Использование автоматизированных систем управления в СПиР
Желая поднять престиж своей гостиницы, обеспечить четкость и оперативность обслуживания клиентов, наладить контроль за действиями персонала и т.п., их руководители неминуемо приходят к мысли о необходимости приобретения и последующего внедрения автоматизированной гостиничной системы.
В настоящее время в гостиницах прием, хранение и поиск информации происходит с помощью автоматизированных систем управления. Нет никакой проблемы вызвать из памяти компьютера список прибывающих в тот или иной день гостей, сведения о резервировании номеров, о постоянных клиентах, счетах гостей и др.
Автоматизированная система управления состоит из набора компьютерных программ, с помощью которых можно собирать и использовать информацию, актуальную для работы офисов управления и поддержки.
Четыре программы из этого набора особенно важны, потому что обеспечивают администраторов необходимой информацией по следующим направлениям:
¾ управление службой резервирования;
¾ управление обслуживанием гостей;
¾ управление расчетами с гостями;
¾ общие вопросы управления отелем.
Компонент системы, обеспечивающий службу резервирования, позволяет работникам этой службы быстро получать запросы на резервирование, подтверждения на уже оформленную бронь и всегда иметь четкую картину расчетной заполненности отеля на каждый день, собирая воедино информацию о бронировании, произведенном непосредственно в офисе и по централизованной телефонной системе резервирования. Большинство гостиничных корпораций имеет свои номера в этой системе, по которым люди могут звонить (бесплатно) из любой точки США, а иногда из-за границы, чтобы сделать предварительный заказ. Транспортные агентства тоже имеют прямой доступ в эту централизованную систему через компьютерную сеть. Более сотни служащих отеля, регулярно пользующихся автоматизированной системой управления, всегда могут получить информацию по следующим направлениям:
|
|
|
¾ резервирование;
¾ офис главного администратора;
¾ оформление коллективных счетов;
¾ сведения о постоянных клиентах;
¾ текстовый редактор отчетов;
¾ счета за услуги транспортных агентств;
¾ оформление туров;
¾ административно-хозяйственные вопросы;
¾ управление процентным доходом;
¾ создание комплексных программ;
¾ оптовый сбыт;
¾ интерфейс для расчетов по компьютеру;
¾ интерфейс для торговых точек;
¾ экологический контроль;
¾ централизованное резервирование;
¾ кредиторская задолженность;
¾ управление ассоциациями;
¾ арендная плата за долгосрочную сдачу номеров;
|
|
|
¾ арендная плата за таймшеры.
В средних и больших отелях на столе администратора имеется мини-компьютер для контроля, оформления счетов и закупок. В отеле также обычно есть и еще несколько основных гостиничных служб, оборудованных мониторами: портье, бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, службы телефонной связи, бухгалтерии, коммерческой службы и др. Небольшие отели могут использовать мини-компьютер отдельно или подключить его к местной сети для оформления запросов.
Компьютеризация гостиницы позволяет:
¾ повысить эффективность системы управления;
¾ повысить безопасность гостей и личного имущества, а также имущества отеля;
¾ расширить клиентскую базу отеля и решить ряд маркетинговых задач;
¾ увеличить доходы, связанные с расширением предложения дополнительных услуг отеля.
¾ очевидно, все перечисленные задачи являются на настоящий момент актуальными для любой гостиницы вне зависимости от количества номеров, ее категории и месторасположения.
¾ если номера и служебные помещения отеля оборудованы электронными замками, то с помощью компьютера их можно объединить в единую сеть, которая также осуществляет ряд дополнительных функций:
¾ блокировка, открытие одного или нескольких номеров по команде с центрального пульта;
¾ получение сигнала тревоги в случае попытки несанкционированного доступа в номер;
¾ получение информации о статусе двери (открыта/закрыта, каким ключом);
¾ получение информации о том, есть ли в номере гость или нет. Хотя такая информация запрещена в некоторых странах, так как является вторжением в частную жизнь гостя.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 834; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!