О взаимодействиях и взаимопревращениях субъектов и объектов общественных связей

Сами субъекты общественных связей (т. е. властные структуры, компании, фирмы, корпорации, партии, организации, движения и т. д.) одновременно выступают и объектами общественных свя­зей, так как на них тоже воздействуют определенные структуры, которые несут управляющее начало по отношению к ним. Напри­мер, компания, фирма может воздействовать на другую в своих интересах и параллельно влиять на общественность. Объединения производителей могут воздействовать на властные структуры, лоб­бируя через определенных лиц и определенные организации свои интересы.

Субъект общественных связей, как управленческий элемент, выстраивая план своих действий по отношению к объекту, всегда должен руководствоваться максимумом информации о его состоя­нии, об окружающей среде. Если же этот объект — обществен­ность, то, помимо представления о ее настроениях и сознании, не­обходимо иметь информацию и о других субъектах, выступающих в роли конкурентов, будь то в бизнесе или политике. Речь идет о конкурирующих фирмах, политических партиях, движениях. Ком­муникации в данном случае выстраиваются в виде треугольника: субъект—объект—конкурирующий объект. И везде «рабочим те­лом» этих коммуникаций является информация. Отбором, анали­зом и распространением этой управляющей информации занима­ются службы «паблик рилейшнз».

Обратная связь в системе «паблик рилейшнз»

Именно обратная связь позволяет субъекту управления, т. е. службе PR, получать информацию об эффективности воздействия на целевые общественные группы, о состоянии объекта управле­ния. Обратная связь бывает внутренняя и внешняя.

Посредством внутренней обратной связи субъект управле­ния (властные, предпринимательские структуры) имеет возмож­ность получить представление о собственной деятельности, о том, насколько она соответствует намеченной программе. Внешняя

256

обратная связь обеспечивает информацию о состоянии и пове­дении общественности, позволяет сравнить разработанную про­грамму с реальной конечной ситуацией. Как правило, внутренняя и внешняя обратная связь осуществляется при помощи непосред­ственного наблюдения (линейная связь) или социологических оп­росов (нелинейная связь).

Взаимодействие субъекта общественных связей, т. е. «паблик рилейшнз» (коммуникатора), и объекта, т. е. общественности, про­исходит в условиях конкретной социальной обстановки, конкрет­ной внешней среды. Социальная обстановка оказывает влияние на весь процесс взаимодействия субъекта и объекта общественных связей. Эта обстановка неплохо изучается профессионалами «паб­лик рилейшнз», равно как и состояние самой общественности и общественных целевых групп. Весь процесс «паблик рилейшнз» основывается на знании общественного мнения и социальной об­становки: в каких условиях живут и действуют люди, о чем они ду­мают.

Технологии «паблик рилейшнз»

Система «паблик рилейшнз», как управленческий элемент об­щественных связей, имеет свои технологии и инструменты вли­яния. К. ним относятся: сбор, обработка и анализ информации о состоянии объекта управления; выработка целей воздействия на сознание и настроение общественных целевых групп; определение и использование форм воздействия на общественное сознание и настроения людей; создание имиджей и политическое консульти­рование; работа со средствами массовой информации; изучение общественного мнения как обратной связи в деятельности «паб­лик рилейшнз».

Обработка и анализ информации

Какая информация нужна для «паблик рилейшнз»?В традици­онном демократическом обществе существует определенная зако­номерность: финансовые потоки соответствуют по направленнос­ти и по интенсивности информационным потокам. Здесь присут­ствует прямая зависимость. По интенсивности денежных потоков можно представить сферы информационной активности в общест­ве. В свою очередь, движение политических партий и личностей

257

к власти (особенно в период парламентских и президентских вы­боров) сопровождается усиливающимся потоком информации во­круг этого движения. Анализ интенсивности информационных потоков, их содержания позволяет сделать выводы о намерениях лиц и партий.

Исходя из того, что «рабочим телом» механизма общественных связей является информация, рассмотрим ее свойства, имею­щие важнейшее значение для функционирования этого механиз­ма, для управления им со стороны «паблик рилейшнз».

Информация, в отличие от энтропии, характеризуемой как не­определенность, как своего рода информационный хаос, должна иметь определенность. Информация, исходящая от определен­ного источника, должна быть систематизирована, выстроена, ори­ентирована.

