Маркетинговый подход к управлению персоналом.
Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы при решении любых задач на потребителя:
§ повышение качеств объекта в соответствии с нуждами потребителя;
§ экономия ресурсов у потребителя за счет повышения качества;
§ экономия ресурсов в производстве за счет факторов масштаба производства, научно-технического прогресса (НТП);
§ применение системы менеджмента.
Четыре ступени внутреннего маркетинга
Внутренний маркетинг состоит из 4 ступеней:
§ - внедрение высокой культуры обслуживания;
§ - развитие маркетингового подхода к управлению кадрами;
§ - доведение информации о маркетинге до всех служащих;
§ - введение системы наград и поощрений.
Определение рыночного спроса. Организация исследований рынка.
Спрос — форма проявления потребностей населения, обеспеченная денежным эквивалентом.
Рыночный спрос - это спрос, предъявляемый на товар всеми потребителями (покупателями) на рынке данного товара. Функция рыночного спроса на товар получается путем суммирования объемов спроса всех потребителей на рынке при разных уровнях цен.
Организация исследований рынка.
Исследование рынка (MarketResearch):
§ определение размера и характера рынка (характеристика потребителей по возрасту, полу, доходу, профессии и социальному положению);
§ определение географического размещения потенциальных потребителей;
§ определение удельного веса товаров основных конкурентов в общем объеме сбыта на данном рынке. Исследование структуры, состава и организации работы сбытовой сети, обслуживающей данный рынок;
|
|
|
§ анализ общеэкономических и других внешних тенденций, влияющих на структуру рынка.
Служба управления персоналом. Ее роль в определении стратегии организации. Управлениекачеством работы сотрудников.
На сегодняшний день успешность бизнеса во многом зависит от человеческих ресурсов, их навыков, умений, знаний.
Для процветания организации необходимо постоянное внимание к решению трех ключевых задач:
1) выбрать сферу деятельности;
2) подобрать необходимых специалистов;
3) организовать их работу с максимальной результативностью.
Постепенное осознание важности человеческого фактора приводит к появлению служб управления персоналом.
Служба управления персоналом является функциональным подразделением, так как по своей сути непосредственно не участвует в основной деятельности, но обеспечивает нормальное функционирование организации. Деятельность таких служб отличается от деятельности отделов кадров. Управление персоналом становится одной из ведущих функций предприятия.
|
|
|
Главной целью службы персонала является повышение эффективности работы сотрудников.
Служба управления персоналом предприятия - структурное подразделение, уполномоченное осуществлять управление персоналом и организационно-методическое руководство мероприятиями по управлению персоналом, реализуемыми на предприятии.
Задачи службы управления персоналом формулируются согласно основной цели ее деятельности и, как правило, закрепляются в Положении об этом подразделении (отделе).
Цель службы: обеспечение организации работниками, способными реализовать организационную стратегию в настоящее время и с учетом ее изменения в перспективе.
В укрупненном варианте задачи службы сводятся к следующему:
– разработка и реализация кадровой политики организации в соответствии с современными концепциями управления человеческими ресурсами, правовыми и этическими нормами и с учетом внутрифирменных стандартов;
– формирование и обновление информационно-аналитической базы для принятия организационных решений по вопросам управления персоналом;
– обеспечение безопасных условий для достойного труда, адаптации в организации, мотивации и развития персонала организации .
|
|
|
Функции службы управления персоналом определяются поставленными перед ней задачами:
– участие в разработке и реализации целей и политики организации в сфере управления персоналом;
– осуществление прогнозных и плановых расчетов потребности в персонале; разработка планов и программ обеспечения организации персоналом, его движения, развития и высвобождения;
– участие в проектировании рабочих мест, осуществление маркетинговых мероприятий;
– разработка и реализация программы адаптации новых работников в организации;
– организация развития работников посредством обучения (отбор персонала для обучения, выбор преподавательского состава, форм и методов обучения и контроля его результативности, определение затрат);
– участие в разработке и совершенствовании организации оплаты труда и стимулирования персонала организации (разработка/выбор форм и систем оплаты труда, компенсационного пакета);
– организация защиты жизни и здоровья сотрудников;
– реализация социальных функций в работе с персоналом (участие в организации питания, работе библиотеки, медпункта, спортивно-оздоровительных подразделений и др.);
– проведение постоянного мониторинга рынков труда, делового и профессионального образования, основных конкурентов и системных партнеров организации;
|
|
|
– повышение эффективности работы персонала на основе рационализации модели, структуры и штата службы персонала, управления дисциплиной;
– постоянное совершенствование форм и методов управления персоналом на основе использования новых технологий осуществления документооборота.
Управлениекачеством работы сотрудников.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ТРУДА
Системы управления качеством труда используются как способ мотивации работников и направления их деятельности на более успешное достижение целей, задач и предполагаемых результатов деятельности организации. Управление качеством труда может распространяться на всю организацию, на отдельные уровни иерархии или категории работников. Примером могут служить контракты, заключаемые на определенный строк и содержащие условия поощрения и наказания работника. Они приобретают все большую популярность как средство мотивации или контроля за деятельностью руководителей высшего звена в государственном секторе. Контракты могут содержать условия их продления, связанные с достижением ряда задач по обеспечению качества труда. Что касается постоянных сотрудников, то их работа подвергается ежегодной оценке, прежде чем будет принято решение о повышении им зарплаты.
