Основные стратегии поведения в конфликтах.
Стратегия поведения в конфликте – ориентация человека по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Соперничество (конкуренция) состоит в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Сотрудничество (проблемно-решающая стратегия) предполагает поиск такого решения, которое удовлетворяло бы обе стороны. Компромисс предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой стороны. Приспособление (уступка) основывается на снижении своих требований и принятии позиции оппонента. Избежание (бездействие) предполагает, что человек находится в ситуации конфликта, но не принимает активных действий для его разрешения. Ассертивное поведение предполагает способность человека отстаивать свои интересы и добиваться своих целей, не ущемляя интересов других людей. Оно направлено на то, чтобы реализация собственных интересов являлась условие реализации интересов взаимодействующих субъектов. Ассертивное поведение препятствует возникновению конфликтов, а в конфликтной ситуации помогает найти верный выход из нее. При этом наибольшая эффективность достигается при взаимодействии одного ассертивного человека в другим таким же.
Понятие межличностных конфликтов.
Межличностный конфликт – столкновение противоположных целей, мотивов, точек зрения, интересов участников взаимодействия. В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять сове мнение, доказать другой ее неправоту. Этот конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующее стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия.
|
|
|
Причины межличностных конфликтов.
Конфликты могут порождаться самыми разными причинами: внешними и внутренними, всеобщими и единичными, материальными и идеальными, объективными и субъективными. Их классификация может проводиться по разным основаниям. По классификации Валентина Петровича Ратникова причины конфликтов можно разделить на 3 группы: противоречие интересов как фундаментальная причина конфликтов, объективные факторы возникновения конфликтов и личностные факторы возникновения конфликтов.
То или иное явление становится причиной конфликта, когда оно выступает для субъекта как потребность. Однако если удовлетворение потребности не затрагивает интересы, ценности и чувства других людей, то конфликта не происходит – конфликт возникает, когда наблюдается дефицит явлений, выступающих как потребности людей, вступающих во взаимодействие. Однако и этого недостаточно: человек или социальная группа может объективно испытывать в чем-то нужду, то не осознавать то или иное явление как потребность, в этом случае это не становится причиной конфликта. Причиной конфликта может стать только осознанная потребность, которая выступает как интерес. Таким образом, причина конфликта – противоречие интересов между его субъектами: индивидами, социальными группами, общностями и обществами.
|
|
|
По своему характеру противоречия могут быть внутренними и внешними, антагонистическими и неантагонистическими, основными и неосновными, объективными и субъективными и т.д.
Предупреждение и предотвращение межличностных конфликтов.
Существует ряд правил, способствующих предупреждению межличностных конфликтов: не опаздывать; быть немногословным, не говорить лишнего; быть доброжелательным и приветливым; сочувствовать людям, думать не только о себе, но и о других; следить за своей одеждой, внешним видом; говорить и писать хорошим языком.
|
|
|
Также способствует предупреждению конфликтов: 1. использование при возникновении разногласий форм бесконтактного общения, например, в форме писем или электронной почты, поскольку в условиях возникшего эмоционального напряжения непосредственный контакт чреват возможностью обострения отношений. 2. привлечение в необходимых случаях уже на ранних стадиях специалистов конфликтологов, чтобы избежать возможного ухудшения ситуации и больших материальных и моральных потерь. 4. Использование в ходе переговоров всех, даже самых малых шансов на достижение примирения.
Среди различных средств предупреждения конфликтов следует не забывать еще об одном – о чувстве юмора.
Дата добавления: 2018-05-09; просмотров: 305; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!