. Он может возникнуть при низкой удовлетворённости человека своей работой, недостаточной уверенности в себе, несогласованности разных социальных ролей; часто он бывает связан со стрессом. В данном случае человек должен, проанализировав ситуацию, заново обдумать, что для него является приоритетным, и постараться в дальнейшем контролировать свои действия.
Различают конструктивные и неконструктивные конфликты. Конструктивным конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов и стремятся найти преемлемое решение проблемы. Неконструктивный конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жёстко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны и когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнёра, дискредитируя и унижая его.
Линии поведения в конфликтных ситуациях. После того как конфликт осознан, его участники могут избрать различные стратегии (линии поведения) в конфликтной ситуации.
|
|
|
Стратегия сотрудничество предполагает поиск решения, которое удовлетворило бы интересы всех участников конфликта, в ходе открытого обмена мнениями. Этот способ требует времени и внимания к партнёру. Вместе с тем это единственный путь, который может привести к справедливому и окончательному разрешению конфликта.
Компромисс достигается урегулированием разногласий через взаимные уступки. Преимущества данного поведения в быстром разрешении конфликта. Однако компромиссное решение не всегда самое справедливое, а потому у участников конфликта сохраняется эмоциональная неудовлетворённость.
Действия в стратегии уклонение направлены на то, чтобы выйти из ситуации, не уступая оппоненту, но и не настаивая на своём, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии. В ответ на обвинения проявляется стремление перевести разговор на другую тему. Используя этот стиль поведения, мы прежде всего хотим сохранить хорошие взаимоотношения. Конфликт при этом не разрешается.
Приспособление также выражается в стремлении уйти от конфликта путём уступок. Человек в этом случае сглаживает противоречия, пренебрегая своими интересами в пользу другого.
|
|
|
В стратегии конкуренция («противоборство») действия направлены на то, чтобы настоять на своём путём открытой борьбы за свои интересы. Этот стиль поведения целесообразен в экстремальных ситуациях.
Пути разрешения конфликтов.Иногдаучастники конфликта самостоятельно предпринимают попытки разрешить его. Они могут также обратиться за помощью к постороннему человеку – посреднику, который способен организовать диалог между ними.
Часто конфликты между людьми осложняются наличием невысказанных мыслей и чувств. Открытое изложение своего понимания ситуации помогает прояснить суть конфликта. При этом рекомендуется использовать такие высказывания, как «я обиделся», «я рассердился» и т. д.
Критиковать надо проблему, а не личность. Например, высказывание «Вы нарочно ставите громкую музыку, чтобы раздражать меня» можно заменить таким: «Когда я слышу громкую музыку у вас, мне трудно сосредоточиться, так как это вызывает у меня раздражение». Важно также узнать о том, что думает и чувствует другой человек. Попытайтесь встать на его позицию, взглянуть на ситуацию его глазами.
При обсуждении конфликта следует избегать угроз, лжи. Обязательное условие – максимально возможный спокойный тон высказываний, точность и продуманность фраз. К человеку, который вступил с вами в конфликт, следует проявить максимальное дружелюбие. Нужно показывать готовность решать возникшие проблемы, не пуская их на самотёк.
Одним из важнейших условий выхода из конфликтных ситуаций является умение спорить.
Вот некоторые правила спора:
1. Спор может проводиться только после предварительного согласия обеих сторон обсудить сложившееся положение. Отношения нужно выяснить как можно быстрее после возникновения конфликтной ситуации (здесь и сейчас).
2. Тот, кто начинает спор, должен заранее ясно представлять ту цель, которую он хочет достигнуть.
3. Речь должна идти о проблеме, актуальной для обоих участников.
4. Каждый участник спора должен говорить о себе без «шума», с хорошей «обратной связью» (не только говорить самому, но и слушать собеседников).
