Взаимодействие с окружающими людьми
Восприятие и понимание людьми друг друга. Как мы воспринимаем и понимаем друг друга в процессе общения? Знаменитый герой Сервантеса (1547—1616) Дон Кихот, отправляя своего оруженосца с письмом к Дульсинее, говорит ему: «Напряги свою память и да не изгладится из неё, как моя госпожа тебя примет; изменится ли в лице, пока ты будешь излагать ей мою просьбу; встревожится или смутится, услышав моё имя», «Наблюдай за всеми действиями её и движениями, ибо, если ты изложишь мне всё в точности, то я угадаю, какие в глубине души она питает ко мне чувства».
Для понимания друг друга и установления взаимоотношений очень важна наблюдательность, требующая пристального внимания и опирающаяся на жизненный и профессиональный опыт личности.
Глубина, объективность, скорость восприятия и понимания другого человека зависят от пола, возраста, национальных особенностей, образа жизни человека, а также от его психического состояния и вообще от состояния здоровья. Сказываются также исходная установка, опыт общения, профессиональные и личностные особенности и т. д. Так, подростки обращают внимание в первую очередь на физические данные другого человека, более точно определяют возраст молодых людей, но чаще ошибаются при большой разнице лет. Дети и подростки часто не в состоянии понять взрослых и правильно их оценить. Немногие люди умеют «читать человека, как книгу». Вместе с тем можно значительно улучшить свои возможности в познании других людей, установлении благоприятных отношений с ними.
|
|
|
Если быть доброжелательным, предупредительным и вежливым с собеседником, то можно рассчитывать на его взаимность. Понять внутреннее состояние другого проще всего через сопереживание или сочувствие ему. Для этого нужно мысленно поставить себя на его место. Особой формой познания другого человека является принятие его позиции благодаря положительным чувствам, возникающим к нему.
В процессе общения мы не только учимся разбираться в людях, но и начинаем лучше понимать себя. Самопознание в процессе общения получило название социальной рефлексии.
Социальная рефлексия — это способность человека представить себе, как он воспринимается другим человеком в процессе общения. Чем более человек расположен к содержательному и доверительному общению, тем лучше у него развивается способность к рефлексии.
У всех есть свои привычные схемы объяснения чужого поведения. При формировании первого впечатления часто возникаетэффект «розовых очков»: предварительно возникшее общее благоприятное впечатление о человеке способствует положительным оценкам ещё неизвестных его качеств. Наоборот, сложившееся общее неблагоприятное впечатление побуждает к отрицательным оценкам его новых поступков или качеств. При восприятии знакомого действует эффект новизны: новая информация о человеке, непохожая на прежнюю, оказывается более значимой для формирования мнения о нём. Эффект проекции побуждает нас находить в другом, как в зеркале, собственные свойства, черты и состояния. Приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои достоинства, а неприятному – свои недостатки. Нередко проекция выступает как механизм психологической защиты. Например, неграмотный человек бывает чрезмерно внимателен к ошибкам других; трусливый человек может открыто радоваться неудачам смелых людей; чрезмерно озабоченный какими-либо проблемами часто предполагает наличие таких же проблем и у окружающих.
|
|
|
Воспринимая другого человека, мы обычно руководствуемся стереотипами – привычными нам взглядами. Например, «носит очки – умный», «глаза – зеркало души». Стереотипы могут формироваться как результат нашего личного опыта, к которому присоединяются сведения, полученные из книг, кинофильмов и т. д. Однако стереотипы, если к ним не относиться критически, приводят к упрощённому или даже искажённому пониманию другого человека, к возникновению предубеждений.
|
|
|
Способы взаимодействия. Общение между людьми – это не только обмен информацией, но и организация совместных действий. Например, несколько учеников решили выпустить стенгазету. Для этого они договорились разделить обязанности: кто-то пишет тексты, кто-то рисует, кто-то оформляет заголовки.
Взаимодействуя с окружающими, мы используем разные способы для достижения поставленной цели. Сотрудничество и согласование действий помогают решить общую задачу. Так, если ученики на уроке будут работать вместе с учителем, внимательно следить за его мыслью, активно искать ответы на поставленные вопросы, то учёба станет интересной и более эффективной.
Противоборство и несогласованность действий, наоборот, препятствуют достижению поставленных целей. Так, в футболе важны действия именно команды, а если кто-то стремится выделиться любым путём, игнорируя усилия партнёров, то команда рискует потерпеть поражение.