Другое качество информации связано с такой ее характеристи­кой, как ценность, полезность или бесполезность. О ценнос­ти информации можно говорить тогда, когда она способствует достижению определенных целей. Здесь очень важен элемент но­визны информации. Упорядочивающая деятельность человека уменьшает хаотичность среды и основывается как раз на ценности и полезности, новизне информации.

Еще одно важное качество информации — ее избыточность. Специалисты считают, что избыточность сообщения в суждениях повышает их убедительность и делает более достоверными. Но с другой стороны, чрезмерная избыточность, в которой «тонет» суть вопроса, снижает ценность информации.

Но есть общий критерий, позволяющий определить наличие и упорядоченности, и ценности, и новизны, и избыточности инфор­мации. Этот критерий вытекает из принципов кибернетики. Ин­формация — «все то, что вводится в систему в целях управления ею. Если сообщение не удовлетворяет требованию — оно не ин­формация» [30, 89].

Одна из управленческих функций структуры «паблик ри­лейшнз» — это отбор, анализ и использование информации в каче­стве управляющей субстанции. Причем наряду с обработкой ин­формации из внешнего мира субъекты управления «производят» и свою информацию, распространяемую тоже в качестве управляю­щей. Прежде всего этот процесс характерен для структур «паблик рилейшнз».

Существует такое понятие, как «ньюсмейкер» — «делатель» новостей. Это структура, организация, фирма или человек, кото-

258

рые «определяют погоду» в своей сфере и тем самым своими дейст­виями влияют на состояние и поведение всех прочих структур и организаций, фирм или людей. «Ньюсмейкер», конечно, прина­длежит к субъектам управления в системе общественных связей.

Но как в океане информации найти ту, которая необходима для деятельности субъекта управления, для деятельности служб PR? Информационное поле становится организованным, если появля­ются цель, проект, замысел. Они предопределяют отношение к от­бору и анализу информации. Это отношение пробуждает внимание, в результате чего из потока информации вылавливаются нужные сообщения, факты, события. Таким образом, информация — это ре­зультат взаимодействия замысла и внимания, т. е. информация — это замысел (ключевое слово или понятие) плюс внимание. Все ос­тальное — информационный шум. А замысел связан с действием, значит, полезная информация не может появиться без связи с дей­ствием. Абсолютной информации не существует, а есть только ин­формация по отношению к намерениям лица, которое «опрашива­ет» внешний мир для того, чтобы действовать в этом мире и воз­действовать на этот мир. Что для одного является информацией, для другого просто шум.

Виды информации, базы данных.Ясно, что наличие качествен­ной, полезной информации в нужный момент позволяет прини­мать правильные решения. Но как отбирать качественную инфор­мацию, если неизвестно, какие решения придется принимать? То есть речь о том, какую информацию следует собирать с учетом ее потенциальной полезности для будущих решений? И здесь скла­дывается такой алгоритм действий по сбору информации: цели — информационные потребности — информационная база. Цели для организации, фирмы, компании могут быть стратегические, так­тические и оперативные. Каждая из этих целей ориентируется на свой вид информации (стратегическую, тактическую и оператив­ную). Проследим это на основе исследования Ч. Ханта и В. Зар-тарьяна [39, ??—12].

Информация для стратегических решений. Стратегиче­ские цели определяют главные, принципиальные пути развития организации. Стратегические цели определяют стратегические по­требности в информации. Перечень потребностей в стратегиче­ской информации предполагает максимальную полноту. Нередко события, не имеющие прямого отношения к деятельности органи­зации, вдруг оказывают немалое влияние на ее судьбу.

259

Информация для тактических решений. Если стратегиче­ская цель для организации — ответ на вопрос, куда идти, то такти­ческая цель — это ответ на вопрос, как идти, т. е. речь о технологии в широком смысле слова. Тактическая цель предполагает и такти­ческие потребности в информации.

Информация для оперативных решений. Оперативные це­ли, состоящие в обеспечении повседневной работы и создании ус­ловий для этого, определяют потребности в оперативной инфор­мации. Эта информация складывается из данных о наиболее вы­годных поставщиках, о клиентах фирмы-конкурента, о возможных угрозах деятельности своей фирмы (например, банкротство суб­подрядчика и т. д.). Подобная информация должна быть точной и надежной, ибо на ее основе оперативно вырабатываются не­обходимые меры, руководство принимает и осуществляет быстрые решения.

