ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Тема 1. Основы предупреждения конфликтов.
Вопросы для обсуждения
1. Прогнозирование и профилактика конфликтов.
2. Технология предупреждения конфликтов.
3. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов.
Литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб, 2008.
2. Ачкасова В.А. Конфликтология. СПб., 2005.
3. Бабосов Е.М. Конфликтология. М., 2000.
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.
5. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2006.
6. Галустова О.В. Конфликтология в вопросах и ответах. М., 2006.
7. Паттерсон К. и др. Управление конфликтом. М., 2007.
8. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М. 1998.
9. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. М., 1995.
Тема 2. Общие принципы, способы, методы разрешения конфликтов.
Вопросы для обсуждения
1. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов.
2. Логика, стратегия и способы разрешения конфликтов.
3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
Доклады
1. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
2. Технология консенсуса и компромисса.
3. Деятельность руководителя по урегулированию конфликтов.
Литература
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. СПб., 2008.
2. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.
3. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
4. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликты в коллективе. М., 1998.
|
|
|
5. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. М., 2006.
6. Громова О.Н. Конфликтология. М., 2000.
7. Гусева А.С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. РАГС, 1997.
8. Дмитриев А.В. Конфликтология. М., 2000.
9. Климов Е.А. Конфликтующие реальности в работе с людьми. (Психологический аспект). М., 2006.
10. Козлов В.В., Козлова А.А. Управление персоналом. М., 2004.
11. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. СПб. 2000.
12. Паттерсон К. и др. Управление конфликтом. М., 2007.
Задание к занятию
Тест К. Томаса «Выбор стратегий в конфликтных ситуациях»
Вопросы
I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.
П. а) Я стараюсь найти компромиссное решение,
б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.
|
|
|
V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей,
б) Я стараюсь добиться своего.
VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.
IX. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
X. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
XI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого, главным образом сохранить наши отношения.
XII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
XIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
|
|
|
XIV. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь, аргументировано обосновать свою позицию и преимущество своей точки зрения.
XV. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
XVI. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
XVII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
XVIII. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам другому остаться при своем мнении, если он пойдет мне навстречу.
XIX. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
XX. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
XXI. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
XXII. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека.
|
|
|
б) Я отстаиваю свою позицию.
XXIII. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
XXIV. а) Если позиция кажется ему очень важной, я стараюсь идти, ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
XXV. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.
XXVI. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
XXVII. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров,
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
XXVIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
XXIX. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
XXX. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли достигнуть успеха.
Опросник можно применять как для группы, так и для отдельных лиц.
Обработка результатов. Полученные данные сопоставляются с таблицей, в которой дан ключ к ответам.
Ключ для опросника К. Томаса
| № п/п | Соперничество | Сотрудничество | Компромисс | Избегание | Приспособление |
| I | а | б | |||
| II | б | а | |||
| III | а | б | |||
| 1V | а | б | |||
| V | а | б | |||
| VI | б | а | |||
| VII | б | а | |||
| VIII | а | б | |||
| 1X | б | а | |||
| X | а | б | |||
| XI | а | б | |||
| XII | б | а | |||
| XIII | б | а | |||
| XIX | б | а | |||
| XX | а | б | |||
| XXI | б | а | |||
| XXII | б | а | |||
| XXIII | а | б | |||
| XXIV | б | а | |||
| XXV | а | б | |||
| XXVI | б | а | |||
| XXVII | а | б | |||
| XXVIII | а | б | |||
| XXIX | а | б | |||
| XXX | б | а |
Вопросы для самостоятельного размышления
1. Какие черты Вашего характера помогают и мешают Вам в разрешении возможных конфликтных ситуаций в Вашем коллективе?
2. Встречались ли Вы на практике с неразрешимыми конфликтными ситуациями и какова, на Ваш взгляд, их причина?
3. Как Вы считаете можно ли соизмерить все психические и эмоциональные затраты на участие в конфликте с тем выигрышем, который можно получить в результате его разрешения?
4. Как Вы думаете, знание теории психологии человеческих отношений помогло бы Вам сегодня в практическом решении управленческих задач?
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 363; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!