Специфика проведения беседы с детьми.
1. Требуется большая находчивость и изобретательность, чтобы «разговорить» ребенка. Это касается прежде всего детей с заниженной самооценкой, тревожных, неуверенных в себе и так называемых «трудных», которые имеют немалый отрицательный опыт общения со взрослыми(можно использовать игру).
2. Обращение по имени, причем маленьких детей рекомендуется называть как их обычно называет мама .
3. Не все обороты и выражения «взрослой» речи могут быть понятны ребенку, поэтому нужно принимать во внимание возраст, пол, условия воспитания детей и при этом психолог должен быть знаком с детским словарем, должен знать и при необходимости уметь использовать в общении со школьниками подростковый и молодежный сленг.
4. Велика роль правильно заданного вопроса.
5. Важно занять правильную позицию(психолог должен создать человечески теплое, полное понимания отношение к ребенку, позволяющее как можно раньше установить контакт; должен принимать ребенка таким, какой он есть; должен дать ребенку почувствовать атмосферу снисходительности, чтобы ребенок мог свободно проявлять свои чувства; должен тактично и бережно относиться к позициям ребенка: он ничего не осуждает и ничего не оправдывает, но при этом — все понимает).
Характеристики психологической атмосферы, способствующей установлению контакта (по К. Роджерсу).Известный американский психотерапевт К. Роджерс определил основные характеристики психологической атмосферы, которая помогает интервьюеру добиться установления контакта.
|
|
|
1. Теплота и отзывчивость со стороны интервьюера. Это выражается в интересе к респонденту и в принятии его как личности.
2. Позволение выражать свои чувства. Интервьюер принимает утверждения респондента при абсолютном отсутствии какого-либо морализирующего или осуждающего отношения. Респондент понимает – все его чувства и все отношения могут быть высказаны.
3. Свобода от любого типа давления или принуждения. Компетентный интервьюер воздерживается от навязывания своих собственных мнений, суждений или оценок в ситуации интервью. Респондент воспринимает такого интервьюера как человека, готового понять и принять его самого и все, что он скажет.
Процесс установления контакта с респондентом включает в себя: ƒ предварительный
сбор сведений о нем; ƒ
достижение договоренности о встрече; ƒ
само начало интервью.
Сбор сведений о респонденте. Этот этап особенно необходим при проведении наиболее важных интервью, в которых избранный респондент является уникальным, т. е. беседа с ним не может быть заменена беседой с другим лицом. Сбор сведений не только способствует установлению контакта, но и повышает качество самого интервью, содействуя лучшей ориентации интервьюера. Предварительный сбор информации может преследовать две цели: ƒ
|
|
|
получение сведений о личных качествах респондента, которые могут способствовать либо препятствовать установлению контакта; ƒ
предметная подготовка (подготовка по предмету и основным темам интервью); такая подготовка проводится в основном в тех случаях, когда предмет интервью связан с профессиональной деятельностью респондента.
Одна из распространенных ошибок начинающего интервьюера состоит в том, что он стремится произвести впечатление на респондента своим знанием предмета интервью. Очень часто интервьюер, пытающийся показать свою осведомленность, на самом деле демонстрирует лишь явную некомпетентность.
Договоренность о встрече. Она может быть достигнута при личном контакте, по телефону или путем письменного обращения.
Начало интервью. Положительный или отрицательный итог этого момента в значительной мере определяется двумя группами факторов:
внешними данными интервьюера (имеются в виду пол, возраст и внешний вид) и
его поведением.
Относительно в н е ш н е г о в и д а и н т е р в ь ю е р а , т.е. его одежды, прически, для женщин – косметики, все исследователи сходятся на том, что этот вид должен быть "деловым" или "служебным".
|
|
|
Большое значение для установления контакта между интервьюером и опрашиваемым имеет соответствие их социальных статусов.
Вторая группа факторов, влияющих на установление контакта с респондентом, это, как было сказано, с т и л ь п о в е д е н и я и н т е р в ь ю е р а. Стиль поведения включает в себя вербальную и невербальную компоненты.
Невербальные способы включают в себя открытый взгляд, естественную позу, внимание, тон разговора. Очень важны собранность и быстрая реакция, выражающаяся в способности «на лету» схватывать слова и реакции респондента. Невербальные способы установления контакта могут быть дополнены вербальными.
Общепринятая рекомендация интервьюеру при установлении контакта заключается в том, чтобы он вел себя естественно. Естественное поведение человека всегда индивидуально окрашено, поэтому данная рекомендация может быть интерпретирована как совет использовать свои личные умения и достоинства.
Рефлексивное слушание
4 типа рефлексивных ответов
1. Выясниение (обращение к испытуемому с уточнением)
2. Перефразирование (формулировка той же мысли клиента «как я вас понял»)
3. отражение чувств говорящего, эмоционального состояния («мне кажется, что вы чувствуете», «вы несколько расстроены»)
4. Резюмирование (подытоживание основных идей, чувсв говорящего «вашими основными идеями являются»)
Умение слушать имеет 2 аспекта
1. Внешний, организованный (речь идет о способности учавствовать в нем, поддерживая интерес к беседе со стороны партнера)
2. Внутренный - сопереживательный
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 1329; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!