5. Аргументы должны быть деловыми, участники спора должны придерживаться правил честной игры. Нарушение этих правил — использование аргументов, не относящихся к делу или имеющих целью уязвить противника, обобщений типа «никогда», «всегда», «все они такие». Но следует помнить, что универсальных и чудодейственных способов разрешения конфликтов не существует.
Очень важна готовность личности к поиску эффективных путей разрешения ситуации. Следует вырабатывать в себе качества, важные для бесконфликтного общения и конструктивного разрешения конфликтов. К ним относят эмпатию, доброжелательность, умение быть естественным в отношениях, не скрываться за масками и ролями. Для избежания конфликтов важны:
– конкретность (отказ от многозначных и невнятных замечаний, общих рассуждений, готовность однозначно отвечать на вопросы);
– инициативность (способность устанавливать контакты, склонность к тому, чтобы в отношениях с другими «идти вперёд», а не только реагировать на их действия);
– непосредственность (умение говорить и действовать напрямую, честная демонстрация своего отношения к происходящему);
– открытость (готовность и умение говорить о своих мыслях и чувствах).
Некоторые выводы
1. В конфликте сталкиваются противоположные цели, интересы, позиции, мнения, взгляды партнёров по общению.
2. Правильное понимание конфликта важно для выбора адекватной линии поведения в конфликте и поиска путей его разрешения.
3. Для разрешения конфликта участнику важно выбрать эффективную стратегию, приемлемый стиль поведения. Различают такие линии поведения в конфликте, как уклонение, приспособление, конкуренция, компромисс, сотрудничество.
4. Важным условием успешного разрешения конфликтных ситуаций является умение спорить.
Вопросы и задания
1. Что такое конфликт, какова его структура?
2. По каким основаниям классифицируют конфликты? Составьте схему типов конфликтов, выделенных по разным критериям.
3. Вспомните какой-нибудь конфликт, в который вы попали, и опишите его. Какой способ поведения вы при этом выбрали?
4. Сравните стили поведения в конфликтной ситуации, как сотрудничество, уклонение, приспособление, компромисс, конкуренция. Приведите примеры.
5. Что мешает и что помогает адекватному восприятию конфликта?
6. Какие приёмы способствуют открытому и эффективному общению участников при разрешении конфликта?
7. Какие качества личности способствуют бесконфликтному общению и конструктивному разрешению конфликтов? Как вы думаете, какие из этих качеств присущи вам?
Культура общения
Этикет.Чтобы свободно и непринуждённо общаться с людьми в самых разных ситуациях, нужно овладеть определёнными нормами поведения и особой системой знаков. Так, при встрече мы можем кивнуть, низко поклониться, похлопать по плечу, обняться и т. д. Этим мы выражаем своё отношение к людям, с которыми встретились.
Этикет(от франц. étiquette – ярлык, обхождение, учтивость)–это совокупность правил, касающихся внешнего проявления отношения к людям. Он включает правила поведения в общественных местах, формы обращения и приветствий, манеры и определённую форму одежды.
Упоминания об этикете встречаются уже в литературных текстах Древнего Шумера. Один из первых трактатов о поведении был издан в Средние века, в 1204 году, испанским священником Педро Альфонсо. Он назывался «Дисциплина клерикалис». На его основе были составлены многие другие книги по этикету. Русский император Пётр Первый тоже повелел создать книгу об этикете, «Юности честной зеркало, или Показания к житейскому обхождению».
Этикет подчинён системе ценностей, сложившейся у народа. Нарушение этикета могло привести к вражде и даже войнам между племенами и народами.
Этикетные знаки всегда условны. Одна и та же информация может передаваться у разных народов по-разному. Например, в древности у некоторых народов человеку, принесшему дурную весть, отрубали голову: поступить по-другому было бы неприлично. В Древнем Египте, Китае, Золотой Орде от знания этикета, выполнения его правил также нередко зависела не только карьера, но и жизнь человека.
