Решения, основанные на анализе («Рациональное решение»)

Качество решения – это степень эффективности достижения цели объекта управления. Под качеством управленческих решений понимается со­вокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. Также под качеством управленческого решения следует понимать степень его соответствия характеру разрешаемых задач, функционирования и развития систем.

В целом требования к качеству решений можно разде­лить на две группы.

• 1) требования, без выполнения которых невозможно обеспечить качественное конечное решение;

• 2) требования, характеризующие обоснованность соста­ва показателей качества конечного решения.

К первой группе требований относятся:

1. Применение к процессу выработки решения сово­купности:

а) научных подходов (системный, комплексный, инте­грационный, маркетинговый, функциональный, динамический,
воспроизводственный, процессный, нормативный, количествен­ный, административный, поведенческий, ситуационный);

б) дополнительных принципов менеджмента:

• принцип государственной законности системы менеджмента фирмы (организационно-правовая форма должна соответствовать законам; принцип применяется при подготовке и уточнении учредительных документов);

• принцип внутренней правовой регламентации создания, функционирования и развития организации (в Уставе, положении о внутреннем распорядке определяются органы управления, их права и обязанности);

• принцип единства теории и практики управле­ния (любое управленческое решение должно отвечать логике, принципам и методам системы менеджмента и решать одну из ее практических задач);

• принцип найма руководителя (собственник фирмы решает - назначать или избирать ее руководителя);

• принцип унификации системы менеджмента. При принятии решения необходимо помнить о законе эффекта масштаба, который утверждает, что одним из факторов эконо­мии ресурсов и повышения качества работ является увеличение программы (объема) выполняемых работ. Например, стоимость производства одного и того же изделия может быть в три раза выше в индивидуальном производстве, чем в массовом. Для реализации этого принципа необходима унификация деталей, элементов, чтобы обеспечить внутривидовой ассортимент про­дукции, унификация документации, системы менеджмента.

• принцип специализации и универсализации про­цессов управления (из-за низкой повторяемости процессов управления следует поручить одному элементу структуры вы­полнение нескольких однородных работ - принцип специализа­ции; использование принципа универсализации требует высокой квалификации работников и соответственно, высокой зарплаты);

• принцип органической целостности субъекта и объекта управления (управление как процесс воздействия субъ­екта на объект представляет собой единую комплексную систе­му);

• принцип многовариантности управленческого решения (эффективность решения можно обеспечить только на основе выбора из множества альтернативных вариантов при ис­пользовании научных методов и подходов к определению аль­тернатив и выбору рационального решения);

• принцип устойчивости по отношению к внешней среде (система менеджмента фирмы должна продолжать функ­ционировать и выполнять поставленные цели при изменении отдельных элементов внешней среды с помощью стратегиче­ских планов и оперативного управления, приспосабливаемости к изменениям);

, • принцип мобильности процесса управления (од­новременно с устойчивостью процесс управления должен быть мобильным, то есть легко приспосабливаться к изменениям тре­бований потребителей, НТП; это возможно за счет блочных, легко переналаживаемых структур, временных трудовых кол­лективов, которые быстро могут освоить новые функции);

• принцип автоматизации управления (чем выше уровень автоматизации управления, тем выше качество процесса управления и ниже затраты);

• принцип развития системы менеджмента (при проектировании структуры системы менеджмента, методов управления, определении источников обеспечения ее функцио­нирования должны учитываться перспективы развития рынка, производства и социального развития коллектива).

2. Применение для стратегических и тактических реше­ний методов оптимизации (анализ, прогнозирование, моделиро­вание).

3. Использование качественной информации на основе исследования рынка, нормирования и прогнозирования показа­телей, характеризующих в динамике товар и организационно-технический уровень производства.

4. Автоматизация процесса принятия решения.

5. Применение качественной системы учета и контроля, связи с внешней средой.

6. Наличие должностных инструкций и других норма­тивно-методических документов по системе менеджмента.

7. Мотивация качественного решения, то есть побужде­ние работника качественно и в срок выполнять задание через удовлетворение его потребностей.

Вторая группа требований к качеству решений характе­ризует обоснованность состава показателей качества конечного решения. К этим показателям относятся:

• показатель энтропии, то есть количественной опреде­ленности связей между элементами системы менеджмента и са­мого решения;

• вероятность риска достижения цели или поле допуска прогноза цели;

• количество уровней проработки дерева целей фирмы;

• количество задействованных при формировании реше­ний уровней иерархии;

• количество применяемых при принятии решений мето­дов;

• эффективность решения.

Для повышения качества решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим при­знакам:

• стадия жизненного цикла товара (маркетинг, НИОКР, организация и технология производственных процессов и др.);

• подсистема системы менеджмента (целевая, функцио­нальная, обеспечивающая, внешняя среда, управляющая);

• сфера действия (технические, экономические и другие решения);

• цель (коммерческие и некоммерческие решения);

• ранг управления (верхний, средний, низкий);

• масштабность (комплексные и частные);

• организация выработки (коллективные и личные реше­ния);

• продолжительность действия (стратегические, тактиче­ские, оперативные решения);

• объект воздействий (внешние и внутренние);

• методы формализации (тестовые, графические, матема­тические);

• форма отражения (план, программа, приказ, распоряжение, просьба, указание);

• сложность (стандартные и нестандартные);

• способ передачи (вербальные, письменные, электрон­ные).

Правильное решение создает благоприятные условия для развития производства и повышения его эффективности. Недос­таточно обоснованное решение может привести к большим по­терям, создать нежелательную обстановку в коллективе, затруд­нить ход производства. Поэтому принимаемые управленческие решения должны отвечать ряду требований. К основным из них относятся: научная обоснованность, целенаправленность, коли­чественная и качественная определенность, правомерность, ак­тивное использование правовых средств управления, опти­мальность, своевременность, комплексность, гибкость, полнота оформления решения.

