Порядок и условия осуществления бронирования мест в гостинце. Опыт использования двойного бронирования. Перебронирование (overbooking)
Бронирование – это предварительный заказ мест и номеров в гостинице.
| При отправке подтверждения бронирования в нем указывается: ¾ имя и фамилия гостя; ¾ сроки проживания; ¾ тип номера; ¾ цена и услуги, входящие в стоимость номера; ¾ номер брони; ¾ имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования. (или подтверждения с сайта бронирования) |
Бронирование осуществляется при наличии свободных мест в гостинице.
Овербукинг (англ. Overbooking), а также сверхбронирование, перебронирование, перепродажа - стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять. В условиях овербукинга отель должен предложить альтернативу гостю.
¾ предоставление номера в этом же отеле по той же цене, но другой категории.
¾ переселение гостя в другой отель того же класса и ценового сегмента или выше.
¾ как альтернатива, предложить гостю провести уикенд в этом отеле за счет отеля, но в другое время.
Правила и порядок регистрации гостей (в т.ч. особенности регистрации иностранцев, групповых туристов и прочих специальных категорий гостей)
При регистрации граждане Российской федерации должны предъявить паспорт. Сотрудники службы приема и размещения вносят данные в карточку гостя в программу и отправляют в УФМС через программу «Вега». С гостем заключается договор.
|
|
|
Иностранные граждане предъявляют паспорт, миграционную карту и документ, позволяющий находится на территории РФ, например, виза, вид на жительство и т.д. Сотрудник службы приема и размещения делает копии документ гостя, вносит данные в систему, уведомляет УФМС и выдает ему документ о временной регистрации в гостинице на период проживания.
Особенности регистрации иностранных гостей.
Въезд в Российскую Федерацию требует получения визы.
Виза – это специальное разрешение правительства на въезд - выезд, проживание или транзитный проезд через ее территорию. Разрешение может быть проставлено в паспорте или представлять собой отдельный документ (например, групповая туристическая виза).
Визы бывают:
¾ одноразовые и многоразовые;
¾ индивидуальные и групповые;
¾ студенческие;
¾ въездные, выездные, транзитные и др.
С 1 августа 1997 г. для въезда на территорию РФ действуют визы следующих категорий: дипломатические (ДП), служебные (СЛ), обыкновенные (ОБ), туристические (ТУ). Визовые талоны вклеиваются в национальный паспорт иностранного гражданина.
|
|
|
Для осуществления пограничного контроля предусмотрены карточки прибытия/убытия иностранца, которые прикрепляются к национальным паспортам иностранных граждан. Отметку о регистрации пребывания на территории РФ производят на оборотной стороне листа национального паспорта, на которой вклеена виза.
По прибытии в пункт назначения въезжающий обязан в течение трех суток, исключая праздники и выходные дни, представить свой паспорт для регистрации.
Для того чтобы гостиница имела право самостоятельно регистрировать иностранных граждан, следует получить лицензию на международную туристскую деятельность.
Во время регистрации в гостинице администратор обращает внимание на срок действия визы, проставляет в визе регистрационный номер гостя, название гостиницы и дату регистрации.
В некоторых гостиницах иностранные граждане не заполняют анкету. Каждый день гостиница сдает отчет в паспортно-визовую службу о числе зарегистрированных иностранных граждан.
Весьма выгодными в плане обслуживания для гостиниц являются туристские группы. Используя список гостей, заполненный группой, за регистрационной стойкой заранее регистрируют группу. Список пребывающей группы содержит имена, назначенные номера, даты прибытия и отъезда и др. этот список служит справкой для доставки багажа, составления счетов и связи с группой.
|
|
|
При поселении групп туристов для быстрого оформления процедуры поселения все ключи, талоны на завтрак и гостевые карты должны быть готовы заранее, до приезда группы (как правило, подготавливается ночным администратором). Администратор собирает у группы паспорта и миграционные карты, чтобы оформить документы для выдачи ключей гостям. При этом сообщает, когда документы можно получить обратно. Процедура поселения группы до 20 человек должна занимать не более 7 мин.
Автоматизированная система управления отелем печатает конверты, распределенные по группам, списки размещения, показывающие, кто с кем и где живет (это важно для гида или встречающего), удостоверения личности для внутреннего пользования, ярлыки для багажа и любые другие документы, необходимые для быстрой встречи группы.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 640; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!