Раздел 6. Лидерство и стиль управления в организации
Тема: Стили управления
Вопросы:
- Основные стили управления
- Дополнительные стили управления
-1-
Стиль руководства – манера и способ поведения менеджера в процессе подготовки и реализации управленческих решений.
Выделяют три основных стиля управления:
- авторитарный стиль. Для него характерна централизация власти. Такой менеджер единолично принимает решения, не давая возможности проявить инициативу подчиненным, категоричен, часто резок с людьми. Все новое воспринимается им с осторожностью или вообще не воспринимается. Руководитель становится автократом тогда, когда он по своим качествам стоит ниже людей, которыми руководит, или если его подчиненные имеют слишком низкую общую и профессиональную культуру.
- демократический стиль. Такой менеджер стремится как можно больше вопросов решать коллективно. Правильно реагирует на критику, в общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, требователен, но справедлив.
- либеральный стиль. Руководитель практически не вмешивается в деятельность коллектива, работникам предоставляется полная самостоятельность, возможность индивидуального и коллективного творчества. При выполнении управленческих функций пассивен, боится конфликтов, соглашается с мнением подчиненных.
-2-
К дополнительным стилям управления относятся: патернализм (матернализм), оппортунизм и фасадизм.
Патернализм (матернализм). Графически патернализм представлен в виде дуги, соеденяющей углы 1.9 и 9.1 . Данный стиль управления характеризуется сочетанием высокого уровня заботы о производстве с высоким уровнем заботы о людях, дополняющим его, поэтому патернализм обозначается 9+9.
|
|
|
Матернализм отличается от патернализма полом руководителя. В условиях управления по типу 9+9 подчиненные учатся думать так, как думает и поступает их руководитель. Это синдром «отцов и детей». Руководитель – патерналист считает своим долгом учить людей; единственный кто принимает решения; не воспринимает критику в свой адрес; заставляет чувствовать себя виноватым того, кто с ним не согласен, мучитель, самодовольный, не терпит публичных возражений.
Оппортунизм – имеет место, когда полагаются на все стили, не основываясь на определенных принципах.
Желание быть исключительным человеком (первым номером), который находится в центре внимания. Поведение оппортуниста непредсказуемо: месть, порабощение, увольнение – все направлено на достижение главенствующего положения. Предпочитает избегать конфликтов, но если он все таки возник с человеком более высокого ранга, руководитель – оппортунист первым делает шаг к примирению, с равным по рангу ведет себя вкрадчиво, а если конфликт с подчиненными, то он заканчивается уходом подчиненного.
|
|
|
Не терпит критики в свой адрес, может выслушать критику только в случае положительного отзыва. Поведение: стремление угодить всем и каждому, надменность по отношению к подчиненным, создает репутацию посредством хвастовства, знает слабости людей и использует их в своих целях, учтивое отношение к вышестоящим руководителям.
Фасадизм - имеет место, когда нужно показать внешнюю сторону явлений и процессов. Человек избегает раскрыть свои мысли, хотя создает впечатление, что он честный и откровенный.
Поведение: хитрость, играет роль чтобы произвести эффект; тайно упивается властью; скрывает истинные намерения; лицемер; охотно слушает похвалы, но не выносит критики, склонен к обману; боится разоблачения.
Раздел 7. Управление конфликтами и стрессами
Тема: Сущность конфликта и стресса
Вопросы:
2. Понятие конфликта. Типы конфликтов.
3. Причины конфликтов.
4. Методы разрешения конфликтов
5. Природа и причины стресса
-1-
Конфликт – противоречия, возникающие между людьми, коллективами в процессе их совместной деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами.
|
|
|
Существует 4 основных типа конфликтов:
1) Внутренний конфликт. Он возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования (заведующий магазином требует чтобы продавцы «работали» с покупателем, позже заведующий выражает недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателя).
Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями (подчиненный планирует в субботу семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил, что он должен работать в субботу).
2) Межличностный конфликт. Этот тип конфликта самый распространенный. Люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.
3) Конфликт между личностью и группой. Между личностью и группой появляется конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
4) Межгрупповой конфликт. В организации есть формальные неформальные группы, между ними возникают конфликты.
Конфликты бывают скрытые и открытые. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек (они до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый).
|
|
|
Различают случайные, стихийно возникающие и хронические конфликты.
-2-
Причины конфликтов:
1) Недостаточная согласованность и противоречивость усилий отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника.
2) Устарелость организационных структур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников. Следствием этого является двойные и тройные подчинения исполнителей.
3) Ограниченность ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как правильно распределить материалы, людские ресурсы, финансы между различными группами, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним будет означать недополучение их другим, что вызовет недовольство и приведет к различным видам конфликта.
4) Недостаточный уровень проф. подготовки. В этом случае возможность конфликта существует из-за неподготовленности подчиненного. В результате ему не доверяют выполнение определенных видов работ, которые выполняют другие сотрудники. В результате одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею.
5) Недобросовестное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников. В результате появляются «доверенные лица» и «любимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт.
6) Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое слово. Такие люди создают вокруг себя конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опыте, образовании, возрасте уменьшает степень взаимопонимания между членами коллектива.
7) Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее существовании, то работает без энтузиазма (вероятность конфликта очевидна).
8) Неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара, холод, неудачная планировка рабочего места может служить причиной конфликта.
9) Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (у других все лучше).
-3-
Способы преодоления конфликтов
Педагогические: беседа, просьба, разъяснение требований к работе и неправильных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта.
Административные: силовое разрешение конфликта, подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу. Разрешение конфликта по приговору – решении комиссии, суда и т.д.
Способы разрешения конфликтов:
1) Избегание, уклонение. Действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии.
2) Принуждение. Действия направлены на то, чтобы настоять на своём пути.
3) Сглаживание (уступчивость). Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений путем сглаживания разногласий.
4) Компромисс, сотрудничество. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходу переговоров промежуточных, «средних» решений, устраивающих обе стороны.
5) Решение проблемы. Признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти действия, которые приемлемы для всех сторон.
-4-
Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.
Стресс – обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием).
Незначительные стрессы неизбежно и безвредны. Чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций.
Физиологические признаки стресса – язва, болезнь сердца, астма.
Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия.
Факторы, вызывающие стресс:
Организационные:
1) Перегрузка
2) Конфликт ролей
3) Неопределенность ролей(работник неуверен в том, что от него ожидают)
4) Неинтересная работа.
Личностные:
1) Уход на пенсию
2) Свадьба (развод)
3) Привлечение по суду
4) Увольнение с работу
5) Наказание (выговор)
6) Смерть близкого
7) Переход на другую работу
8) Потеря вложенных в банк средств.
Дата добавления: 2018-04-15; просмотров: 403; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!