Формирование управляемых параметров торговых операций в интернет-среде

⇐ ПредыдущаяСтр 14 из 39Следующая ⇒

Определив торговую операцию и критерии ее эффективности, необходимо выбрать управляемые параметры, от совокупности которых будет зависеть результат данной торговой операции. Эти параметры можно установить исходя из выбора приоритетных направлений в области трансформации бизнес-процессов и возможных препятствий на пути их осуществления.

Приложения ИТ, ориентированные на работу с поставщиками

ИТ предоставляют широкие возможности для построения взаимовыгодных отношений с поставщиками, повышения эффективности финансовых и торгово-логистических процессов. Системы, ориентированные на поставщиков, прежде всего должны содержать возможность:

• обмена информацией о качестве (например, информация от покупателей о работе или дефектах товара, достоинствах и недостатках дизайна, удобстве пользования и т.д.);

• планирования ресурсов (количество товаров на складах, график их поступления, ежедневные потребности и т.д.);

• управления взаимоотношениями между поставщиками, производителями и предприятием (он-лайн сообщества для поставщиков и производителей, раздел часто задаваемых вопросов, анализ и оценки поставщиков и т.д.);

• возможность автоматизированного заказа на закупку товара, основанного на оценке существующих потребностей, получения счета (инвойса) в режиме реального времени, осуществления электронных платежей.

Примером важности внедрения системы e-procurement,кроме указанных выше, может служить альянс между известными компаниями НотеDepotи GE (General Electric)[23],благодаря которому Ноте Depotпредлагает своим покупателям более широкий выбор товаров при меньшем их содержании (по Объему и времени) на складах. Это стало возможным после того, как Ноте Depotустановило систему ИТ-приложений, ориентированных на работу с поставщиками, которая позволила доставлять товар покупателям напрямую с ближайшего к ним склада готовой продукции компании GE.

На российском рынке к проблеме решения оптимизации цепочек поставок с помощью ИТ-приложений приступает Торговый Дом «ТЕСКО», использующий в своей работе разветвленные схемы доставки товаров от поставщиков до клиента.

Основной аргумент — возможность упорядочить механизм закупки и транспортировки, что позволит компании сэкономить значительные средства и добиться окупаемости системы в самые сжатые сроки:

Итак, в области информационного обеспечения поставщиков можно условно выделить три основные проблемы:

1) проблема качества: обеспечение обратной связи с поставщиками и покупателями, возможность изменения процесса заказа и т.д.;

2) проблема информации о поставках: получение поставщиками информации о ресурсах компании (наличие товара на складе, периодичность поступления товара и т.д.). В реальной жизни решение этой проблемы для поставщиков представляется достаточно сложным, так как подобные сведения компания может отнести на счет своего инструментария для внутреннего пользования, т.е. информации, доступной в сети Интернет. Выходом из создавшейся ситуации может быть создание специальной базы данных, доступной для поставщиков, куда поступали бы сведения о текущих потребностях, маршрутные карты и т.д.;

3) проблема управления взаимоотношениями: возможность получения информации для управления и укрепления взаимоотношений с поставщиками и производителями. Сюда можно отнести часто задаваемые вопросы, обсуждение проблем качества товара в режиме реального времени и т.д.

Следовательно, при построении требований к ИТ-приложениям, ориентированным на работу с поставщиками, необходимо учитывать следующую информацию:

по качеству:

• обменивается ли компания информацией о товаре, поступающей от покупателей (проблемы качества, использования, обслуживания и т.д.), с поставщиками и производителями в режиме реального времени;

• обменивается ли компания информацией по качеству товара с соответствующими торговыми партнерами в режиме реального времени;

• поступает ли информация об изменении в заказах торговым партнерам в режиме реального времени;

о поддержании запасов на складах:

• существует ли обмен постоянно обновляющейся информацией о состоянии запасов товара на складах с торговыми партнерами;

• существует ли обмен постоянно обновляющейся информацией в режиме реального времени о графиках и мощности производства с торговыми партнерами;

• существует ли обмен информацией в режиме реального времени о реальном и прогнозируемом спросе на товар;

о поддержании взаимоотношений (управление взаимоотношениями):

• осуществляется ли поддержка сообществ (форумы, чаты и т.д.) для обмена информацией между поставщиками;

