IV. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Тема 4.1. Прогнозирование, профилактика и предупреждение конфликтов.
Студент должен
иметь представление:
- о значении прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов как конструктивном направлении в развитии проблемных ситуаций;
знать:
- понятие о процессах прогнозирования, профилактики и предупреждения конфликтов;
уметь:
- владеть технологиями указанных процессов, т.е. совокупностью средства и приемов воздействия на конфликтную ситуацию.
Особенности прогнозирования, профилактики конфликтов; объективные и организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов; социально-психологические условия профилактики конфликтов.
Технология предупреждения конфликтов: изменение отношения к ситуации и поведения в ней; способы и приемы воздействия на поведение оппонента; психология конструктивной критики; методы психокоррекции конфликтного поведения.
Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов; подготовка и принятие оптимального управленческого решения; основные психологические причины некомпетентных решений.
Компетентная оценка результатов как условие предупреждения конфликта.
Тема 4.2. Пути разрешения конфликтов.
Студент должен
иметь представление о:
- разновидностях и специфике прекращения конфликтных действий;
знать:
- условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов,
|
|
|
- стратегии выхода из конфликта,
- особенности урегулирования конфликтов с участием третьей стороны,
- принципы посреднической деятельности;
уметь:
- владеть стратегиями сотрудничества и компромисса,
- техникой открытого разговора,
- методом принципиальных переговоров.
Понятия, отражающие специфику и полноту прекращения конфликтных действий: «затухание» (В. Бойко, А. Ковалев), «преодоление» (Н. Феденко, В. Галицкий), «пресечение» (А. Каменев), «пригашение» (А. Раппорт), «саморазрешение» (А. Анцупов), «угашение» (В. Добрович), «урегулирование» (А. Хилл), «устранение» (Р. Аккоф, Ф. Эмерн), «улаживание» (А. Гозман) и др.
Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов. Логика, стратегии и способы разрешения конфликтов.
Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны: предпосылки, роли третьей стороны (третейский судья, арбитр, посредник, помощник и наблюдатель).
Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Тема 4.3. Технология переговорного процесса.
Студент должен
иметь представление о:
- сущности, видах и функциях переговорного процесса;
знать:
- динамику переговоров,
- механизмы и технологии переговорного процесса,
|
|
|
- психологические условия успеха на переговорах;
уметь:
- вести переговоры.
Понятие о переговорах. Функции переговоров. Информационная, коммуникативная, регулирования и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Этапы переговоров: уточнение интересов, позиций, обсуждение и согласование позиций, выработка соглашения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.
Психологические механизмы переговорного процесса: согласование целей и интересов, стремление к взаимному доверию, обеспечение баланса власти и взаимного контроля сторон. Технология переговоров включает: способы подачи позиции, принципы взаимодействия с оппонентом, тактические приемы.
СЕМИНАРСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
I. РАЗДЕЛ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. Понятие, типология и функции конфликтов.
Вопросы для обсуждения
1. Понятие, признаки и уровни конфликта.
2. Основные виды классификации конфликтов.
3. Типология конфликтов по составу участников:
- внутриличностные
- межличностные
- конфликты в организациях
- конфликты в больших социальных группах
4. Двойственный характер функций конфликта. (Конструктивные и негативные функции конфликта).
|
|
|
Задание к занятию
Представьте конкретный конфликт и определите его типологию по известным вам признакам (типология Р. Дарендорфа, типология И. Дойча и др.)
Литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008.
2. Ачкасова В.А. Конфликтология. СПб., 2005.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология. Мн., 2000.
4. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2006.
5. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2006.
6. Дмитриев А.Е. Конфликтология. М., 2000.
7. Кибанов А.Я. и др. Конфликтология. М., 2006.
8. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. СПб., 1999.
9. Коузер Льюис. Основы конфликтологии. СПб., 1999.
10. Уткин Э.А. Конфликтология. М., 1998.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 237; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!