Классификация моделей розничной интернет-торговли по степени автоматизации торгово-технологических процессов
В настоящее время под названием «он-лайн-магазин» предлагается целый спектр решений различного масштаба и назначения. Основными из них являются:
• интернет-витрина;
• торговый автомат;
• автоматический магазин (или торговая интернет-система — ТИС).
Интернет-витрина— это простое расширение веб-сайта. На сайте размещается информация о товарах и с некоторой регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, — это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты:
• статическая витрина;
• динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.
Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления Покупки Потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.
Интернет-витрина может быть размещена в разных местах — на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы, и т.д.
|
|
|
Многие фирмы используют свои сайты как элемент рекламы. В частности, Московский ГУМ при создании виртуальной витрины преследовал цель привлечь покупателей в свой «физический» магазин, расположенный на Красной площади. Как показывает зарубежный опыт, это очень выгодно. Так, торговые ряды (супермаркеты) некоторых западных стран, используя такие витрины как форму привлечения покупателей, увеличивают продажи более чем на 5%.
Название «торговый автомат»очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме. Принципиальное отличие от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.
Самым мощным, комплексным и сложным решением является автоматический магазин,который не только выписывает счета, но и предоставляет средства для отслеживания заказов. В случае использования онлайновой платежной системы он принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, товар резервируется на складе, остатки корректируются, производятся другие необходимые операции. Размещать автоматический магазин следует либо на корпоративном сервере в локальной сети, либо на удаленном сервере с постоянно действующим каналом связи.
|
|
|
Автоматический магазин — это полновесная виртуальная торговая служба, осуществляющая операции по работе с заказчиком посредством автоматического программного управления. В число выполняемых функций входят такие, как демонстрация товара, предоставление исчерпывающей информации, техническая поддержка клиентов, составление и обработка заказа, выписка счетов, перевод денежных платежей, подбор оптимального способа доставки и др. В данном случае присутствие человека тоже обязательно, однако здесь он осуществляет лишь общий контроль за работой всей системы.
С точки зрения покупателя все три решения выглядят в достаточной степени одинаково. Связано это с тем, что покупатель имеет дело с внешним оформлением любой системы, а это всегда web-каталог, система навигации и система оформления заказов. Практически предпочтения покупателя зависят только от удобства использования web-каталога и системы навигации.
|
|
|
Но как только покупатель начинает оформлять заказ, он убеждается в преимуществах интернет-магазинов и ТИС, проявляющихся в том, что покупателю могут предложить более гибкую систему скидок, сразу выписать счет с учетом стоимости доставки и страховки. Кроме того, он сможет увидеть реальное состояние склада и получить информацию о прохождении своего заказа. Покупатель в первую очередь будет приобретать товары на сайтах тех компаний, которые предоставят лучшие цены и хороший сервис. Именно на этих конкурентных преимуществах строят свои планы по привлечению постоянной клиентуры интернет-торговцы.
С точки зрения продавцов эти три решения различаются весьма значительно. Web-витрина обходится торговым компаниям недорого, но:
1) web-витрина позволяет организовать только торговлю на заказ, наладить торговлю с реального склада практически невозможно;
|
|
|
2) ее использование не уменьшает затраты продавцов на содержание штата и операционные расходы;
3) web-витрина представляет собой очень неповоротливое решение с точки зрения управления и недостаточно гибкое с точки зрения организации маркетинговых акций;
4) имидж компании, открывшей и поддерживающей простую web-витрину, всегда хуже, чем у компании, организовавшей интернет-торговлю при помощи полнофункционального интернет-магазина или ТИС. Но самое главное, организация интернет-торговли при помощи web-витрины оказывается для торговой компании малоэффективным и даже часто нерентабельным делом.
Интернет-магазин существенно более выгоден торговой компании (особенно среднего бизнеса), которая хочет реально управлять всем процессом интернет-торговли и различными маркетинговыми акциями, торговать и на заказ, и со склада, уменьшить число менеджеров по продажам и т.д. На создание интернет-магазина потребуется больше разовых затрат по сравнению с витриной, но они будут намного более эффективными, поскольку использование интернет-магазинов существенно рентабельнее по обороту, чем использование web-витрин. При этом существует реальная альтернатива самостоятельному Созданию громоздкого интернет-магазина — аренда решения у специализированной компании. В этом случае большие разовые (и часто непроизводительные) затраты равномерно распределяются во времени.
Существует несколько возможностей для создания интернет-магазина.
1. Установка web-сервера в локальной сети предприятия.Этот вариант является наиболее дорогостоящим и сложным в исполнении. Для его реализации необходимы следующие компоненты: серверное оборудование; программное обеспечение web-сервера и интернет-магазина (торговая система); высокоскоростной канал связи; обслуживающий персонал; разработка дизайна и витрины магазина.
Преимущества данного варианта - оптимизация под бизнес-процессы конкретного предприятия, большая гибкость и настраиваемость.
2. Размещение магазина на сервере интернет-провайдера.Программное обеспечение web-сервера и интернет-магазина располагается на сервере провайдера (арендуются отдельный сервер или дисковое пространство сервера). Это более дешевый вариант, не требующий специализированного серверного оборудования и высокоскоростного канала, а также снижающий издержки на обслуживание магазина. Однако гибкость настройки, функциональность магазина, оперативность обработки заказов уменьшаются.
3. Аренда магазина в электронном торговом ряду — самый дешевый и простой вариант, так как большинство технических вопросов берет на себя владелец торгового ряда.
Электронный торговый ряд— это, по существу, электронный универмаг или электронный супермаркет, широко распространенные в экономически развитых странах. Они объединяют при помощи Интернета независимых продавцов на одной торговой площадке. Каждый продавец, зарегистрированный в электронном торговом ряду, размещает в системе каталог своей продукции. Затем все товарные предложения сводятся в единый каталог торгового ряда.
Есть несколько вариантов участия продавца в электронном торговом ряду:
• помещение его прайс-листа в каталог прайс-листов торгового ряда;
• размещение страницы нового интернет-магазина в системе, на которую переадресовываются заинтересованные покупатели;
• аренда определенного тематического раздела каталога.
В зависимости от выбранного пути значительно меняется структура расходов на организацию интернет-торговли. При этом при создании своего магазина к стоимости программного обеспечения необходимо добавить стоимость сервера, канала связи, обслуживающего персонала, затраты на разработку дизайна и витрины магазина.
В целом затраты на организацию интернет-торговли можно сгруппировать по четырем направлениям:
• адаптация торгово-технологических процессов к условиям работы в Интернете;
• приобретение программного обеспечения или плата за аренду готовой системы;
• доработка (разработка) и адаптация программного обеспечения;
• обслуживание необходимой инфраструктуры и сопровождение программного обеспечения.
В условиях современного состояния он-лайн-торговли в России наиболее привлекательной выглядит модель торгового автомата. Этот вариант при достаточно скромных затратах позволит оценить спрос на предлагаемые товары и услуги, начать компанию по рекламе и продвижению он-лайн-магазина. В то же время при большом количестве заказов и развитой инфраструктуре выигрывает автоматический магазин. Интернет-витрина — это средство рекламы, а не торговли.
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 370; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!