Коммуникации в менеджменте. Виды коммуникаций в организации
Коммуникация – обмен информацией и ее смысловым значением между двумя и более людьми.
Термин «коммуникация» (от лат. – communicatio) появился в научной литературе в начале XX века.
Первая модель коммуникации предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория.
В процессе коммуникаций можно выделить 4 основных элемента:
• Отправитель-тот, кто передает информацию.
• Сообщение- собственно информация.
• Канал –средство передачи информации
• Получатель –тот, кому предназначается информация
Передаваемая в процессе коммуникаций информация проходит несколько этапов:
• Зарождение – формулирование идеи и отбора информации;
• Кодирование и выбор канала передачи информации – это преобразование (жесты, звук, поза и т.д) предназначенного для передачи в послание или сигнал, а также выбор одного или нескольких (вербально, невербально, вербально+невербально) средств передачи (сети, почта и т.д);
• Передача – использование выбранного канала;
• Декодирование – восприятие и интерпретация переданного по каналу в понятное значение для получателя.
Виды коммуникаций.
• Вертикальные
Нисходящие
Восходящие
• Горизонтальные
• Внутриорганизационные
• Внешние
с потребителями
с поставщиками
с конкурентами и т.д.
• Формальные
• Неформальные
• Вербальные
• Невербальные
|
|
|
• Тактильная
С помощью жестов
С помощью символов
Модели коммуникационного процесса. Конфигурации коммуникационных сетей
Линейная модель коммуникации, разработанная известным американским социологом Г. Лассуэлом включает пять элементов:
· Кто ? (коммуникатор передает сообщение)
· Что? (передается сообщение)
· Как? (осуществляется передача)
· Кому? (направлено сообщение)
· С каким эффектом? (сообщение доставлено)
Итак, в этой модели выделяются следующие компоненты коммуникационного процесса: 1) источник коммуникации (коммуникатор); 2) содержание; 3) канал коммуникации; 4) мишень (приемник); 5) эффект.
При этом Г. Лассуэл выделил три основные функции процесса коммуникации как процесса по своей сути управленческого:
· наблюдение за окружающей средой для выявления угрозы представляемому обществу и определения возможностей оказания влияния на ценностные ориентации этого общества и/или его составных частей;
· корреляция соотношения составных частей этого общества при его реагировании на "поведение" окружающей среды;
· передача социального наследия от поколения к поколению.
Шумовая коммуникационная модель Шеннона и Уивера (1949)
· Отправитель-кодирование-передатчик(сообщение, шум)-канал-приемники-декодирование-получатель
|
|
|
· Теория избыточности информации:
· Разработана Шенноном для борьбы с шумом
· Большинство данных являются избыточными
· Избыточность необходима для улучшения восприятия информации
· Наибольшая избыточность у видеоинформации, затем у графической, звуковой, наименьшая - у текстовой.
· В компьютерных системах используют средства сжатия информации
Циркулярная модель коммуникации Чарльза Осгуда
Сообщение А-расшифрока, интерпретация, кодирование-Сообщение Б –кодирование, интерпретация, кодирование-Сообщение А …..
Главная отличительная черта - постулирование циркулярного характера процесса массовой коммуникации. Другая ее особенность определяется тем, что Шрамм и Осгуд обратили свое внимание на поведение главных участников коммуникации - отправителя и получателя, основными задачами которых являются кодирование, декодирование и интерпретация сообщения.
Модель коммуникации Лазарсфельда
Предвыборный штаб---(инструменты воздействия на лидеров общественного мнения)----Журналистское сообщество----(воздействие через СМИ)----избиратели
Конфигурации коммуникаций:
Круг; Штурвал; Цепь; Игрек; Тент; Палатка; Дом; Паутина
|
|
|
Управленческие решения в работе менеджеров. Этапы разработки и принятия управленческих решений.
Управленческие решения-
• вид деятельности, который осуществляется субъектом управления и связан с выбором, нахождением и подготовкой решения;
• результат труда;
• вариант воздействия субъекта на объект.
Особенности управленческих решений:
• Многоплановость
• Наличие человеческого фактора
• Субъективность
• Ограниченные сроки выработки решений
• Необходимость контроля за выполнением
Решение ЛПР (лицо, принимающее решение):
• Опыт
• Интуиция
• Логика
Этапы разработки
Формулировка задачи:
• Сбор информации о сложившейся ситуации
• Установление цели решения
• Установление ограничений при выборе решения
• Выявление средств реализации
• Определение критериев выбора решения
Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 458; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!