Универсальная база данных организации. Для любой орга­низации, фирмы есть постоянные сферы наблюдения, информа­ция о которых отслеживается одновременно на стратегическом, тактическом, оперативном уровнях. Эти сферы наблюдения груп­пируются по шести разделам универсальной базы данных:

конкуренты (вся информация по действующим и потенци­альным конкурентам); л технология и производство;

.. ресурсы (материально-техническое обеспечение производст­венного процесса фирмы, сырье, комплектующие детали, ра­бочий персонал, финансы); рынок (цены, налоги, запросы, сбыт);

законодательство (информация по законодательству, затра­гивающему интересы фирмы, информация о проектах новых законодательных актов); « общество (политическая, экономическая, социальная, де­мографическая и другая информация, имеющая отношение к организации). Таким образом, чтобы получить качественную информацию, необходимо сформулировать цели, определить информационные потребности, наполнить базу данных. Зарубежный опыт и отечест­венная практика промышленных фирм показывают, что для от­слеживания информации достаточно шести разделов: конкуренты, технология и производство, ресурсы, рынок, законодательство, общество.

260

Связь базы данных с источниками информации.Структура или человек, владеющие информацией, накапливающие ее, называют­ся источником. Совокупность источников, объединенных в про­цессе поиска информации для решения определенной проблемы, называется «семейством источников». Для промышленной фир­мы, компании семейство источников состоит из клиентов; постав­щиков (поставка сырья, комплектующих и т.д.); финансистов (финансовое обеспечение); общественных служб (службы PR, рек­ламные агентства); консультантов и экспертов (независимые и со­стоящие в штате фирмы); публикаций в СМИ (местных, нацио­нальных, международных); ярмарок, выставок, конференций; ад­министрации фирмы, компании. Каждый из этого семейства источников обладает своей специфической информацией. Подоб­ное семейство можно выделить для организации любой сферы дея­тельности.

База данных зависит от источников информации. Для решения определенной задачи необходимо связать тот или иной раздел базы данных с источниками информации. Эта связь позволит выделить каналы информации, по которым наполняются разделы базы и которые рождаются путем упорядочивания семейства ис­точников. Для фирмы, компании, организации эти каналы могут быть следующие:

текст — общие публикации, специальные публикации. Практика говорит, что по этому каналу компания получает до 30—40% информации. Поиск решения любой новой пробле­мы начинается с изучения периодики, если нет специального издания, посвященного обсуждаемой теме; т фирма — клиенты, поставщики, финансисты. По этому ка­налу поступает технологическая, коммерческая, финансовая, юридическая информация (до 40%), 60% информации здесь относится к сфере «конкуренты — рынок — ресурсы», 15% к сфере «технологии», 10% — к сфере «тенденции развития», 15% — к сфере «регламентирующие документы». Конечно, большую часть информации поставляют клиенты и постав­щики, ибо их сфера контактов, связей чрезвычайно широка; т консультант — консультанты, эксперты, общественные службы. Консультанты и эксперты, имея доступ к источни­кам, вырабатывают рекомендации для фирмы. Также и обще­ственные службы на основе своей информации консультиру­ют руководство фирмы. Через канал «консультант» проходит до 10—15% информации;

261

ж беседа — ярмарки, выставки, конференции. Через этот ка­нал проходит 5—6% информации. Он предусматривает изуче­ние разного рода материалов — каталогов, проспектов, вы­ступлений, сборников докладов и т. д.;

ш случайность — полезная информация, которая попадает в поле зрения случайно, неожиданно, в разных, порой неожи­данных ситуациях.

Теперь можно определить приоритеты тех или иных информа­ционных каналов в пополнении информацией определенных раз­делов базы данных.

Таблица 5.Приоритеты информационных каналов в пополнении информационных баз

 

База	(п	Каналы коммуникаций о мере убывания значимост		и)
Конкуренты	Ф	Т	КС	Б
Технология, производство	Ф	Т	Б	КС
Рынок	Ф	т	КС	Б
Ресурсы	КС	ф	т	Б
Общество	т	КС	ф	Б
Законодательство	КС	т	ф	Б

Ф — фирма, Т — текст, КС — консультант, Б — беседа.