Когда усилия по улучшению качества труда выходят за рамки отдельных приемов и складываются в сеть взаимосвязанньн элементов, можно говорить о возникновении системы управления качеством работы.
Характерные признаки этой системы можно описать следующим образом:
· Четко определяются цели и задачи организации.
· С учетом целей организации определяются цели и задачи агентства / отдела / подразделения.
· В некоторых случаях свои производственные задачи определяет каждый работник, увязывая их с целями своего подразделения.
· Ответственность за принятие решения передается на тот уровень, где оно реализуется.
· Люди подконтрольны и несут ответственность за свои решения, соответствующие действия и их последствия.
· Постоянно ведется мониторинг качества работы отдельного сотрудника, подразделения и всей организации.
74. Торговая и товарная марка, бренд: основные характеристики понятия и эволюция в маркетинге.
«Товарный знак»
Товарным знаком является зарегистрированная торговая марка, у которой есть один прямой правообладатель. Другими словами, товарный знак — это паспорт торговой марки или бренда, его прямая функция — юридическая защита. Товарный знак говорит о том, что такая торговая марка существует, она является интеллектуальной собственностью определенного лица или компании. Таким образом отличие понятий «товарный знак» и «бренд» — это область их использования.
Существует 3 варианта регистрации торговой марки: в виде словесного, изобразительного или комбинированного (словесный + изобразительный) товарного знака. Не каждый логотип является товарным знаком. Если вы просто нарисовали логотип товара, но не передали его изображение на регистрацию — ваш товарный знак не защищен от копирования.
Торговая марка»
Понятие «торговая марка» в маркетинге представляет собой совокупность определенных свойств, ассоциаций, образов, которые позволяют товару данной торговой марки выделяться на рынке от конкурентов. Весь процесс брендинга начинается с создания торговой марки товара. Она представляет собой некую точку старта для всех остальных действий.
Торговая марка рождается тогда, когда вы придумали уникальное название для своего товара, разработали уникальное оформление (дизайн) продукта, создали фирменный стиль или придумали слоган. При этом товар может быть совершенно стандартизированным и не отличаться по своим характеристикам от конкурирующих продуктов. Но в тот момент, когда вы создали фирменное наименование и оформили свой товар, вы придали ему определенный имидж. Так родилась ваша торговая марка.
Бренд»
Значение слова «бренд» практически не отличается от определения торговой марки, за исключением одной особенности: отличительные свойства и образы бренда позволяют товару не просто отличаться от конкурентов, а являются узнаваемыми, а сам продукт пользуется определенной популярностью среди целевой аудитории.
Другими словами, бренд — известная торговая марка, которая завоевала внимание и привязанность потребителя. Отличие бренда от торговой марки в том, что элементы его фирменного стиля, brandname, слоган узнаются потребителем, а также в том, что бренд завоевал лояльность определенной части рынка, товары под его логотипом пользуются спросом.
Торговая марка превращается в бренд через маркетинговую коммуникацию. Торговая марка становится брендом в тот момент, когда о ней узнал (в рекламе, на полке в магазине, от знакомых) потребитель и запомнил ее. Получается, что как только ваша торговая марка приобрела хоть какое-то знание — она стала брендом, просто очень слабым. Чем выше узнаваемость торговой марки, тем сильнее бренд компании.
75. Функции и характеристики бренда.
Функции бренда. Существуют несколько основных функций брендов:
Индивидуальность (покупатели могут представить тот бренд, который они хорошо знают, при помощи совокупности индивидуальных черт. Главное для бренда – отличаться от других. Обладая индивидуальностью он должен говорить сам за себя. Поэтому так важны его имя, дизайнерские элементы, правовая защита);
Лаконизм (индивидуальность должна выступать в качестве резюме той информации о бренде, которая имеется у покупателя. Память работает как совокупность ячеек с информацией, поэтому бренд должен стремиться найти доступ к этой сети и заставить работать ассоциации);
Безопасность (приобретение товара со знакомым брендом не должна вызывать настороженности, бренд должен гарантировать покупателю, что он получит то, что ожидает);
Дифференциация (бренд должен выделяться на фоне конкурентов и говорить о своей уникальности);
Дополнительные ценности (бренд должен предлагать больше, чем обычный товар).
Основными характеристиками бренда являются:
· основное его содержание (фирменный блок)
· функциональные и эмоциональные ассоциации, которые выражаются покупателями и потенциальными клиентами
· визуальный образ марки
· словесная часть марки или словесный товарный знак
· обобщенная совокупность признаков бренда, которая характеризует его индивидуальность
· уровень известности марки у покупателя, сила бренда
· стоимостные показатели
· степень продвинутости бренда
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 1705; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!