Глава 3. Организация розничной торговли в Интернете
Понятие и преимущества интернет-магазина
Электронный (или виртуальный) магазин представляет собой автоматизированную систему, работающую на базе основ электронной коммерции (f'-commerce) и реализующую сервисные и коммерческие функции, присущие магазинам с традиционными формами обслуживания: демонстрация и характеристика товаров, получение и обработка заказов, предоставление технической и прочей поддержки покупателю, доставка и т.д.
Основные преимущества интернет-магазинов перед обычной формой торговли можно представить в виде табл. 3.1
По оценкам Andersen Consulting, для создания розничного интернет-магазина в России нужно от 10 000до 500 000 долл. и от одного до шести месяцев в зависимости от номенклатуры товаров, применяемых способов оплаты, разработки поддерживающих экспертных, платежных и справочных систем. А для открытия розничной сети магазинов «Перекресток», например, понадобилось брать кредит в 42 млн долл. на девять лет. Именно качественные преимущества во времени выхода на рынок, развития бизнеса и гибкости изменений следует признать наиболее важными.
Кроме того, интернет-магазин избавляется от затрат на аренду торговых помещений, наружную рекламу, охрану, персонал, заменяя их значительно меньшими затратами на аренду дискового пространства и траффика у интернет-провайдера. При этом магазин сохраняет витрину, рекламу, описание и показ товаров, помощь консультантов.
|
|
|
К недостаткам интернет-магазина можно отнести следующие:
• у покупателя нет возможности «повертеть товар в руках» перед покупкой;
• как правило, покупки совершают под влиянием момента, и в случае электронной коммерции значительно повышается процент отказов от покупки, незавершенных сделок;
• значительно сложнее организация доставки: если из реального магазина Покупатели сами увозят или уносят свою покупку (если только это не крупногабаритный товар), то в случае электронной коммерции все заказы должны быть доставлены покупателю;
• интернет-магазин недоступен для тех, кто не умеет работать в Интернете. Последнее обстоятельство с течением времени будет сказываться все меньше: число пользователей Интернета растет лавинообразно.
Бизнес-модели интернет-торговли
Все бизнес-модели организации интернет-торговли можно разделить на пять основных групп: «чистая» интернет-торговля; интернет-подразделение офлайновой торговой компании; модель ограниченной индивидуализации; сбор предварительных заказов и виртуальный аукцион.
«Чистая» интернет-торговля основана на электронном посредничестве между производителями и поставщиками товаров и розничными клиентами. Такие предприятия слабо связаны с конкретным товарным ассортиментом, легко могут его изменить при наличии покупательского спроса и предложения со стороны поставщиков. Конкурентное преимущество таких магазинов заключается в более привлекательных, чем у офлайновых конкурентов, характеристиках предложения (более низкие цены, организация доставки и т.п.). Это объясняется отсутствием затрат на приобретение (или аренду), содержание и оборудование торговых помещений и складов, хранение запасов товаров, а также невысоким уровнем расходов на персонал. Данная бизнес-модель очень популярна среди онлайновых торговцев. Однако ее основная слабость состоит в том, что, будучи легко воспроизводимой, она не обеспечивает стратегических конкурентных преимуществ. Другими словами, когда на рынок электронной коммерции выходит достаточно много интернет-магазинов с неизвестными прежде (или малоизвестными) названиями и стандартным ассортиментом, отдельный продавец не может быть уверен, что сколько-нибудь значительное количество покупателей выберет для приобретения товаров именно его витрину.
|
|
|
 |
Взаимодействие покупателя и продавца в бизнес-модели «чистой» интернет-торговли представлено в табл. 3.2.
|
|
|
Интернет-подразделение офлайновой торговой компании. Как следует из названия, суть этой модели состоит в том, что существующая оф-лайновая торговая компания дополнительно организует интернет-магазин, реализующий те же товары. Взаимодействие между продавцом и покупателем в данном случае почти не отличается от первой модели. Разница состоит лишь в том, что онлайновый магазин проверяет наличие товара на собственном складе, а не на складе поставщика, а следовательно, не зависит от его добросовестности. Такая модель имеет преимущество перед первой, если материнская компания располагает хорошо известной покупателям торговой маркой и, соответственно, использует Сеть в качестве дополнительного канала реализации товаров.