Все эти четыре канала выстраиваются в соответствии с приори­тетами, свойственными тому или иному разделу базы данных. Эф­фективность источников и каналов информации оценивается све­жестью информации, т. е. интервалом между событием и сообще­нием о нем.

Основными источниками для разделов базы данных организа­ции, источниками информации для PR-деятельности сегодня яв­ляются базы данных СМИ — по сути, электронные библиоте­ки-хранилища материалов СМИ. Ныне на российском рынке баз данных СМИ наиболее известны и популярны базы Public (www.public.ru), «Интегрум» (integrum.ru), «Медиалогия» (medialo-gia.ru) и «Фактива» (Factiva) — информационная система поиска мировых новостей, обеспечивающая доступ к универсальной, ин­дексированной, глобальной информационной базе из почти 9000 источников из 118 стран мира на 22 языках; русскоязычная часть базы представлена центральной российской прессой и веду­щими информационными агентствами. Стоимость доступа в них

262

составляет от 48 до 1000 долл., что позволяет «скачать» до 5 тыс. публикаций. Эти базы близки по методам формирования массивов информации.

Особенно интересна своими возможностями, своей наглядно­стью «Медиалогия». То, что ранее делал за месяц целый отдел, те­перь можно сделать за несколько минут.

Основная цель и задача системы «Медиалогия» — предоставить пользователю «выжимку» из всех СМИ, которая содержала бы именно то, что этому пользователю интересно в данный момент. И при этом «выжимку», учитывающую как большой объем истори­ческой информации, так и самые последние известия; охватываю­щую большинство СМИ; «выжимку», в которой подробность и способ представления информации определяет сам пользователь. С помощью системы «Медиалогия» можно весьма быстро полу­чить обзор и анализ центральных и региональных СМИ по интере­сующим темам. Специальное программное обеспечение позволяет анализировать и обрабатывать информацию из почти 900 различ­ных источников, среди которых наиболее влиятельные и автори­тетные федеральные и региональные российские газеты и журна­лы, информационные агентства, интернет-издания, а также ново­стная информация центральных и региональных телеканалов и радиостанций (почти 600 региональных источников и 246 цент­ральных). Вводимые в «Медиалогию» материалы СМИ проходят аналитическую обработку как ручным, так и автоматизированным методом, что обеспечивает высокую точность анализа. Система от­ражает с различной степенью формализации то, что об объекте пи­шут или транслируют российские СМИ. Учитывается также и «вес» каждой публикации в зависимости от тиража издания, его авторитета и широты распространения. Система не только рассчи­тывает количество контактов каждой отдельной публикации с аудиторией, но и учитывает качественный состав читателей. Кри­терии оценки публикаций («положительный», «отрицательный», «нейтральный» и «индекс информативного благоприятствования») были разработаны специалистами «Медиалогии» совместно с Ин­ститутом социально-политических исследований при Российской академии наук.

Информация поступает в «Медиалогию» из всех российских СМИ в том виде, в котором была опубликована или вышла в эфир. Потом она проходит через этап обработки — автоматической (вы­деление основных объектов, к которым относится сообщение) и ручной (обработка операторами). Операторы определяют основ-

263

ные характеристики объектов в сообщении: роль (главная, второ­степенная, эпизодическая), тон упоминания, наличие—отсутствие прямой речи. Кроме этого, операторы исследуют и связи между объектами — в той мере, в которой эти связи позволяют опреде­лить исследуемое сообщение. В центральное хранилище попадает только то, что было сказано в сообщении, а задача оператора — просто представить эти сведения в форме, более подходящей для анализа, т. е. формализовать их. Наряду с поиском и мониторин­гом информации весьма эффективным инструментом системы яв­ляется ее анализ. Если поиск предназначен для быстрого просмот­ра двух-трех сообщений, а мониторинг — для отслеживания новостей в существующих условиях, то анализ является основным инструментом взаимодействия пользователя с системой, предос­тавляя возможности как для быстрого ориентирования в обстанов­ке, так и для обстоятельного изучения факторов, связей и взаимо­действий среды. Анализ позволяет выявить различия в отношении к заданным объектам российских СМИ, связи объекта, сравнить объекты по количеству упоминаний. Гистограммы «Распределе­ние СМИ по отношению к объектам», «Распределение авторов по отношению к объектам» и «Гистограмма индексов информацион­ного благоприятствования по источникам» отображают количест­во и характер упоминаний одних и тех же объектов в разных СМИ. Эти данные особенно хороши для определения заангажированно-сти, т. е. заведомо определенного, всегда хорошего (или всегда пло­хого) отношения одной газеты к определенной партии или фирме, из чего можно сделать выводы, что информации этой газеты о фирме следует доверять не более чем любой оплаченной рекламе.

