Дослідження іміджу підприємства

⇐ ПредыдущаяСтр 10 из 39Следующая ⇒

Сильний позитивний корпоративний імідж стає необхідною умовою досягнення сталого й тривалого ділового успіху. Це пояснюється таким:

· по-перше, сильний позитивний імідж підприємства забезпечує ефект придбання підприємством додаткової ринкової сили (зменшує чутливість ринку до цін на його продукцію);

· по-друге, сильний позитивний імідж зменшує кількість переключень споживачів на інші товари або на товари інших товаровиробників, чим поліпшує конкурентні позиції підприємства;

· по-третє, сильний позитивний імідж полегшує доступ підприємства до необхідних ресурсів.

Оцінювати імідж останнього слід відповідно до орієнтації, загальноприйнятих норм і моральних принципів, досвіду окремих груп респондентів, а також порівняно з основними конкурентами.

Головна мета дослідження й оцінювання іміджу підприємства — визначення напрямів і резервів його поліпшення відповідно до побажань споживачів.

З огляду на це, доцільним є фіксування реального і бажаного іміджу підприємства, з'ясування різниці між ними та причин такої ситуації.

Реальний імідж — це сприйняття підприємства, яке існує в даний час.Бажаний імідж — це система уявлень про підприємство, яка сприятиме ефективному досягненню ним своїх основних цілей.

Під час проведення іміджевих досліджень розглядають такі питання:

· узагальнений образ певної групи підприємств (наприклад, будівельні фірми, фармацевтичні підприємства тощо);

· вимоги до цієї групи підприємств з боку суспільства;

· вимоги до конкретного підприємства, його товарів чи послуг, що їх висувають споживачі його цільових ринків;

· сприйняття споживачами особливостей підприємства, що ним декларуються;

· сприйняття споживачами окремих сторін і атрибутів діяльності підприємства (поведінка персоналу, особливості контактування з підприємством, міра маркетингового спрямування тощо);

· загальне сприйняття підприємства споживачами;

· сприйняття підприємства його соціальним оточенням, співробітниками, адміністрацією, конкурентами тощо.

Підсумком таких досліджень має бути розроблення відповідних маркетингових програм.

Регламентація якості товару. Документи, що регламентують параметри та рівень якості продукції

Цивільний Кодекс України Стаття 673. Якість товару

1. Продавець повинен передати покупцеві товар, якість якого відповідає умовам договору купівлі-продажу.

2. У разі відсутності в договорі купівлі-продажу умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, придатний для мети, з якою товар такого роду звичайно використовується.

Якщо продавець при укладенні договору купівлі-продажу був повідомлений покупцем про конкретну мету придбання товару, продавець повинен передати покупцеві товар, придатний для використання відповідно до цієї мети.

3. У разі продажу товару за зразком та (або) за описом продавець повинен передати покупцеві товар, який відповідає зразку та (або) опису.

4. Якщо законом встановлено вимоги щодо якості товару, продавець зобов'язаний передати покупцеві товар, який відповідає цим вимогам.

Продавець і покупець можуть домовитися про передання товару підвищеної якості порівняно з вимогами, встановленими законом.

Управління торговими марками. Види торгових марок

Управління торговими марками (брендами) — це перевірений процес керування ними як активами з метою максимізації їхньої вартості для власників і цінності товарів для споживачів.

Управління брендом (Brand Management) - це процес управління торговими марками з метою стратегічного збільшення вартості бренду. Крім того під управлінням брендом також може розумітися персонал, відповідальний за створення індивідуальних рис бренду, зміна їх для досягнення максимальної ефективності, перевірку, що індивідуальні риси не коригуються на догоду тактичної вигоди, а також за складання планів антикризового управління брендом у разі потреби.

При формуванні бренду компанія повинна визначитися, чи бажає вона зробити свій бренд лідируючим або воліє поставити його "у ряді інших".

Рис. 2.3. Процесс управления брендами в организациях индустриитуризма

Етапами стратегії менеджменту бренда є:

· позиціювання товарної марки як бренда;

· розширення асортиментної позиції бренда;

· визначення ефективних комунікацій, що має забезпечити поєднання бренда та заінтересованих сторін;

· використання бренда як інструмента впливу в каналах розподілу;

· запровадження преміального ціноутворення;

· оцінювання норми повернення інвестицій у бренд;

· формування культури товарної марки як бренда.

Новітніми у цій стратегії є останні два етапи. Фахівці вважають, що оцінювання ефективності бренда за допомогою показника норми повернення інвестицій в нього є чи не найскладнішою справою і водночас — важливим аспектом успішного управління брендом.

Види торговельних марок

Існують такі види марок:

Марка виробника, чи національна марка створюється виробником і належить їй. У світі такими марками володіють найбільші виробники (IBM, Mars, P&G, Nestle тощо.), лише марки використовують у автомобільну промисловість. У Росії її переважна більшість марок є марками виробників, що пов'язані з нерозвиненістю збутових мереж і інтеграційних процесів, дозволяють створювати спільні марки.

Приватна марка, чи роздрібна марка, марка магазину, посередника, як випливає з її назви, створюється посередником й належить йому. У світі такі марки становлять потужну конкуренцію маркам виробника (марки збутових мереж Otto, Mark & Spencer), у Росії також з'являються такі марки, але ще територія їхні діяння обмежена, зазвичай, межами міста, ще, марка часто невідома споживачам, які відвідують даний магазин. Приватні марки немає настільки сильного впливу, як ніяких звань. У Новосибірську такими марками є Артлина, Нонолет.

Ліцензійні марки часто використовують у виробництві одягу, модних аксесуарів. Виробники таких товарів набувають право використання відомої марки за певну платню (роялти).

Спільні (комбіновані) марки результат широкого розвитку на сучасному бізнесі інтеграційних процесів, що призводять до об'єднанню ресурсів конкуруючих фірм, створенню ними спільних підприємств, спільних продуктів (Taligent – марка альянсу фірм Apple, IBM, Motorola, над ринком з'явилася продукція під маркою GeneralElectric/Hitachi).

ЕКЗАМЕНАЦІЙНИЙ БІЛЕТ № 10

Дата добавления: 2018-05-13; просмотров: 499; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 5 6 7 8 91011 12 13 14 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!