Метод беседы (интервью). Требования к организации и проведению. Специфика проведения беседы с детьми.
Метод беседы (интервью). Сущность метода. Преимущества и недостатки метода. Этапы подготовки и процедуры проведения беседы. Требования к формулировке вопросов. Виды вопросов. Психологические особенности установления первого контакта. Требования, предъявляемые к ведущему беседу. Барьеры общения. Невербальная коммуникация, элементы невербального общения, межличностное пространство. Специфика проведения беседы с детьми. Рефлексивное слушание.
Беседа- целенаправленный метод сбора информации о человеке в процессе личного общения по специально составленной программе.
Достоинства:Можно видеть реакцию человека. Неформальная обстановка. Можно проводить беседу не заметно для субъекта. Больше доверия. Не требует методического обеспечения. Может быть единственным источником информации, если речь идет о прошлом.
Недостатки: сложность фиксации и интерпретации результатов. неверная информация. принцип двойной субъективности. Сложно выявить именно ту информацию, которая важна нам. Не универсальна. Трудно установить доверительное отношение.
Этапы подготовки беседы1.Формулирование целей беседы.2. Разработать программу и исследуемые параметры.3. Формулировка конкретных вопросов
Структура беседы:
1. Вводная.Цель – установить контакт с испытуемым: внешний вид психолога; не повышать голос; не говорить слишком тихо; открытая поза; обеспечить отсутствие посторонних факторов; до начала беседы собрать объективную информацию о клиенте; определить, где расположить клиента; лучше беседа идет, если участвуют люди одинакового возраста и разного пола.
|
|
|
2. Основная. Реализуются основные цели и задачи беседы. Рефлексивное слушанье.
4 типа ответов для рефлексивного слушанья: 1. Уточняющие вопросы «Правильно ли я вас понял?» .2. Перефразирование мысли клиента.3. Отражение чувств клиента.4. Резюмирование и подъэтожевание основных идей и чувств говорящего.
3. Заключительная уточняющие вопросы
12 барьеров в ходе общения.Томас Гордон. 1. Приказы и указанияю 2. Предупреждение, успокаивание.3. Поучение и указание. 4. Совет, рекомендации.5. Нравоучения или логическая аргументация. 6. Осуждение, критика. 7. Похвала и согласие. 8. Брань, унижение. 9. Интерпретация, анализ и диагностика. 10. Успокаивание, сочувствие, поддержка.11. Выяснение и допрос. 12. Уход от проблемы, отвлечение внимания, шутка
Требования к формулировке вопросов:1. Вопросы должны быть не составными, а простыми. Каждый вопрос должен содержать одну мысль.2. Вопрос не должен содержать специфических психологических терминов3. Вопросы должны быть очень короткие, т.к. в остальное время должен говорить клиент4. Ответ на вопрос не должен быть однозначным5. Вопросы не должны вызывать самозащитных реакций
|
|
|
Виды вопросов.1. Открытые вопросы предоставляют респонденту самостоятельно выстроить свой ответ.
2. Закрытые вопросы содержат в себе формулировку ответа. 3. Прямые вопросы непосредственно направлены на выяснение исследуемого предмета. 4. Косвенные вопросы используются для изучения эмоциональных реакций и отношений в тех случаях, когда существует опасность внушающего. «Если ты в результате кораблекрушения оказался на острове и мог бы взять с собой или свою маму, или своего папу, кого бы из них ты взял?» 5. Проективные вопросы в еще большей мере маскируют преследуемую психологом цель. «Мама кормит грудного малыша. Входит маленький мальчик и видит их. Что он сделает? Что он подумает об этом? Что он при этом чувствует?»
Невербальные средства коммуникации выражаются в одежде, прическе, мимике, позе, окружающих человека предметах (Кинесика –совокупность телодвижений, жестов и поз, применяющийся для дополнения выразительных средств коммуникации. Тактильное поведение Сенсорика- запахи, ощущения вкуса, восприятия звуковых и цветовых сочетаний, ощущения тела собеседника и тепла, исходящего от него. Проксемика –непосредственное влияние расстояний и территорий на проявление межличностных отношений между людьми До 0,5 метра - интимное расстояние - соответствует интимным отношениям. От 0,5 до 1,2 метра - межличностное расстояние - разговор друзей с соприкосновением и без него. От 1,2 до 3,7 метра - неформальные социальные и деловые переговоры. От 3,7 и более - публичное расстояние.
|
|
|
Хронемика –использование времени. Паравербальная коммуникация –уровень ритма, интонации и тембра голоса).
Требования к ведущему беседу: 1. умение создать психологический климат, способствующий свободному протеканию процесса коммуникации.2.развитая эмпатия.3. владение приемами рефлексивного и активного слушания.4. способность критически оценивать информацию, учитывая качество ответов респондента, их согласованность, соответствие вербального и невербального контекста. 5. умение правильно сформулировать и вовремя задать вопрос, своевременно обнаруживать и корректировать непонятные для респондента вопросы, быть гибким при формулировании вопросов; 6. умение увидеть и учесть факторы, вызывающие защитную реакцию респондента, препятствующие его включенности в процесс взаимодействия; 7.стрессоустойчивость, способность длительно выдерживать получение больших объемов информации; 8.внимательность к уровню утомления и тревожности респондента.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 2136; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!