Раздел 9. Информационное обеспечение организации

Тема: Коммуникации в менеджменте

Вопросы:

1.Сущность коммуникации

2. Невербальная коммуникация

-1-

Коммуникация - делать общим, связываться, общаться.

В менеджменте коммуникация – это обмен информацией между людьми, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия решений, и доводит принятие решения до работников организации.

Способы передачи информации:

- устные

- письменные

- язык жестов

Управленческая информация бывает внешней и внутренней. Внутренняя – информация о данной организации и ее внутренних переменных (цели, задачи, технология, люди). Внешняя – об окружающей среде.

По предназначению управленческая информация бывает:

- открытой

- для служебного пользования

- секретной

-совершенно секретной

Информация на предприятии выполняет задачи:

-обслуживает функции управления

- связывает подразделения организации с внешней средой

- позволяет выбрать определенную линию поведения

Структура коммуникации:

1. Источник – лицо, которое сообщает информацию и передает ее.

2. Сообщение – информация, которую передают.

3. Канал – средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю.

4. Получатель – лицо, которому предназначена информация.

5. Обратная связь – реакция получателя на сообщение.

Факторы, влияющие на качество информационного процесса:

1. Личное восприятие – у каждого человека своя реальность, свои понятия (хорошего/плохого, мало/много).

2. Физиологические преграды – иностранный язык; дефицит слов; слова, имеющие несколько значений; лексическое своеобразие.

3. Невербальные преграды – любые символы, кроме слов (мимика, позы, телодвижения).

4. Отсутствие обратной связи – человек никак не реагирует на получаемую информацию (неактивное слушание).

5. Искажение сообщения – непреднамеренное искажение в случае межличностных контактов, в следствии фильтрации по причине преднамеренного искажения информации.

6. Информационная перегрузка.

7. Неудовлетворительная структура организации.

8. Плохие средства связи.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участников процесса с помощью информационных потоков.

Внедрение коммуникаций:

1. Формальные – информационные связи в организации.

2. Неформальные – слухи.

С точки зрения распространения:

1. Горизонтальные – между двумя или несколькими руководителями.

2. Вертикальное – между подчинёнными и руководителями.

По восходящей.

По нисходящей.