Многие из правил этикета, выработанных человечеством в давние времена, отражены в выражениях «преклонить колени», «положа руку на сердце», «бить поклоны», «бросать перчатку», «поворачиваться спиной» и т. д.
В этикетных целях используются различные предметы, например, приподнятая шляпа, преподнесённые цветы и др. При этом слова и действия человека не должны вступать в противоречие с его одеждой. Этикет не будет соблюдён, если молодые люди придут в театр в джинсах и пёстрых майках. Учтивое обращение с женщиной, почтительное отношение к старшим, умение вести беседу и принимать гостей – всё это создаёт общее впечатление о достоинстве человека. Таким образом, этикет составляет часть культуры каждого в отдельности и общества в целом.
Наряду с общими существуют специфические правила поведения и общения в разных ситуациях. Так, помимо повседневного этикета есть деловой,служебныйэтикет. В различных коллективах могут складываться свои эталоны поведения и способы ведения дел, которые определяют корпоративную культуру и стиль данной организации. Главное в этих правилах – уважение к личности делового партнёра. Служебный этикет включает в себя правила, регулирующие отношения между членами коллектива, и правила взаимоотношений между руководителем и подчинённым. Человеку, приходящему в новый коллектив, следует быть внимательным к нормам и традициям, которые здесь сложились.
Тот, кто хочет успешно общаться, должен научиться быть вежливым, тактичным, ненавязчивым. Важно внимательно выслушивать собеседника, не перебивать в разговоре и, прежде чем высказывать своё мнение, узнавать у собеседника, всё ли он сказал, готов ли он выслушать вас. Следует, если это уместно, использовать реплики типа: «если я вас правильно понял…», «вы считаете, что…», «вы думаете, что …», «разрешите, я подытожу…» и т. п.
Можно найти другие слова для выражения своего отношения. Важно помнить, что сущность этикета определяется внутренней готовностью одного человека помочь другому тактично и деликатно.
Взаимоотношения между людьми тем богаче, разнообразнее, чем тоньше и полнее усвоенная ими культура общения. Соблюдение правил этикета позволяет нам чувствовать себя уверенно и свободно, испытывать интерес к процессу общения и удовлетворённость от него. Человек, владеющий культурой поведения, проявляет её везде – на работе, в семье, на отдыхе, в общественных местах и т. д.
Ритуалы и обычаи. Начиная с детства каждый из нас постепенно осваивает стереотипы поведения, воспитывает в себе полезные привычки, хорошие манеры, умение правильно вести себя с родителями, сверстниками, со старшими. В наше время человек не только нуждается в человеке как в ценителе его деятельности, но и надеется на сопереживание и участие в его жизни.
Каждому из нас приятно иметь дело с людьми, умеющими правильно вести себя в самых разных обстоятельствах. В основе правильного поведения лежат принятые в обществе образцы. К ним относятся прежде всего ритуалы и обычаи.
Социальный ритуал – исторически сложившаяся форма поведения людей, упорядочивающая их действия и имеющая символический характер.
Каждое своё действие, каждое обращение мы нередко сопровождаем уместными в этом случае ритуалами, а также «волшебными словами»: «пожалуйста», «благодарю вас» и др.
Ещё одной формой регуляции поведения являются обычаи, которые определяют традиционно установившийся порядок поведения.Они не меняются на протяжении веков и обеспечивают культурную и социальную стабильность общества.
Обычаи соответствуют образу жизни общества и в разных культурах приобретают различное содержание и смысл. Вместе с тем в обычаях разных народов обнаруживается немало сходного. Примером может быть обычай как горцев, так и белорусов подчёркивать уважение к старшим, строго соблюдать законы гостеприимства, быть сдержанными в общении.