Анализ информации для защиты интересов организации.Инфор­мация оценивается по степени важности, точности (достовернос­ти) и значимости. Важная информация — та, которая полезна для фирмы, организации или корпорации. Точность информации оце­нивается по надежности источника и по надежности самой инфор­мации. Проверка этой надежности осуществляется по другим источникам, как правило, независимым. Оценка важности и точ­ности информации называется ее анализом.

О значимости информации можно судить исходя из двух поня­тий: «циркуляция» и «синтез». Циркуляция — это быстрота про­хождения информации среди заинтересованных лиц с целью взаи­модействия с информацией иного плана, что позволяет найти ре­шение проблемы или отыскать ответ на сложный вопрос.

264

Синтез — это соединение различных отрывков информации для воссоздания полной картины того или иного процесса. Таким образом, если информацию можно использовать для циркуляции и синтеза — это значимая информация. Сам процесс ее использо­вания начинается с отбора фактов, их оценки, определенного ис­толкования, построения на их основе гипотезы, с помощью кото­рой можно было бы составить представление о всем изучаемом яв­лении и взаимосвязи отдельных его элементов [31,89].А далее делается попытка подтверждения гипотезы с помощью приемов циркуляции и синтеза. И здесь важно учитывать мнение разных лиц, выступающих с различных позиций. Это уменьшает вероят­ность ошибки. Анализ информации — чрезвычайно важный этап. От выводов, которые делаются на его основе, зависят судьбы лю­дей, компаний, фирм, предприятий, организаций, партий, движе­ний, в конце концов, государства. Классические примеры дает ис­тория.

Ныне известно, что глава советского государства И. Сталин не сумел должным образом оценить обширную разведывательную информацию, свидетельствовавшую о подготовке гитлеровской Германией нападения на Советский Союз. Он не справился с ана­лизом именно обширной информации. Авторы монографии «Ро­ковые иллюзии» О. Царев и Д. Кастелло отмечают:

«Поток информации был слишком мощным для аналитических спо­собностей Москвы — то же самое произошло и в Вашингтоне шесть месяцев спустя, Накануне нападения на Пирл-Харбор. Просчет и в том и в другом случаях был результатом поступления слишком большого объема информации из слишком многочисленных источников, а не наоборот. В обоих случаях это привело к роковой ошибке, потому что предубеждениям было позволено одержать верх над здравым смыслом. <...> Сталин неоднократно предупреждал руководителей разведки, чтобы они держ<}лись подальше от гипотез и уравнений со слишком многими неизвестными. "Гипотеза... может превратиться в вашего конька, на котором вы приедете прямо в устроенную вами же самими ловушку", — это было излюбленное изречение Сталина в отношении оценки разведданных. "Не рассказывайте мне, что вы думаете, дайте мне факты и источник!" При таком подходе руководителем государст­ва и было приняго ошибочное решение: войны в ближайший год ожи­дать не следует, Гитлер просто блефует» [40, 91-92, 95].

Поиск решений на основе анализа и синтеза информации осу­ществляется двумя методами — «гипотезы» и «намерения». Метод «гипотезы» заключается в том, что гипотеза строится исходя из имеющейся информации, имеющихся фактов. Гипотеза при этом

265

может быть не одна. И тогда между ними обнаруживаются проти­воречия. В данном случае надо придерживаться «худшей» гипоте­зы. Метод «намерения» состоит в том, что определяется действую­щее лицо, чьи намерения соответствуют имеющимся фактам. И здесь важно понять те цели, которые преследует это вымышлен­ное лицо, чтобы предугадать его возможные действия. Таким обра­зом, анализ, синтез, циркуляция — основные операции обработки информации.