• обеспечивается ли возможность ответов на часто задаваемые поставщиками вопросы в режиме реального времени для обсуждения всеми торговыми партнерами;

• поддерживается ли часто обновляемый раздел оценки деятельности поставщиков в режиме реального времени;

о трансакциях:

• предполагает ли используемая система автоматическую передачу и обработку инвойса;

• позволяет ли используемая система осуществлять автоматический мониторинг состояния заказа;

• позволяет ли система производить электронную оплату поставок;

• могут ли покупатели подтвердить заказ в режиме реального времени;

• могут ли покупатели изменять заказ после того, как он сделан;

• могут ли покупатели оплачивать заказ в режиме реального времени;

• получают ли покупатели информацию о статусе своего заказа автоматически:

• обеспечивается ли достаточная надежность для осуществления он-лайн-трансакций (заказ, перевод денег и т.д.).

Приложения ИТ, ориентированные на работус покупателями

Системы, ориентированные на работу с покупателями, должны обладать не только информационными, но и трансакционными возможностями. Они должны обеспечивать покупателя персональной информацией о товаре (для этого должен быть каталог, описание товара, детальная спецификация и т.д.) и содержать раздел часто задаваемых вопросов, что позволит покупателям обсудить товар в режиме реального времени и тем самым получить больше информации о нем. Покупатели должны иметь возможность комплектации индивидуального заказа, их контакты с представителями отдела обслуживания в режиме реального времени должны быть максимально облегчены. ИТ должны предоставлять покупателям право оформлять заказ, изменять его и отслеживать этапы его исполнения, оплачивать и получать электронное сообщение о статусе заказа. Все это формирует так называемую персональную базу данных о покупателе.

Для привлечения покупателей и их превращения в клиентов важно использовать такие преимущества он-лайн-режима, как форумы, виртуальные сообщества и другие средства обмена информацией между покупателями. Компания Danzas AEI Inc.(специализация — логистика, объем деятельности достигает 7,5 млрд долл., входит в число лучших компаний, действующих в Интернете) считает, что обеспечение он-лайн-покупателей необходимой информацией можно отнести к фактору дифференциации в стратегии конкурентной борьбы[24]. Традиционно считается, что для победы над конкурентами одной и той же стратегической группы торговому предприятию необходимо отличаться (дифференцироваться) от своих соперников по ценам, территориальному размещению и набору и качеству услуг[25].

Сложной задачей является адаптация информационного содержания к нуждам отдельных покупателей. Проблема заключается в том, как сделать процедуру выполнения индивидуального заказа рентабельной и ускорить ее исполнение. Например, в конце 1999 г. компания Nikeначала программу Персональных он-лайн-клиентоориентированных заказов, но анализ показал, что исполнение таких индивидуальных заказов вступило в противоречие с работой уже существующей системой производственной цепочки[26].

Уровень ориентации ИТ на покупателя измеряется двумя обстоятельствами: во-первых, степенью обеспечения покупателя информацией о товаре, обслуживании, размещении заказа, гибкости процесса; во-вторых, возможностью трансакций в режиме реального времени (разместить и обеспечить заказ). Здесь прежде всего встает вопрос о надежности защиты пространства (сайта в Интернете), в котором производятся трансакции.

При построении требований к ИТ-приложениям, связанным с покупателями, необходимо учитывать следующие вопросы:

степень информационной ориентации приложений ИТ.

• доступна ли вся информация о товаре (услуге) в режиме реального времени (цена, описание товара, каталог и т.д.);

• может ли покупатель сделать индивидуальный заказ на уникальный товар в режиме реального времени;

• обеспечивает ли компания поддержку раздела часто задаваемых вопросов;

• может ли покупатель поддерживать постоянный контакт с представителями отдела услуг, и получать консультации в режиме реального времени;

• обеспечивается ли возможность общения покупателей между собой (форумы, сообщества и т.д.);

• доступна ли покупателю персональная информация в режиме реального времени;

уровень трансакционной ориентации:

• могут ли покупатели подтвердить заказ в режиме реального времени;

• могут ли покупатели изменять заказ после того, как он сделан;

• могут ли покупатели оплачивать заказ в режиме реального времени;

• получают ли покупатели информацию о статусе своего заказа автоматически;

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 372; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 131415 16 17 18 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!