Методы привлечения покупателей в интернет-магазины
Существенной проблемой интернет-магазина, как и традиционного торгового предприятия, является проблема привлечения покупателей. Возможные варианты ее решения очень разнообразны. Интернет предлагает множество различных форм для взаимодействия с покупателем и множество способов для привлечения клиента в магазин и стимулирования его к совершению покупки.
Первое знакомство с сайтом начинается задолго до его посещения — с названия сайта и аннотационной статьи в списке других сайтов. Пользователь оценивает и выбирает в списке те сайты, которые приглянулись ему больше других. Если список сайтов большой и разбит на несколько страниц, то велика вероятность того, что сайты, не попавшие на первую и вторую страницы, вообще просмотрены не будут. Выбрав ряд сайтов, клиент начинает последовательное методичное их изучение. Некоторые сайты в списке так и не удостоятся его внимания.
Благоприятное впечатление создает сайт, который имеет аккуратный дизайн и понятную навигацию, а также быстро загружается. Медленный (пусть даже с эффектной графикой), а также любительски выполненный сайт оставляет плохое первое впечатление. Клиент не захочет продолжать с ним знакомство. Предположим, что, несмотря на многочисленные сложности и преграды, пользователь зашел-таки на сайт интернет-магазина.
Первая страница — лицо сайта. Как известно, «встречают по одежке». Поэтому на первой странице лежит особая ответственность, и создатели сайтов продумывают и выполняют ее с особой тщательностью и любовью. Главная задача первой страницы — убедить посетителя в том, что он уже нашел то, что ему нужно, и это находится на данном сайте.
|
|
|
Есть несколько основных способов добиться этого:
• необходимо поместить на ней уникальное торговое предложение. Его необходимо сформулировать по возможности кратко. Очевидно, что чем яснее и конкретнее будет изложено это предложение, тем больше шансов, что клиент обратится именно к этому интернет-магазину;
• необходимо вынести на первую страницу колонку новостей. Это придаст сайту динамичность, но при этом новости должны быть достаточно свежими и регулярно обновляться, так как устаревшие новости снижают имидж компании;
• необходимо сделать дизайн простым, функциональным, но оригинальным. Особое внимание следует уделить навигации, которая должна быть простой и интуитивно понятной;
• необходимо разместить на первой странице информацию обо всех разделах сайта, чтобы у пользователя могла сложиться полная картина того, что он может найти или получить.
Важную роль, несомненно, играет «приветливый интерфейс». Это понятие включает в себя все, что облегчает клиенту выбор товара и способствует совершению покупки.
|
|
|
Прежде всего следует обратить внимание на расцветку первой страницы. Разработке хорошо сочетающихся цветов посвящены многие ученые труды, но идеальное решение здесь отсутствует, все зависит от вкуса и опыта дизайнера.
Второе, но не менее важное — это содержание первой страницы. Очень хорошо смотрятся ссылки на документы типа «почему у нас товар дешевле» или «где гарантия, что я получу свои деньги, если захочу вернуть товар», и хотя их обычно никто не читает, они производят благоприятное впечатление на все категории клиентов. А для наиболее мнительных, скрупулезных, бережливых, но и наиболее «верных», постоянных клиентов, стоит позаботиться о том, чтобы за этими ссылками была реальная полезная информация о работе магазина.
Необходимо заметить, что как бы мы ни старались, ни продумывали, ни оттачивали формулировки информационных статей на сайте, непонятливые всегда найдутся. И если в обычном магазине посетитель постесняется задать вопрос на интересующую его тему, то в Интернете потенциальные клиенты часто пишут вопросы, пожелания, предложения, сообщения об ошибках администратору сайта. Долгое обдумывание или игнорирование таких писем скажется отрицательно на имидже компании и может навсегда оттолкнуть от нее клиента.
|
|
|
Необходимо отвечать быстро, вежливо, не боясь оказать слишком большое внимание клиенту. Если приходит много однотипных писем, то необходимо создать раздел «Частые вопросы». Не надо бояться потока писем: если он есть, значит с интернет-магазином все в порядке.
Целесообразно иметь «лист благодарностей» (аналог книги жалоб и предложений). Даже если мнение покупателя непрофессионально, оно часто содержит интересные или неординарные мысли. Кроме того, давая почувствовать человеку его значимость, вы наверняка заставите заглянуть его к вам еще раз, и скорее всего, получите дополнительную рекламу. Здесь должна использоваться собственная служба рассылки писем. Если надо заходить на специализированные сайты почты ради того чтобы пополнить вашу «книгу отзывов и предложений», покупателю, скорее всего, придет мысль о несостоятельности хозяев сайта. Каждый прием заказа должен быть подтвержден ответным письмом.
Важно разделение товаров по «отделам». Если первые страницы заполнены рекламой «горячих» или уцененных товаров, то новичок в такой ситуации теряется: человек не склонен учиться пользоваться интернет-магазином в тот момент, когда ему надо просто что-то купить. А в другое (свободное) время, он не зайдет на эту страницу.
|
|
|
Необходимо соблюдать умеренность в количестве, ссылок. Ясно, что крупные «отделы» (например, «Товары для дома») — слишком широкие понятия, поэтому требуется дальнейшее разбиение их на секции. Но у покупателя должно хватить терпения добраться от раздела «Товары для дома», например до раздела «Чайники» или «Кофемолки».
При организации поиска необходимого товара нецелесообразно заставлять покупателя думать, какое слово он должен написать. Желательна возможность выбора раздела из предложенного списка, и поиск внутри уже выбранного раздела.
Чрезвычайно важно обратить внимание на оказание помощи в поиске и покупке товара. Ее отсутствие бывает причиной весьма многих отказов от покупки. Согласно исследованиям фирмы «Андерсен Консалтинг» эта цифра достигает 25%.
Одним из факторов, влияющих на решение человека воспользоваться услугами интернет-магазина, является нежелание общаться с невнимательными или, наоборот, назойливыми продавцами. Поэтому стоит предоставить как можно больше полезной информации о товаре — этого действительно ждут от магазина, где нельзя потрогать или реально рассмотреть предлагаемый товар.
Следует позаботиться о наличии информации о качестве товаров, подтвержденной соответствующими сертификатами. Большинство функционирующих в настоящее время интернет-магазинов подобную информацию не предоставляют, что существенно снижает степень доверия к ним покупателей.
И, наконец, важно, чтобы цена товара в известном смысле включала в себя стоимость доставки. Покупатель должен точно знать, сколько ему придется заплатить за то, что он выбрал, с учетом всех расходов.
Кульминацией посещения клиентом сайта интернет-магазина должно стать решение о покупке. Если такое решение возникает, значит сайт сделан правильно и магазин функционирует успешно.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 269; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!