Для распространения информации в компании, фирме исполь­зуются, как правило, четыре типа документов: экстренное сообще­ние, которое является результатом постоянного мониторинга ин­формационного фона и выявления в нем информации о компании в режиме «он-лайн»; сводка, представляющая накопленную ин­формацию по определенной теме, позволяющая увидеть ее в разви­тии; ежедневный, еженедельный или ежемесячный обзор основных информационных сообщений, представленных в аннотируемом, реферативном виде с классификацией по рубрикам; доклад, ана­литическая записка, в которых даны комплексное и всестороннее изложение проблемы.

Информация и анализ личности.Деятельность в рамках «паблик рилейшнз» требует постоянного анализа политических процессов в обществе. Этот анализ касается не только властных структур, пар­тий, движений, но и личностей самих политиков. Ибо только имея представление об их позициях, манерах действия, чертах характе­ра, можно с той или иной степенью точности предвидеть их поли­тические шаги, строить прогнозы развития событий, в которых они играют определенную роль. Для анализа личности необходимо знание ее биографии, выстроенной по определенным критериям.

Современная психология оперирует разными методами изу­чения личности, за каждым из которых определенные концеп­ции и исследователи: от западных — Г. Ласуэла, Дж.Барбера, А. Дэ-виса, Э. Фромма, Т. Адорно, Г. Маркузе — до отечественных — К. Платонова, А. Леонтьева и др. Исходя из задач «паблик ри­лейшнз», интерес представляет метод обобщения независимых ха­рактеристик, описанный К. Платоновым [26, 137—140, 199—205].Этот метод составления социально-психологического портрета ос­нован на предложенной им структуре личности. Подобная струк­тура включает в себя направленность личности (убеждения, миро­воззрение, идеалы), опыт (привычки, умения, знания), особеннос­ти психических процессов (воля, мышление, эмоции, память),

266

биопсихические свойства (возраст, темперамент). Суть метода обобщенных характеристик — наблюдение за личностью в услови­ях различных видов деятельности (профессиональной, поли­тической, общественной). Такие наблюдения проводятся по спе­циальным методикам, результаты их сводятся в определенную кар­ту анализа.

Политологи, специалисты по «паблик рилейшнз» далеко не всегда имеют возможность вести непосредственное наблюдение за личностью. Но его можно осуществлять на расстоянии, исполь­зуя информацию из публикаций в прессе, литературе, из передач радио и телевидения. Соответствующим образом отобранная и систематизированная информация может служить основой для со­циально-политического и социально-психологического портрета личности политика или делового человека. Такие портреты состав­ляют для прогнозирования политического поведения.

Классический пример — портрет Гитлера, составленный в 1943 г. в США в Управлении стратегических служб под руководством профессора У. Лангера. Портрет германского фюрера составляли, используя литературу о Гитлере, публикации в прессе, устные со­общения, его выступления, опросы лиц, знавших его лично. В на­чале 1970-х годов исследование американских аналитиков рассек­ретили и опубликовали под названием «Внутренний мир Адольфа Гитлера». У. Лангер впоследствии писал:

«Если бы такой анализ Гитлера был проведен на несколько лет рань­ше, в меньшей спешке и с большими возможностями получить ин­формацию от очевидцев, тогда не было бы Мюнхена. <...> Исследова­ния такого рода не могут разрешить международные проблемы, но они, однако, могут помочь избежать ряда серьезных просчетов, ко­торые мы, вероятно, сделали из-за незнания ряда психологических факторов и характера лидеров, с которыми мы имели дело» [43, 87-89].

По каким же критериям должна отбираться информация для социально-психологического портрета личности? Мы предлагаем следующее:

1. Биография:

—   место и год рождения; кто родители; где учился, что окончил, уче­ная степень и звание; где, когда и кем работал; работа в настоящеевремя; семья, дети.

2. Общественно-политическая оценка личности:

— как оценивается в общественном мнении (персональные рейтинги,оценки в средствах массовой информации, оценки политиков).

267

3.  Политические взгляды и установки:

— политическая позиция (заявления, высказывания, оценки полити­ческой ситуации, установки в политике, экономике, социальной сфере, в области национальных отношений, в отношении предпри­нимательских, банковских структур, политические цели);

— к какой партии относится;

— каких политических лидеров поддерживает.

