Понятие медиации, или посредничества, принципы медиации
Медиация (от лат. mediatio – посредничество) – это переговоры с участием третьей, нейтральной стороны, которая является заинтересованной только лишь в том, чтобы стороны разрешили свой спор (конфликт) максимально выгодно для конфликтующих сторон.
Медиация (посредничество) – процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника (медиатора) планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам. Процесс достижения соглашения остается скрытым от посторонних глаз и не предается огласке. Медиацию следует понимать прежде всего как целенаправленное вмешательство, продвигающее конфликт в сторону его разрешения.
В основе медиации лежат следующие принципы:
1. Желание обеих сторон достичь компромисса.
2. Приведение сторон к достижению согласия по ключевым моментам спора.
3. Осуществление процедуры нейтральным, незаинтересованным посредником-медиатором.
4. Самостоятельное принятие решений сторонами.
5. Содействие поиску нестандартных решений.
6. Полная конфиденциальность процесса и деталей спора как ключевой момент в сохранении конкурентоспособности компании при возникновении споров.
В качестве медиаторов могут выступать кто угодно. Существуют, однако, группы людей, которые в силу их статуса относятся к официальным медиаторам – это межгосударственные организации (ООН), государственные правовые институты (арбитражный суд, прокуратура), государственные специализированные комиссии (комиссия по урегулированию забастовок), представители правоохранительных органов (участковый инспектор), руководители структур по отношению к подчиненным, общественные организации (профсоюзы), профессиональные медиаторы-конфликтологи, социальные психологи.
|
|
|
Неофициальные медиаторы, к которым можно обратиться за помощью в силу их образования или большого опыта, – это представители религиозных организаций, психологи, социальные педагоги, юристы.
В роли спонтанных медиаторов могут выступать свидетели конфликтов, друзья и родственники, неформальные лидеры и коллеги по работе. Но в этом случае нельзя говорить о профессиональной помощи.
К медиатору следует обращаться в следующих случаях: стороны изначально отстаивают взаимоисключающие интересы; все аргументы и средства исчерпаны, но выхода нет; изначально по-разному трактуются критерии оценки (например, законодательство); одной из сторон нанесен серьезный ущерб (психологический или физический); сторонам важно сохранить хорошие отношения; существует временное перемирие, но конфликт не исчерпан; требуется третья сторона для контроля за исполнением соглашения.
|
|
|
Типы медиаторов. Сценарии медиации
Выделяют пять типов медиаторов: «третейский судья», арбитр, посредник, помощник, наблюдатель.
1. «Третейский судья» обладает максимальными возможностями для решения проблемы. Он изучает проблему всесторонне, и его решение не может обжаловаться.
2. Арбитр обладает значительными возможностями при решении проблем, но стороны могут не согласиться с его решением и обратиться к другому.
3. Посредник играет нейтральную роль. Он обладает специальными знаниями и обеспечивает конструктивное разрешение конфликта, но окончательное решение принадлежит оппонентам.
4. Помощник организует встречу, но не участвует в обсуждении.
5. Наблюдатель своим присутствием в зоне конфликта смягчает его течение.
Первые два типа медиаторов называют высокоавторитарными. Они выгодны, если требуется скорое решение. Если конфликт не слишком напряжен, предпочтительны последние три типа.
Процесс медиации включает три основныхэтапа:
· знакомство с конфликтом (составление карты конфликта);
· работа с конфликтными сторонами (встречи с каждой из сторон, подготовка совместных переговоров);
|
|
|
· ведение переговоров (функции медиатора сводятся к роли ведущего, тренера, педагога и т. п.).
В процессе медиации медиатор осуществляет анализ ситуации и отношений, определение проблемы, разогрев (снятие психологических барьеров), снятие препятствий (эмоциональных барьеров), поиск решения, принятие решения, заключение соглашения, прояснение ситуации (семейный конфликт, конфликт между друзьями).
Важно, чтобы каждая встреча сторон заканчивалась пусть небольшим, но продвижением вперед.
Результаты участия медиатора в разрешении конфликтов различны.
В целом, более чем в 50% случаев влияние третьей стороны на ход конфликта эффективно. Приблизительно в четверти случаев оно никак не отражается на протекании конфликта, а в 10% отмечается отрицательная тенденция. Факторами, увеличивающими положительное влияние медиатора, являются: ориентированность сторон на принятие компромиссного решения, заинтересованность и высокая профессиональная подготовка медиатора, настойчивость действий медиатора, высокая степень напряженности конфликта, скоротечность конфликта.