Преимущества этой модели по сравнению с предыдущей состоят в следующем:
• интернет-магазин пользуется преимуществами доставки товаров из существующей сети реальных магазинов;
• он может предложить покупателю получение товаров в выбранном магазине;
• в отличие от виртуального интернет-магазина для него не существует проблемы возврата товара покупателем;
|
|
|
• покупатели, пользующиеся Интернетом, могут предварительно ознакомиться с товарным ассортиментом и характеристиками товара на сайте, а затем прийти в ближайший «реальный» магазин.
Эта модель не так легко копируется конкурентами, как предыдущая, поскольку для успеха соперникам необходимы столь же сильные торговые марки. Однако у нее существует другой серьезный Недостаток. Развитие нового направления не обязательно приводит к суммарному росту числа покупателей и оборота торговой фирмы в целом. Зачастую происходит так называемая «каннибализация» рынков сбыта, когда виртуальный магазин начинает конкурировать со своими «физическими» собратьями и наращивать свой оборот за счет них. Кроме того, ошибки в управлении web-подразделениями могут вызвать негативные последствия для офлайнового бизнеса. Известны примеры, когда технические неполадки на сервере или несвоевременная доставка заказанных по Интернету товаров вызывали отток покупателей не только из интернет-магазина, но и из обычных торговых точек, принадлежащих материнской компании.
Модель ограниченной индивидуализации.Эта модель используется главным образом в электронной торговле компьютерами, программным обеспечением, бытовой техникой, автомобильными комплектующими. Кроме того, она используется в индустрии услуг для продажи билетов на спортивные соревнования и развлекательные мероприятия и в туристическом бизнесе[28]. Как и первые две, рассчитана на массового потребителя.
Принципиальное отличие этой модели от двух предыдущих заключается в том, что виртуальный торговец обеспечивает определенный учет покупательских предпочтений. Клиент имеет возможность выбрать интересующий его вариант или конфигурацию товара или пакета услуг, исходя из предлагаемого на сайте набора параметров. Использование данной модели в электронной коммерции позволяет существенно уменьшить товарные запасы на складах и получить, таким образом, значительную экономию на издержках по сравнению с «физическими» торговыми комплексами.
Сбор предварительных заказов.Четвертая модель организации бизнеса в сегменте В2Соснована на сборе онлайновым магазином предварительных заказов с последующим их выполнением. В подобных случаях виртуальная торговая точка обычно является подразделением производителя товаров, который стремится заранее определить спрос на продукцию, впервые выводимую им на рынок (например, так поступают автомобилестроительные компании при выпуске новых моделей машин). Иногда по этому же принципу работают веб-сайты, специализирующиеся на продаже товаров ограниченного спроса (таких, например, как предметы искусства).
Основная проблема для продавца заключается в необходимости гарантировать потенциальному клиенту выполнение заказа на заранее оговоренных условиях. Покупатель в свою очередь рискует получить выбранный товар с опозданием (или не получить вообще).
Отличительная особенность этой модели — осуществление процесса купли-продажи в несколько этапов. Сначала продавец собирает заявки, затем выясняет у поставщика сроки и условия исполнения заказа, после чего информирует об этом потенциальных клиентов (как правило, с помощью электронной почты) и, наконец, в случае их согласия обеспечивает доставку товара.
Виртуальный аукцион.Суть модели заключается в том, что потенциальный покупатель «торгуется» с продавцом в режиме реального времени, пытаясь изменить установленную продавцом первоначальную цену на товар.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 354; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!