Белорусские национальные традиции общения. Ритуалы и обычаи, являясь неписанными правилами, определяют поведение в обществе, обеспечивают передачу опыта, способствуют усвоению культурных и нравственных ценностей. В Беларуси сохраняется множество древних, восходящих к языческим временам, обычаев и соответствующих им ритуалов. Их следы мы находим в праздниках «Масленіца», «Купалле», «Дажынкі», «Каляды» и др.
Самобытность белорусского народа – результат многовекового развития. После каждого из многочисленных нашествий завоевателей белорусы начинали строить жизнь почти заново – поднимая из пепла города и сёла, возрождая свою культуру. По этой причине упорство является одной из наиболее характерных черт белорусов. Белорусам присущи надёжность, трудолюбие, скромность, совестливость, уважение к людям, верность в дружбе. В многонациональных коллективах белорусы, как правило, не склонны образовывать земляческие и национальные микрогруппы, так как ценят в человеке прежде всего его личные качества, а фактор этнической принадлежности для них не имеет решающего значения. Конфликтные ситуации с участием белорусов возникают довольно редко, так как они обычно беззлобно относятся к шуткам товарищей, не реагируют на подтрунивание. Вместе с тем белорусы – гордый народ. Их гордость проявляется в отношении к служебным обязанностям, делу, товарищам. Именно чувство национальной гордости не позволяет им пройти мимо несправедливости, унижения другого человека.
Многовековая общинность наложила отпечаток на характер взаимоотношений между людьми. В Беларуси редко увидишь шумные сцены на людях. Высока взаимопомощь между людьми, с древних времён сохранены обычаи «талака»* и «сябрына»**. Даже в деловой этикет вошли традиции доверия. Множество решений принимается на совете. Праздники чаще всего проводятся всей семьёй или всей деревней, городом.
* Талака — коллективная взаимопомощь при выполнении сельскохозяйственных работ (примеч. ред.).
** Сябрына — дружеская встреча с угощением; круг друзей (примеч. ред.).
Давайте вспомним основные правила межкультурного общения, выработанные белорусским народом:
уважая и ценя белорусскую национальную культуру, ясно сознавать, что представитель любой культуры не устанавливает мировых стандартов;
относиться к культуре других с тем же уважением, с каким относишься к своей собственной;
понимать, что у каждой культуры, какой бы малой она ни была, есть что предложить миру, но нет таких культур, которые бы имели монополию на всеобъемлющее лидерство.
Некоторые выводы
1. Этикет – это исторически сложившаяся совокупность правил поведения в общественных местах, ведения беседы, общения с гостями и т. д., это также требования к одежде, формам обращения и приветствий, посредством которых общество регулирует поведение человека и даёт общие представления о его достоинстве. Этикет — часть культуры каждого человека в отдельности и общества в целом.
2. Важными способами социального регулирования являются ритуалы и обычаи – традиционные устойчивые формы поведения.
3. Национальные особенности общения белорусского народа отражают его самобытность, своеобразие исторического пути.
4. Следует учитывать традиционную основу особенностей поведения и общения представителей разных народов и с уважением относиться к ним.
Вопросы и задания
1. Какую роль в межличностном общении играет этикет?
2. Какова история возникновения этикета? В чём выражается конкретно-исторический характер этикета?
3. Каковы, на ваш взгляд, социально-культурные функции ритуалов? В чём сходство и различия ритуала и обычая?
4. Используя дополнительную литературу, подготовьте сообщение об этикете телефонного разговора, делового письма и электронного общения.
5. Какие ритуалы и обычаи белорусского народа вам известны?
Практикум
1. Познакомившись со следующим отрывком из книги советского писателя и публициста И. Г. Эренбурга (1891—1967) «Люди, годы, жизнь», покажите на примерах условный и конкретно-исторический характер этикетных знаков.