Важнейшие из способов воздействия людей друг на друга – заражение, внушение, убеждение, подражание.
Заражение – это происходящее как бы само собой распространение какой-либо деятельности или настроения от одного человека к другому. Ярким примером такого способа взаимодействия являютсяспортивные болельщики. Особые условия, в которых усиливается воздействие через заражение, — толпа и ситуация паники, когда люди плохо понимают, что происходит и их поведение может стать непредсказуемым.
|
|
|
Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие одного человека на другого или на группу людей. В отличие от заражения, за исключением отдельных случаев гипноза, оно осуществляется посредством речевого сообщения и основано на его некритическом восприятии.
Убеждение – также целенаправленный, но логически обоснованный процесс побуждения человека принять определённые ценности, верования или отношения. В отличие от внушения убеждение опирается на доверие к разуму человека, его способности согласиться с правильными доводами, рассуждениями.
Подражание– это воспроизведение человеком образцов демонстрируемого поведения, имеющее важное значение для усвоения жизненного опыта. Например, дети подражают авторитетным для них взрослым или более старшим детям. Правда, подражание может быть и некритическим. Подражая можно научиться не только хорошему, но и плохому — грубить, сквернословить и т. д.
Ролевое взаимодействие. С усложнением человеческого общения вырабатывались всё новые его правила. Вспомните, чем при феодализме поведение крестьянина отличалось от поведения аристократа. Каждый из них выполнял свою социальную роль в чётком соответствии с принятым в обществе набором норм и требований.
В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по возрастным или половым характеристикам, роду занятий, сложившимся взаимоотношениям и др.).
Один и тот же человек может одновременно реализовывать несколько социальных ролей (например, Петя Иванов — сын, ученик, друг, староста в классе, старший брат, «душа» дворовой компании и т. д.). Некоторые роли даны нам от рождения. Так, человек рождается мальчиком или девочкой. Другие роли приобретаются в процессе жизни и взаимодействия в группах. Например, работник завода был хорошим мастером и стал начальником смены; сотрудник научной лаборатории защитил диссертацию и получил учёную степень.
В некоторых ситуациях множественность ролевых позиций порождает их столкновение. Возникает ролевой конфликт, который ставит человека перед необходимостью отдать предпочтение какой-то одной из ролей. Например, школьник должен в пятницу вечером посетить факультатив по физике, а в это же время его спортивная команда принимает участие в турнире по футболу. Как быть? В подобных ситуациях человек должен решить для себя и сообщить окружающим, какая из ролей представляется ему более важной.
Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Так, засидевшись у компьютера, девятиклассник устал и хочет спать, но социальные роли ученика и старосты класса требуют, чтобы на занятия он пришёл вовремя и подготовленным.
В общении с другими всегда важно учитывать их ожидания от нас как партнёров по общению. Например, вы пришли в библиотеку и, взяв книгу, тихо работаете за столом; в общественном транспорте вы вежливы и предупредительны с окружающими, своевременно оплачиваете проезд. Человек играет определённую роль с учётом тех требований, которые к этой роли предъявляют в обществе. За правильное исполнение своей роли он получает заслуженное одобрение, за неправильное – наказывается. Общение – это универсальный инструмент, который помогает добиться многого из того, чего мы хотим достичь в жизни.
Некоторые выводы
1. Важную роль для понимания другого человека играют сопереживание, сочувствие и наблюдательность.
2. При формировании мнения о другом человеке следует весьма осторожно использовать стереотипы.
3. Основные способы воздействия людей друг на друга – это заражение, внушение, убеждение, подражание.
4. Каждый человек исполняет определённые социальные роли. Окружающие в той или иной форме контролируют их исполнение. Несовпадение ролевых ожиданий в отношении друг к другу нередко приводит к непониманию и конфликтам.
Вопросы и задания
1. Какие особенности личности влияют на процесс восприятия и понимания её другими людьми? Приведите примеры.
2. Назовите известные вам «эффекты», возникающие при восприятии людьми друг друга.
3. Что такое стереотипы общения? Каким образом можно уменьшить негативное влияние стереотипов при восприятии других людей?
4. В чём заключается «стереотип ожидания»? Как он может проявляться во взаимоотношениях?
5. В чём сходны и чем отличаются заражение и внушение как способы воздействия в процессе общения?
6. Используя картину Т. А. Осиповой «Галина Сергеевна Уланова», проанализируйте, какие роли исполняют люди, изображённые на ней.