Выделяют несколько видов участия медиатора, к которым относятся следующие:
|
|
|
· Тактика поочередного выслушивания. Эта тактика применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
· Директивное воздействие. В этом случае акцентирование внимания происходит на слабых моментах в позициях оппонентов, цель которого заключается в склонении к примирению.
· Сделка. Посредник стремится вести переговоры с участием обеих сторон.
· Давление на одного из оппонентов. Посредник доказывает одному из оппонентов ошибочность его позиции.
· Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя их решения.
Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать следующие правила:
· быть нейтральным по отношению к оппонентам и подчеркивать это;
· не давать оценок позициям (пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу);
· если настаивают на соблюдении конфиденциальности, то необходимо этому следовать;
· работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением и не предлагать решения самому;
· ограничить число участников конфликта;
· поговорить конфиденциально с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения.
Иногда, помимо медиатора, в сложном, масштабном переговорном процессе участвует рекордер. Это человек, который записывает ход событий и точки зрения оппонентов так, чтобы те могли их видеть и проверять правильность записи.
Функции медиатора
Медиатор выполняет ряд существенных функций.
1. Организация переговоров и создание атмосферы для достижения соглашения (подготовка места проведения переговоров).
Психологи утверждают, что переговоры, медиацию лучше проводить за круглым столом, на столе должны быть ручки и бумага для записей (в ходе медиации это может пригодиться). Медиатор создает необходимую атмосферу для переговоров, разряжает возможное напряжение между сторонами, сообщает сторонам правила, по которым будет проходить процесс медиации, устанавливает регламент работы, рассказывает об этапах проведения медиации, чтобы стороны до начала переговоров представляли себе ход процесса. Медиатор контролирует последовательность ведения переговоров, не позволяет сторонам вести себя некорректно, постоянно следит за тем, чтобы соблюдались принципы медиации. В случае необходимости медиатор про-
водит с каждой стороной встречу с глазу на глаз – эта встреча носит название «кокус» и представляет собой собеседование медиатора с каждой стороной индивидуально.
2. Побуждение стороны к анализу конфликта.
Для медиатора одним из залогов успеха является умение использовать в работе вопросы с тем, чтобы стороны шире взглянули на сложившуюся ситуацию, постарались понять точку зрения своего партнера, объективно оценили свои возможности. Медиатор помогает отделить эмоции от фактических обстоятельств, показывает сильные и слабые стороны позиций сторон, а также последствия, которые могут возникнуть.
3. Активное слушание на всех этапах проведения медиации.
Используя техники активного слушания, перефразирования, медиатор помогает сторонам высказать свое мнение о сложившейся ситуации, прояснить все необходимые детали и спорные моменты. Перефразируя все рассказанное ему, медиатор дает возможность самой стороне услышать свой собственный рассказ из его уст, попутно сглаживая все острые углы (некорректные слова, замечания, интонации), что, в свою очередь, даст возможность и второй стороне услышать менее эмоциональный рассказ своего партнера из уст нейтрального человека. Медиатор работает своеобразным переводчиком, постоянно следя за тем, чтобы смысл сказанного стороны понимали одинаково.
4. Генерация идеи.
Медиатор помогает сторонам увидеть иные пути разрешения их ситуации. Он должен помочь им начать поиски нового решения ситуации. Но стороны должны найти решение сами, и ответственность за результаты переговоров лежит на них. Медиатор никогда не должен давать сторонам рекомендации, как им следует поступить в сложившейся ситуации.
5. Расширение ресурсов сторон.
Медиатор снабжает участников спора информацией или помогает им разыскать необходимую информацию. Вся предоставляемая информация должна содержать только действительные факты и не зависеть от побочных сведений, уточнений и интерпретаций.
6. Обучение сторон переговорам.
Медиатор своим примером и своими действиями помогает сторонам вести переговоры с установкой на сотрудничество, пресекает любые попытки давления, оскорблений и прочего некорректного поведения, создает комфортную атмосферу для переговоров и просит стороны об уважительном отношении друг к другу.
7. Тестирование на реальность.
Во время переговоров медиатор своими вопросами помогает сторонам оценить реалистичность обсуждаемых предложений и принимаемых решений.
8. «Вентилирование эмоций».
Во время проведения медиации, особенно в ее начале, может возникнуть напряжение в беседе сторон. В этом случае для установления и поддержания доброжелательной и рабочей атмосферы медиатор применяет технику «вентилирование эмоций». В определенной ситуации стоит дать сторонам открыто «сбросить» накопившиеся негативные эмоции, но при этом необходимо тщательно контролировать весь этот процесс, чтобы стороны не зашли слишком далеко. Подобный выброс эмоций позволит сторонам избавиться от всего негативного, что у них накопилось за время конфликта. Это может послужить некоей гарантией того, что подобный эмоциональный всплеск не произойдет в момент подписания достигнутого соглашения и не перечеркнет работу каждого участника медиации.