Научная обоснованность- это требование предполагает выработку решения с учетом объективных закономерностей, обусловленных действием объективных законов, которые нашли свое выражение в технических, экономических, организацион­ных и других аспектах объекта управления.

Целенаправленность.Данное требование обусловли­вается самим содержанием управления и неразрывно связано с планомерностью всего производства. Каждое управленческое решение должно иметь цель, строго соответствующую стратегиче­ским планам управляемого объекта.

Количественная и качественная определенность.Управленческое решение призвано воздействовать на объект

управления и непременно предусматривает достижение опреде­ленных результатов, выраженных в количественных и качест­венных показателях.

Требование количественной определенности управлен­ческого решения удовлетворяется установлением конкретных, вы­раженных в количественных показателях, результатов вырабаты­ваемого решения. Результаты, не имеющие количественного вы­ражения, должны быть охарактеризованы качественно.

Правомерность.Деятельность системы управления связа­на с соблюдением различных правовых норм. Оно обязательно и в процессе принятия управленческих решений. Каждое управленче­ское действие должно опосредоваться определенными норматив­ными актами при соблюдении условия правомерности принятия решения конкретным субъектом. Правомерность управленческих решений обусловливается нормами, устанавливающими компе­тентность органов управления и отдельных руководителей.

Оптимальность.Требование оптимальности обусловливает необходимость в каждом конкретном случае выбора такого вари­анта решения, который соответствовал бы единому экономиче­скому критерию эффективности производства - получению мак­симальных результатов с каждой единицы трудовых затрат — и при этом удовлетворял бы требования других сторон деятельности управляемого объекта и жизни его коллектива.

Своевременность решений.Соблюдение требования свое­временности решений основано на анализе и оценке процессов, явлений, на умении познавать общие закономерности, вскрывать причинно-следственные связи, правильно определять наступление момента для подготовки и принятия решения.

Комплексность.Деятельность каждого подразделения об­щественного производства предполагает наличие органически взаимосвязанной совокупности элементов, охватывающих техни­ку, технологию, организацию производства и труда, материаль­ные, энергетические, денежные и другие ресурсы, а также резуль­таты производства. Характерным является тесная взаимосвязь и

взаимозависимость перечисленных элементов. Количественное и качественное изменение одного из них, как правило, влечет за со­бой соответствующие изменения других. Необходимо, чтобы управленческие решения комплексно учитывали не только изме­нения в составе элементов, составляющих основу экономического аспекта решения, но и возможные последствия социального, поли­тического, правового, психологического и другого характера.

Гибкость решения.Производство - динамическая, посто­янно развивающаяся система. Любое всесторонне обоснованное решение по его управлению (особенно рассчитанное на относи­тельно длительный период) может потребовать коррективов, а иногда и принятия нового решения. Такие ситуации возможны как в связи с неблагоприятными обстоятельствами, которые могут создаваться внутренними и внешними по отношению к управляе­мому объекту причинами, так и в связи с тем, что многие решения приходится принимать в условиях неопределенности.

Полнота оформления.Для обеспечения предпосылок ус­пешной реализации управленческих решений важное значение имеет форма их изложения. Форма изложения решения должна исключать непонимание или двойственность толкования задач, поставленных перед работниками, которым предназначено реали­зовать решение, контролировать ход его выполнения, вносить в него коррективы. Наряду с конкретными задачами, действиями по его реализации следует указывать конкретные способы и сред­ства осуществления действий; необходимые ресурсы; сроки ис­полнения, состав исполнителей, ответственных за их реализацию; формы контроля и учета результатов; порядок взаимодействия исполнителей.

Существует множество факторов, влияющих на качест­венный уровень управленческих решений. Условно их можно объединить в две группы:

- факторы ситуационного характера, связанные с осоз­нанием проблемы, альтернатив ее решения и их последствий. К данной группе относится изучение ситуации, анализ и прогнозы, используемые методы, организация управления на предпри­ятии и др.;

- факторы поведенческого характера в процессе разра­ботки решений: мотивы, ценностные ориентации, уровень тре­бовании, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и при­нимающих решения.

Факторы первой группы действуют на этапе, предшест­вующему принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленче­ских решений.

В процессе принятия решений проблема выбора тесно связана с человеком - ее владельцем.

Владельцем проблемыявляется человек, который (по мнению окружающих) должен ее решать и несет ответствен­ность за принятые решения. Эти решения могут оказывать не­посредственное воздействие на его благосостояние и общест­венное положение. Далеко не всегда владелец проблемы являет­ся также лицом, принимающим решения (ЛПР),то есть чело­веком, который фактически решает проблему.

Существуют многочисленные примеры совмещения двух ролей ЛПР и владельца проблемы, но бывают ситуации, когда владелец проблемы являются лишь одним из нескольких чело­век, участвующих в ее решении. Он может быть представителем коллективного органа, принимающего решения, члены которого вынуждены идти на компромисс, чтобы достичь согласия. Мо­жет быть, что ЛПР и владелец проблемы - разные люди (напри­мер, формальный лидер в семье, в коллективе).

На принятие решений в той или иной степени влияют ак­тивные группы— группы людей, имеющих отношение к про­блеме, требующей решения.

При принятии решений важную роль играют эксперты-люди, которые профессионально (лучше, чем ЛПР) знают от­дельные аспекты рассматриваемой проблемы.

На процесс принятия решений в целом влияют след основные факторы:

- личностные оценки руководителя;

- Время и изменяющаяся среда;

- Информационные ограничения;

- Поведенческие ограничения;

- Взаимозависимость решений.

Мы поможем в написании ваших работ!