7. Что такое «ролевой конфликт»? Как он может быть разрешён?
Общение в малых группах
Виды общения в группах. Когда несколько человек вступают в общение, между ними возникают связи, которые превращают их в малую группу. Представьте себе пассажиров в купе поезда. Иногда люди ещё и двух слов не сказали друг другу, а контакт между ними уже возник. Это могут быть зарождающаяся симпатия, антипатия, одобрение, осуждение и т. д. Причём обычно находится человек, который берёт на себя функции инициатора общения. И, как ни кратковременно существование такой группы, именно она на этот период, а бывает – и на более продолжительный срок, определяет настроение людей, эмоциональную атмосферу. Пассажиров в купе можно охарактеризовать как кратковременную и неформальную, т. е. возникшую случайно, официально не оформленную, группу.
Каждый человек является членом многих групп, таких, например, как семья, класс, спортивная команда или кружок художественной самодеятельности. Группы, специально созданные для определённой деятельности, называются формальными. Такие группы имеют свою структуру и устав, регламентирующий их деятельность. Группыразличаются также по количеству членов. Малыми называют группы, в составе которых от 2 до 30—40 человек.
Школьный класс – это формальная малая группа. Одноклассники объединены в нём общей деятельностью и имеют возможность непосредственного контакта. Внутри такой группы под влиянием взаимных симпатий и антипатий неизбежно появляются более мелкие группировки. Присмотритесь к своему классу: у каждого из одноклассников есть круг ближайшего общения, есть своя микросреда.
Любой член группы занимает в ней определённое положение.В малой группе формальные роли (староста, отличник, сын директора и т.д.) обычно не являются определяющими это положение. Белее важным оказывается степень популярности и авторитетности человека, иными словами, его личный статус.
Может случиться, что человек действует в группе, которую не считает своей. Например, в классе он чувствует себя отчуждённо, зато ему интересны приятели из спортивного клуба, либо он вообще подражает героям какого-то молодёжного телесериала и из него берёт ценности и образцы своего поведения. Группа, из которой человек заимствует нормы, ценности и установки поведения, называется референтной (эталонной)*. Зная, с кем человек общается, можно определить его интересы и объяснить многое в его поведении.
* Референтный происходит от латинского referre — относить, сообщать. Эталон (франц. étalon — мерило, образец) (примеч. ред.).
Группы и коллективы. Низший уровень развития группы – это диффузные (случайные) группы, в которых люди объединены лишь общими эмоциями и переживаниями*. Болельщики на стадионе – яркий пример такой группы.
* Диффузный — случайный, рассеянный (от латинского diffusio — растекание, рассеяние, распространение). Давайте вспомним, что понятие «диффузия» нам уже знакомо из физики. Этим словом обозначается беспорядочное смешивание, взаимное проникновение соприкасающихся веществ. Происходит бессистемное, случайное объединение: частиц — в вещество, людей — в группу (примеч. ред.).
Высшим уровнем развития отношений людей является коллектив. В нём создаются благоприятные условия для совместной деятельности, есть органы самоуправления. Коллектив объединяет людей для выполнения задач, полезных обществу, в нём существует атмосфера взаимной ответственной. Все члены коллектива разделяют его ценности, воспринимают его как референтную для себя группу. Межличностные отношения в коллективе имеют характер взаимопомощи и взаимопонимания, эмоциональной совместимости и слаженности. Даже неожиданные серьёзные трудности не выбивают хороший коллектив из колеи, не вносят дезорганизованность и раздражительность во взаимоотношения между людьми.
Развитие группы в коллектив – сложный процесс, который проходит ряд этапов. Возьмём, к примеру, школьный класс. Первый этап характеризуется активным приспособлением школьников к учебному процессу и усвоением требований, норм, традиций учебного заведения. На втором этапе формируется актив, состоящий из учеников, пользующихся авторитетом у большинства: одновременно классный коллектив осмысливает свои цели, выдвигает ближайшие задачи и последовательно их решает. Третийэтап отличает высокий уровень сплочённости, близости взглядов, оценок и позиций членов коллектива класса в решениях проблем, наиболее значимых для него.
 |
|
|
|
 |
Схема 3. Этапы развития коллектива
Зрелый коллектив по своей атмосфере приближается к дружной семье, в которой все проблемы решаются так, чтобы способствовать личностному росту каждого её члена и общему благу.
