ТЕМА 14 УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ СТРЕСС И КОНТРОЛЬ НАД НИМ
Понятие стресса, его содержание, причины и последствия.
Понятие стрессоустойчивости
Стресс – это, прежде всего, реакция человеческого организма на изменения в окружающей среде, которые возникают независимо от нашего к ним отношения и заставляют считаться с их присутствием. Смерть близкого человека, рождение ребенка, повышение по службе, потеря работы, новый роман, переезд на новое место жительства, поведение супруга (супруги), детей, бытовые неурядицы, аварии, экологические проблемы, неспокойная обстановка в районе проживания – все это является источником стресса.
Профессиональный стресс – это многомерный феномен, выражающийся в физиологических и психологических реакциях на сложную рабочую ситуацию. На данный момент практически в любой профессиональной деятельности наиболее типичны и распространены следующие причины стресса: дефицит времени и высокая ответственность в сочетании с боязнью совершить ошибку; проблема распределения времени; неясные перспективы профессионального роста и развития карьеры, кризисы ее завершения; социальная значимость, престиж профессии и стремление к ее соответствию внутренним запросам личности; напряженный психологический климат в организации, рабочей группе; изменение характера информационных нагрузок как следствие внедрения в компании IT-технологий.
Очень часто стресс является украшением нашей жизни, добавляя в нее положительные эмоции, и благодаря стрессу мы добиваемся новых результатов, достигаем вершин и испытываем эмоции, которые обогащают нашу жизнь. Именно стресс является побудительным мотивом для созидания и процветания.
|
|
|
Необходимое для нормальной жизни количество стресса различно для разных людей. Одна и та же доза стресса может одного человека подстегнуть к решительным действиям, а другого окончательно сломать.
Стрессоустойчивость – показатель стойкости к стрессу, необходимый компонент эффективности управленческой деятельности. Стрессоустойчивость определяется, во-первых, как приобретенное в процессе тренинговых программ свойство личности, и во-вторых, как способность, которая позволяет переносить стресс с минимальными физическими и эмоциональными затратами, а также способность не только хранить высокие показатели психического функционирования и деятельности при растущих стрессовых нагрузках, но и повышать показатели эффективности, производительности деятельности при стрессовом осложнении условий.
Воздействие стресса зависит не столько от душевного состояния индивида, сколько от его отношения к данной проблеме и готовности противостоять проявлениям стресса в различных аспектах жизни, поэтому следует научиться управлять своей реакцией на все виды стресса, с которыми приходится сталкиваться в течение жизни.
|
|
|
Когда компенсаторные способности человеческого организма истощаются, то возможны следующие отрицательные последствия стресса: снижение концентрации и сужение поля внимания, возрастание отвлекаемости, снижение емкости кратковременной и долговременной памяти, увеличение числа ошибок, возрастание физического и психического напряжения, усугубление существующих личностных проблем, ослабевание моральных и эмоциональных ограничений, нарушение сна, возникновение депрессии, злоупотребления курением, лекарствами, наркотиками, падение уровня энергии, уменьшение интереса к жизни и энтузиазма к работе, игнорирование новой информации, появление цинизма в отношении клиентов и коллег, усиление стремления переложить ответственность на других, возможность проявления угрозы покончить жизнь самоубийством.
Стресс бывает ресурсный и нересурсный.
Ресурсный стресс побуждает нас действовать так, чтобы обеспечить свое выживание и благополучие (выбраться из опасной ситуации), или мотивирует нас выполнить срочную работу (закончить отчет для начальника). Существуют работники, которые благополучно чувствуют себя в обстановке, когда нужно в сжатые сроки сделать какую-то работу, успевая выполнять сложные задачи за предельно короткое время.
|
|
|
Нересурсный стресс – это стресс, разрушающий человека физически, эмоционально и умственно.
Отдельно выделяют психический стресс (дистресс).
Дистресс – это вредоносный или неприятный стресс. При психическом, эмоциональном стрессе на первый план будет выступать не истощение физиологических возможностей организма, как это бывает при других видах стресса, а возможностей психологической защиты личности. Дело не доходит до третьей стадии (гибели организма). Рано или поздно психологическая защита сработает, личность изменит режим своей жизни, установки, собственное отношение к ситуации, вызвавшей дистресс. Если же этого не произойдет, есть все основания ждать болезни, невроза или другого психогенного заболевания.
Физические симптомы стресса проявляются по-разному: учащенный пульс, одышка, головная боль, кожные заболевания, чрезмерное потоотделение, расстройство пищеварения, частые простуды, повышение кровяного давления, ощущение, что слишком жарко, повышенная чувствительность к шуму или запаху, мышечные судороги, потеря сексуального влечения, нарушение сна.
|
|
|
Однако по мере исследований стресса выяснилось, что определенный уровень стресса может даже повысить эффективность деятельности. В целом воздействие стресса на человека можно описать кривой, которая показывает, что если человек испытывает недостаточное напряжение либо требования к работнику слишком велики, качество и эффективность выполнения работы могут быть низкими. Между этими областями существует зона, где человек, испытывая здоровый стресс, демонстрирует максимальную эффективность и производительность. Таким образом, общая стратегия поведения менеджера должна состоять в том, чтобы умело поддерживать такой уровень требований и чтобы испытываемый стресс был «здоровым».
К признакам «здорового» стресса можно отнести следующие: хорошая концентрация, корпоративное поведение, высокий уровень работы, эффективное решение проблем, соблюдение сроков, хорошая осведомленность, четкое и уверенное принятие решений, гармоничные взаимоотношения, хорошая посещаемость и табельный учет, приятные манеры, интерес к другим людям и забота о них, тонкое чувство юмора, растущие достижения, серьезный интерес к бизнесу и работе, хорошее долгосрочное планирование, четкое мышление, высокий уровень мотивации, реалистичное представление о себе, энергичность, позитивные замечания, способность к конструктивной критике и ее восприятию, ощущение собственной ценности и компетентности.
Признаками избыточного стресса являются следующие: отсутствие собранности, забывчивость, плохие решения, проявление беспокойства, нетерпения или страха, депрессия, несовместимость с другими людьми, недостижение целей, нарушение сроков, нерегулярные посещения, низкая самооценка, неэффективное решение проблем, низкие стандарты, чрезмерная самокритика, потеря бизнеса, жалобы клиентов, плохое долгосрочное планирование, потеря заказов, отсутствие чувства юмора, путаница, серьезные ошибки, регулярные опоздания на работу, постоянная раздражительность, отношения, разрушающие сотрудничество, низкое качество работы, эмоциональные взрывы, беспричинные обвинения, частая критика, слухи и злословие, непредсказуемость, усталость, отмена ежегодного отпуска, неистовые всплески энергии, сильные перепады настроения, интерес проявляется только к себе, несчастные случаи, трудности с питанием, повышенное потребление алкоголя, кофеина, никотина, лекарств, трудности со сном, слабый интерес к работе, физические заболевания.
Важнейшим навыком менеджера является выявление сначала симптомов, а затем и источников избыточного стресса.
Сравнительно недавно в зарубежной, а затем и отечественной литературе появилось понятие «эмоциональное (психическое) выгорание», которое рассматривалось изначально как аспект профессиональной деформации и определялось как состояние изнеможения, истощения, ощущения собственной бесполезности. Согласно современным данным под психическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся в профессиях социальной сферы.
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – это процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы. СЭВ представляет собой выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия.
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 676; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!