4.  Ключевые повороты в биографии, поведение:

— основные события в жизни и карьере, повлекшие изменение долж­ностного, социального, политического статуса (в каком возрасте), назначение или отстранение от должности в определенные перио­ды, поведение в известных событиях, масштабных кампаниях, раз­работках разного рода проектов;

— поведение в экстремальных политических и жизненных ситуациях, манера действий — гибкость, склонность к компромиссам, твер­дость, решительность, прямолинейность.

5.  Характер, психофизиологические данные:

— темпераментный — спокойный (стиль разговора в беседах с журна­листами: откровенность, раскованность, зажатость, официаль­ность);

— структура и манера выступлений (устных и в СМИ) — склонность к точным формулировкам, аргументации, фактам, теоретическим пассажам, образным выражениям, ярким примерам, иронии;

— стиль поведения в дискуссиях, на митингах, на разного рода встре­чах.

 

6. Политические соратники или бизнес-соратники, союзники по це­лям и деятельности, коллеги, друзья.

7. Политические противники или бизнес-противники.

8. Штрихи:

 

— отличительные особенности детства (что наиболее запомнилось из детских лет);

— пристрастия, интересы, привычки;

— поведение в разных ситуациях (случаи из жизни);

— круг чтения;

— свободное времяпрепровождение.

Важно подчеркнуть, что среди этих критериев присутствует та­кой, как ключевые повороты в биографии, что предполагает поиск информации о событиях, имевших принципиальное значение для судьбы человека, о поведении его в этих поворотных для жизни си­туациях. Анализ этой информации наряду с отобранной по другим критериям дает чрезвычайно богатый материал для характе­ристики личности и прогнозирования ее поступков и линии действия. Так или иначе эти критерии отражают направленность личности, ее социальный опыт, биопсихические и социально-пси-

268

хические свойства. Они дают материал для анализа в стиле иссле­дователей, придерживающихся принципов как правого психо­анализа (Г.Ласуэл, Дж. Барбер и др.), так и левого (Э.Фромм, Т. Адорно).

Российский исследователь Е. Шестопал отмечает, что «правые» психоаналитические биографы руководствуются в анализе тем, что ищут в тех или иных психических и психопатологических чертах личности причину ее политических действий, решений. Аналити­ки школы правого психоанализа вводят своеобразную типологию политических лидеров: «искатели власти» (агитатор, адми­нистратор, теоретик), «президентский характер — политические стили». Руководствуясь ею, они изучают личность. В отличие от «правых» аналитиков «левые» обращаются к вопросам политиче­ской социализации личности. Причем социализация рассматрива­ется ими как механизм подавления личности силами власти. Они выделяют и исследуют типы личности: авторитарный, осуществ­ляющий подавление, и тип, который является жертвой этого по­давления. Подобную типологию исследовали такие представители Франкфуртской школы, как Э. Фромм, Т. Адорно, М. Хоркхаймер.

Но психоаналитики обоих направлений, подчеркивает Е. Шес­топал, пренебрегают когнитивной сферой личности, ее рассудком, а также социокультурными условиями ее созревания. Предложен­ные нами критерии социально-психологического портрета лич­ности позволяют использовать подходы как «правых» и «левых» психоаналитиков, так и психологов отечественной школы. По­следние опираются на результаты исследования поведения лич­ности в разных ситуациях.

Анализируя в комплексе направленность личности, ее биопси­хические и социально-психические свойства, составляя портрет личности политика, бизнесмена, общественного или военного де­ятеля, можно прогнозировать их линию поведения в той или иной предполагаемой ситуации. Практика свидетельствует, что лич­ность более предсказуема, чем социально-политические процессы и события. Известно, как в годы войны на основании анализа черт личности немецких командующих фельдмаршала Клюге и генера­ла Гудериана, в частности их стиля мышления, Г. Жуков предска­зывал их решения. А сотрудники ОГПУ, детально изучившие лич­ность Дж. Рейли, агента британской «Интеллидженс Сервис», раз­работали целую операцию по его нелегальной поездке в Россию в сентябре 1925 г., где он и был арестован. Ключевую роль в их убежденности, что Рейли «клюнет» на возможности антисоветской

269

псевдоорганизации «Трест» и перейдет границу, сыграли его слова, приведенные бывшим английским послом в России Б. Локартом: «Если лейтенант артиллерии мог растоптать догорающий костер французской революции, почему бы агенту "Интеллидженс Сер­вис" не стать повелителем в Москве?» Прогноз поведения Рейли в той ситуации, которую ему создали, основывался на его бешеном честолюбии.