«Европейцы, здороваясь, протягивают руку, а китаец, японец или индиец вынужден пожать конечность чужого человека. Если бы приезжий совал парижанам или москвичам босую ногу, вряд ли это вызвало бы восторг. Житель Вены говорит «целую руку», не задумываясь над смыслом своих слов, а житель Варшавы, когда его знакомят с дамой, машинально целует ей руку. Англичанин, возмущённый проделками своего конкурента, пишет ему: «Дорогой сэр, вы мошенник!» Без «дорогого сэра» он не может начать письмо. Христиане, входя в церковь, костёл или кирху, снимают головные уборы, а еврей, входя в синагогу, покрывает голову. В католических странах женщины не должны входить в храм с непокрытой головой.
В Европе цвет траура – чёрный, в Китае – белый. Когда китаец впервые видит, как европеец или американец идёт под руку с женщиной, порой даже её целует, это кажется ему чрезвычайно бесстыдным. В Японии нельзя войти в дом, не сняв обуви, в ресторанах на полу сидят мужчины в европейских костюмах и носках. В гостинице мебель была европейской, но вход в комнату традиционно китайским – ширма не позволяла войти прямо, это связано с представлением о том, что чёрт идёт напрямик; а по нашим представлениям, чёрт хитёр и ему ничего не стоит обойти любую перегородку. Если к европейцу приходит гость и восхищается картиной на стене, вазой или другой безделушкой, то хозяин доволен. Если европеец начинает восторгаться вещицей в доме китайца, хозяин ему дарит этот предмет – того требует вежливость. Мать меня учила, что в гостях ничего нельзя оставлять на тарелке. В Китае к чашке сухого риса, которую подают в конце обеда, никто не притрагивается – нужно показать, что ты сыт. Мир многообразен и не стоит ломать голову над тем или иным обычаем: если есть чужие монастыри, то, следовательно, есть и чужие уставы».
2. А. П. Чехов (1860—1904) в письме брату сформулировал своеобразный кодекс человеческой воспитанности. Ознакомьтесь с ним и выскажите своё отношение к этим положениям.
«Воспитанные люди, по моему мнению, должны удовлетворять следующим условиям:
1) Они уважают человеческую личность, а потому всегда снисходительны, мягки, вежливы, уступчивы... Они не бунтуют из-за молотка или пропавшей резинки; живя с кем-нибудь, они не делают из этого одолжения, а уходя, не говорят: с вами жить нельзя! Они прощают и шум, и холод, и пережаренное мясо, и остроты, и присутствие в их жилье посторонних...
2) Они сострадательны не к одним только нищим и кошкам. Они болеют душой и от того, чего не увидишь простым глазом...
3) Они чистосердечны и боятся лжи, как огня. Не лгут они даже в пустяках. Ложь оскорбительна для слушателя и опошляет его в глазах говорящего. Они не рискуют, держат себя на улице так же, как дома, не пускают пыль в глаза меньшей братии... Они не болтливы и не лезут с откровениями, когда их не спрашивают... Из уважения к чужим ушам они чаще молчат.
4) Они не унижают себя с той целью, чтобы вызвать в другом сочувствие. Они не играют на струнах чужих душ, чтобы в ответ им вздыхали и нянчились с ними».
3. Широко известен эксперимент, в ходе которого в разных группах испытуемых перед предъявлением фотографии одного и того же лица давались разные установки, например: «это преступник» или, наоборот, «это герой». Характеристики лица на фотографии были полярными в зависимости от услышанного. Экспериментально установлено, что уверенные в себе люди чаще оценивают других как доброжелательных и расположенных к ним. Неуверенные же в себе склонны приписывать другим холодность в общении.
О чём, на ваш взгляд, говорят эти примеры?
4. Что такое альтруизм? Какие качества личности характерны для альтруиста? Приведите примеры известных вам людей-альтруистов. Чем альтруизм отличается от эгоизма?
5.Венецианский путешественник Марко Поло (1254—1324) описал этикет пира при дворе монгольского великого хана Хубилая (1215—1294). Какие взаимоотношения между людьми характеризует данный пример?