Вопросы и задания для самоконтроля
1. Что такое конфликт? Назовите его основные признаки.
2. Что является основой любого конфликта?
3. Существуют ли конфликты в неживой природе и животном мире?
4. Какие понятия раскрывают структуру конфликта?
5. Опишите понятийную схему динамики конфликта, его основные стадии.
6. Основные виды типологий конфликта (по масштабам, временным параметрам, направленности, результатам и др.).
7. Каковы основные свойства конфликтного взаимодействия?
8. В чем сходство и различие понятий «объект конфликтологии» и «предмет конфликтологии»?
9. Что такое типология конфликтов?
10. Назовите основания, по которым можно классифицировать конфликты.
11. Чем отличаются объективные и личностные элементы конфликта?
12. Назовите и охарактеризуйте объективные элементы конфликта.
13. Охарактеризуйте основных и неосновных участников конфликта.
14. Что означает понятие «ранг оппонента»?
15. Охарактеризуйте роль в конфликте группы поддержки, инициаторов, организаторов, пособников и посредников. Приведите примеры.
16. Что такое «среда конфликта»? Какие бывают виды среды конфликта? В чем состоит различие микросреды конфликта от его макросреды?
17. Основные личностные элементы конфликта.
18. Дайте определение функции конфликта.
19. Сравните явную и латентную функции конфликта. Приведите примеры.
20. В чем выражается противоречивость функций конфликта? Чем она обусловлена?
21. Всякая ли функция конфликта носит двойственный характер?
22. Что такое функциональный и дисфункциональный конфликты? Приведите примеры.
23. Каковы общие конструктивные функции конфликта?
24. Назовите конструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите примеры.
25. Каковы общие деструктивные функции конфликта?
26. Деструктивные функции конфликта на личностном уровне. Приведите их примеры.
27. Объясните термин «динамика конфликта». Каковы основные периоды и этапы динамики конфликта?
28. Дайте общую характеристику предконфликтной ситуации. Приведите ее примеры.
29. Какие последствия может иметь неадекватное осознание предконфликтной ситуации?
30. Дайте общую характеристику открытому конфликту. Этапы развертывания открытого конфликта.
31. Охарактеризуйте инцидент как этап развития открытого конфликта. Каковы его основные характеристики?
32. Сравните повод конфликта и инцидент.
33. Охарактеризуйте эскалацию как этап развития открытого конфликта.
34. Что означает «создание образа врага» в конфликте и какова его роль в развитии конфликта?
35. Какой стадии конфликта присущи демонстрация силы, угроза ее применения и применение насилия? Объясните эти элементы динамики конфликта.
36. Охарактеризуйте завершение конфликта как последний этап развития открытого конфликта.
37. Охарактеризуйте послеконфликтный период динамики конфликта.
38. Что такое постконфликтный синдром? Приведите его примеры.
39. Почему совместную деятельность считают наиболее эффективным способом конструктивного решения межгруппового конфликта?
40. Каковы типы конфликтных личностей и способы взаимодействия с ними?
41. Каковы формы поведения личностей в состоянии фрустрации?
42. В чем сущность и проявление механизма психологической защиты личности?
43. В чем сущность и проявление конфликтной личности и каковы способы ее нейтрализации?
44. Охарактеризуйте типы людей, трудных в общении.
45. Проанализируйте понятийную модель разрешения конфликта, укажите два возможных способа регулирования конфликта.
46. Как влияет расхождение этических ценностей на возникновение конфликта?
47. Объясните, в чем суть причины конфликта.
48. Сравните причину конфликта и повод.
49. В чем заключается глубинная причина любого конфликта?
50. Основные виды противоречий, влияющих на возникновение конфликта.
51. Сравните объективные и субъективные противоречия.
52. Каковы главные объективные факторы возникновения конфликтов?
53. Каким образом взаимозависимость заданий может повлиять на возникновения конфликта? Приведите пример.
54. Каковы главные личностные факторы возникновения конфликтов?
55. Каким образом расхождение основных психологических доминант поведения личности может повлиять на возникновение конфликта?
56. Каким образом влияют на возникновение конфликта неадекватные оценки и восприятия?
Тема 12 Психология переговорного процесса
Дата добавления: 2018-06-01; просмотров: 777; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!