Возможность создавать портрет личности на расстоянии по­средством информации, полученной из литературы, прессы, пере­дач телевидения, позволяет с большей точностью прогнозировать общественно-политические процессы или реконструировать исто­рию. Создание социально-психологического, политического порт­рета — это, по существу, один из методов познания мира, истории и общества, экономических и политических процессов.

Несомненно, что общественно-политическая ситуация, кото­рая сегодня складывается в обществе, заставляет аналитиков по­стоянно обращаться к анализу продукции средств массовой ин­формации. Без этого уже немыслима внутриполитическая жизнь. А так как в политике сейчас сложились конкурирующие группы, то они заинтересованы в получении максимальной информации о конкурентах. Поэтому серьезные политики, их штабы, создают собственные информационно-аналитические группы, использую­щие в своей деятельности методы различных шкод психоанализа.

Аналогичные информационно-аналитические группы в струк­турах «паблик рилейшнз» действуют ныне и в солидных банков­ских и предпринимательских структурах. При анализе открытых источников (СМИ) они уделяют внимание, в частности, характеру и эффективности кампаний по формированию имиджа конкрет­ных личностей и организаций, отслеживанию деятельности конк­ретных лиц в аппарате власти, в общественно-политических структурах. Изучение характера и имиджа личностей и организа­ций уже сегодня стало составной частью системы «паблик рилейшнз».

Информация в политической и экономической борьбе.Полити­ческая борьба во властных структурах и между различными поли­тическими силами ведется с использованием информации. Осо­бенно заметна ее роль в конкурентной борьбе как в сфере поли­тики, так и в экономике и бизнесе. Распространяемая информа­ция при этом бывает двух видов: положительная и отрицательная (по отношению к конкуренту).

270

Положительная информация создается и распространяется службами «паблик рилейшнз» тех или иных организаций. Как пра­вило, она отражает достижения организации в определенной сфе­ре деятельности, роль руководителя организации в этом, а если не­обходимо, то и защищает его от компромата, распространяемого конкурентами, создает позитивный имидж.

Практика конкурентной борьбы показывает, что распростране­ние отрицательной информации по отношению к конкуренту, вплоть до дезинформации, превращается в сферу информацион­ной деятельности. Политическая и экономическая борьба увели­чили спрос на компромат.

Специалисты PR считают, что компромат относится к наиболее мощным и эффективным видам конкурентного оружия. При срав­нительно небольших вложениях и с минимальным риском можно нанести материальный и моральный ущерб конкуренту. Даже один правильно и в нужный момент нанесенный информационный удар позволяет решить судьбу многомиллиардной сделки или кадровую проблему. Компромат многофункционален: одни и те же сведения могут быть с успехом использованы и в публичной поли­тике, и в аппаратной игре, а также найти применение в бизнесе [5].

В ряде случаев компромат в политике более эффективен, чем политическая пропаганда, ибо скрывающаяся за ним информация об объекте скандальна, более доходчива, чем те или иные полити­ческие идеи. Создание и накапливание специфической информа­ции ведется порой как службами PR соответствующих организа­ций, так и редакциями газет, телевидения, ведомственными ин­формационными и исследовательскими центрами. Создание этой специфической информации основано чаще всего на изучении открытых источников (публикаций в прессе). В условиях, когда идет жесткая конкурентная борьба в сфере передела собственнос­ти, крупные финансовые группировки, конфликтуя друг с другом, распространяют немалое количество дезинформации. Эта дезин­формация «выплескивается» через средства массовой информа­ции. Если она убедительно не дезавуируется, то превращается в своего рода документ — компромат на определенную фирму, орга­низацию или личность. Особенно здесь преуспевает «желтая прес­са»: публикация в ней разного рода слухов используется при под­готовке специфической информации. Запущенная вновь в инфор­мационные каналы как «имевший место факт» такая информация становится как бы правдой. Те, кто специализируется в этой сфе­ре, понимают, что, создавая и распространяя разного рода дезин-

271

формацию, можно влиять не только на современные политические и экономические процессы, но и «пересматривать» прошлое, «проектировать» соответствующим образом будущее.

---

Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 273; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!