«На пиру великий хан за столом сидит вот как. Его стол выше других столов; садится он на северной стороне, лицом на юг; с левой стороны возле него сидит старшая жена, а по правую руку, много ниже, — сыновья, племянники и родичи императорского роду; а головы их приходятся у ног великого хана; а прочие князья садятся за другие столы, ещё ниже. Жёны рассаживаются точно так же. Жёны сыновей великого хана, его племянников и родичей — с левой стороны, пониже, а за ними, ещё ниже, садятся жёны баронов и рыцарей. Всякий знает своё место, где он должен сидеть по порядку, установленному великим ханом...
Еду и питьё великому хану подают многие князья, а рты и носы у них, скажу вам, прикрыты прекрасными шёлковыми да золотыми тканями, чтобы дух и запах не касались пищи и питья великого хана. Когда великому хану пить, инструменты играют, а тут их многое множество; а возьмёт великий хан чарку в руки, все князья и все, кто там, становятся на колени и низко кланяются... Всякий раз, когда великий хан пьёт, повторяется то же самое».
6. Что такое корпоративная культура, фирменный стиль? Можно ли школьный этикет считать корпоративным? Поясните своё мнение.
7. Прокомментируйте слова из сочинения немецкого гуманиста С. Бранта (1458—1521):
Ребёнок учится тому,
Что видит у себя в дому:
Родители пример ему...
Коль видят нас и слышат дети,
Мы за дела свои в ответе
И за слова: легко толкнуть
Детей на нехороший путь.
Держи в приличии свой дом,
Чтобы не каяться потом.
8. О культуре общения писатель М. М. Рощин сказал так: «Секрет интеллигентности прост: внимание. Если вы будете внимательны к любому человеку, вступая во взаимоотношения, — будь то случайный попутчик в трамвае или родная мать, — то это и будет ключ поведения. Попробуйте. Если исходить из того, что любой человек так же сложен, интересен, глубок, раним, как вы сами, то вы не сможете ни за что, ни про что причинить ему неудобство, неприятность, а тем более горе, жестокую обиду, рану». <…> «Попробуйте не наступать, а уступать. Не захватить, а отдать. Не кулак показать, а протянуть ладонь. Не спрятать, а поделиться. Не орать, а выслушать, не разорвать, а склеить».
Согласны ли вы с автором? Помогут ли эти наставления избежать ненужных конфликтов?
9. Подготовьте сообщение о моде как об одном из способов влияния людей друг на друга.
Урок обобщения
1. Членами каких групп вы являетесь? Определите основные признаки каждой из этих групп.
2. Что такое «коллектив»? Какие из предложенных групп можно назвать коллективами: очередь в магазине; ученический класс; спортивная команда; рабочие одного завода; соседи. Назовите основные этапы складывания коллектива.
3. Что, на ваш взгляд, означает термин «психологическая совместимость членов коллектива»?
4. Как, используя «эффект ореола», можно влиять на формирование положительных межличностных взаимоотношений в только что созданной группе, например в отряде летнего оздоровительного лагеря?
5. Дайте сравнительную характеристику таких стилей поведения в конфликтной ситуации, как компромисс, конкуренция, сотрудничество.
6. Что такое «заражение»? Каковы его последствия?
7. Согласны ли вы с утверждением, что воспитание в коллективе наряду с положительными качествами обязательно формирует у воспитуемого зависимость и конформизм? В каких случаях согласие личности с позицией группы является проявлением конформизма, а в каких — проявлением коллективизма?
8. Что означает фраза «Свой среди чужих, чужой среди своих»? Можно ли в коллективе испытать чувство одиночества?
9. Австралийские психологи Х. Корнелиус и Ш. Дэйр определили конфликт как «нераскрытую возможность». Как вы понимаете данное определение?
10. Попытайтесь сформулировать основные правила культуры общения, применимые в ситуациях конфликта, а также пригодные для недопущения конфликта, для выхода из него.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1696; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!