Лидерство и руководство. Важными элементами группы являются руководитель и лидер. Руководитель представляет формальную структуру группы и назначается официально. Лидера выдвигает сама жизнь. Это человек, который хочет и может влиять на других людей, вести их за собой и за которым люди хотят идти. Иногда руководитель и лидер – одно и то же лицо. Это самый благоприятный случай.
Руководство и лидерство связаны с понятиями «власть» и «влияние». Власть подразумевает санкции: позитивные (вознаграждение) или негативные (лишение вознаграждения или доступа к чему-то). Влияние – понятие более широкое, чем власть, оно более тесно связано с лидерством. Это отношение, при котором человек побуждает других действовать определённым образом.
Основные умения и способности руководителя
- искусство быть равным;
- искусство быть лидером;
- искусство разрешать конфликты;
- искусство обрабатывать информацию;
- искусство принимать нестандартные управленческие решения;
- искусство распределять ресурсы в организации;
- способность идти на оправданный риск и на внедрение нововведений;
- искусство самоанализа.
Всякий ли человек может стать лидером? При ответе на этот вопрос надо учесть следующее. Во-первых, лидеру присущи такие психологические качества, как уверенность в себе, острый и гибкий ум, сильная воля, организаторские способности. Во-вторых, в разных группах предъявляются неодинаковые требования к лидеру, который должен обладать чертами, важными именно для этой группы. Недаром говорят: «какова группа, таков и лидер». В-третьих, в разных ситуациях в качестве лидера выдвигаются разные люди. Важно, чтобы этот человек мог привести группу к разрешению возникающих перед ней проблем.
Возможно ли совмещение в одном лице руководителя и неформального лидера? Часто они имеют различные цели: руководитель полностью сосредоточен на задачах, для решения которых группа создавалась, лидер же больше ориентирован на её внутренние интересы. Однако в некоторых случаях совпадение лидера и руководителя в одном лице эффективно (например, в научном коллективе, в молодёжной общественной организации). При наличии в коллективе нескольких неформальных групп каждая из них может сформировать свои правила и нормы и внутри каждой может определиться свой лидер. Руководитель коллектива должен уметь взаимодействовать с лидерами неформальных групп, выражающими и формирующими мнение этих групп.
В процессе управления группой применяют тот или иной способ влияния на подчинённых в зависимости от складывающейся ситуации. Существуют три основных стиля управления: авторитарный (посредством приказов, не подлежащих обсуждению), демократический (посредством коллективного обсуждения и совместного принятия решений) и либеральный, который иногда называют «попустительский»(полное доверие и передача функцийподчинённым). Последний может быть результативным, если группа характеризуется высокой сплочённостью и ответственностью, иначе он ведёт к разрыву, дезорганизации группы.
Некоторые выводы
1. У людей, вступающих в общение, возникают связи, превращающие их в малую группу.
2. Группа проходит в своём развитии, становлении ряд этапов. Высшая форма объединения — коллектив.
3. Главным признаком коллектива является наличие общей деятельности, имеющей положительное значение не только для членов группы, но и для общества в целом.
4. Выдвижение человека в лидеры определяется как его личными качествами, так и особенностями взаимоотношений в группе, её целями, ценностями и нормами. Руководитель группы призван обеспечить решение задач, для которых она создана. Лидер больше ориентирован на интересы членов группы; он обеспечивает её сплочённость.
Вопросы и задания
1. Какое объединение людей называют малой группой?
2. Изучив схему в параграфе, опишите уровни развития социальных групп, охарактеризуйте их особенности.
3. Перечислите основные черты, присущие коллективу. Какими из этих черт обладает ваш школьный класс?
4. Какой группой является семья? Обоснуйте свой ответ.
5. Как вы думаете, почему иногда для подростка свой класс перестаёт быть привлекательным, почему он сопоставляет своё поведение совсем с другой группой? Как называется такая группа?
6. Как определить лидера и какова его роль в малой группе?
7. В чём отличие руководителя от лидера? Целесообразно ли объединение в одном лице руководителя и неформального лидера?
8. Охарактеризуйте понятия «влияние» и «власть». Приведите примеры использования власти в руководстве группами, членами которых вы являетесь.
9. Какие качества и умения присущи успешному руководителю?
10. Напишите эссе на тему «Если бы директором школы был я...». Какие, по вашему мнению, свойства должны быть присущи руководителю для правильной организации деловых отношений в коллективе?
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 2002; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!