Маркетинговая деятельность «паблик рилейшнз»

Маркетинговая деятельность PR — это деятельность по осуществлению маркетинга любого проекта, под которым подра­зумевается продвижение того или иного товара, организации, влияние на целевые группы, определенная акция и т. д. С точки зрения маркетинга каждый проект должен иметь под собой марке­тинговую основу (хоть в сфере бизнеса, хоть в сфере культуры).

Согласно концепции Ф. Котлера, различают несколько в и-дов маркетинга:

ямаркетинг продукта (товара) — деятельность, предпри­нимаемая с целью создания, поддержания или изменения по­зиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретному продукту (товару); ■ маркетинг услуг — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения позиций и/или пове­дения по отношению к определенным услугам; т маркетинг организаций — деятельность, предпринимае­мая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конк­ретным организациям;

292

ш маркетинг отдельных лиц — деятельность, предприни­маемая для создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения по отношению к конкретным лицам; ш маркетинг мест — деятельность, предпринимаемая с целью создания, поддержания или изменения отношений и/ или поведения, касающихся конкретных мест. Таким образом, маркетинговая деятельность PR — это любая деятельность по организации рыночных коммуникаций, направ­ленная на формирование общественного мнения посредством продвижения стратегической идеи в общественное сознание.

Стратегическая идея — это формулировка, выражающая основную идею воздействия на конкретную целевую аудиторию. Она разрабатывается в контексте креативной, журналистской, со­циологической, психологической, философской составляющих. Тактика идеи — это формы ее воплощения, выбор инструментов PR и информационных каналов ее распространения, соответст­вующих целевой аудитории.

Маркетинг проекта, по определению К. Антипова и Ю. Ба­женова, — это мобилизация всех ресурсов стратегической идеи в соответствии с требованиями и возможностями целевых групп с целью получения оптимального числа сторонников идеи в ходе продвижения идеи в общественное сознание [1, 121 — 127].

Для того чтобы сформулировать стратегию решения проблемы и определить тактику стратегической идеи, необходимо сначала провести ситуационный анализ. Его результатом прежде всего должна стать оценка состояния целевой группы (групп) и конку­рирующих идей. На основании этих оценок вырабатывается стра­тегическая идея воздействия на потребителя.

Инструментами оценки состояния целевых групп и конкурирующих идей в процессе ситуационного анализа явля­ются:

т природа спроса, которая рассматривается не столько в эко­номическом аспекте, сколько в социальном, демографиче­ском, географическом и психологическом контекстах; ж уровень спроса — количественный показатель, отражающий емкость рынка, тенденции спроса, позволяющий получить полную информацию о целевых группах в разрезе представ­ляемой идеи; ш характеристика внешнего окружения — анализ текущих со­циальных, политических и экономических тенденций;

293

а намерения конкурентов (природа конкурирующих идей); включает изучение текущих PR-программ и идей, продвигае­мых конкурентами, прогноз ответных шагов конкурентов;

т стадии жизненного цикла товара*;

ш опыт фирмы;

ж финансовые ресурсы.

Точное определение этапов жизни продвигаемого товара — од­на из важнейших маркетинговых задач при реализации PR-проек­та, поскольку стратегия информационного воздействия на аудито­рию различна на разных этапах жизненного цикла товара. К. Антипов и Ю. Баженов увязывают этапы жизненного цикла с соответствующими PR-стратегиями.

Первый этап —рождение продукта. Здесь целью маркетинга является определение потенциальных целевых групп и позицио­нирование стратегической идеи. Наиболее часто используемая PR-стратегия — информационно-разъяснительная.

Второй этап —увеличение популярности продукта. И цель маркетинга в этом. Наиболее часто используемая PR-стратегия — убеждающая.

Третий этап — зрелость (этап баланса популярности продук­та). Для этого этапа характерна максимальная конкуренция и не­обходимость сохранения достигнутого преимущества. Кроме того, усилия PR должны быть направлены на нейтрализацию информа­ционных атак конкурентов.

Четвертый этап — закат (этап морального износа). На этом этапе традиционно используются три основные идеи: постепен­ный вывод на рынок «преемника» данного товара; реанимация продукта путем модификации характеристик, имиджа, способов продвижения товара и т.д.; завершение проекта в целом и поиск новых перспективных продуктов.

Таким образом, ситуационный анализ складывается из двух ос­новных блоков: 1) исследование целевых групп; 2) исследование конкурирующих идей. Итогом ситуационного анализа должна стать стратегическая идея.

Следующий шаг в маркетинге проекта — подготовка плана маркетинга, который включают в себя тактику продвижения

* Жизненный цикл товара — концепция, которая описывает все элементы маркетинга с момента рождения товара, стадии его по­пулярности, стадии зрелости и до его «заката». Вокруг жизненного цикла товара и выстраивается стратегическая идея.

294

идеи (создание имиджа, выбор коммуникационных каналов, ис­пользование рекламы, финансирование и т. д.). Затем осуществля­ется реализация плана путем координации работ по завоеванию общественного мнения и продвижению идеи, обеспечение обрат­ной связи.

Лоббирование

Лоббирование представляет собой систему реализации инте­ресов различных групп людей, союзов объединений, корпораций посредством организованного воздействия на законодательную и исполнительную власть. Это инструмент демократии, которым пользуются открыто, в форме убеждения, диалога, полемики, об­мена информацией.

Частью лоббирования является деятельность, обеспечивающая связь корпорации с органами власти, получившая название «джиар» (GR) —government relations. Специалисты GR вы­страивают доверительные, конструктивные отношения между компанией и властью. Для этого они отслеживают информацию о готовящихся законах, о планах, проектах и прогнозах властных ор­ганов, доводят до правительства позиции и интересы компании, ведут конструктивный диалог с властью, способствуют сотрудни­честву компании с правительственными структурами во взаимо­выгодных проектах. Поддерживая связь с правительственными структурами, компания разрабатывает более точные перспектив­ные планы, учитывающие политику правительства. Основная це­левая группа в «джиар»-деятельности — законодатели. Компании ведут заинтересованную работу с законодателями в части законов, имеющих к ним отношение, стараясь усилиями специалистов GR довести до парламента свои интересы и предложения. Активно ис­пользуя GR-технологии в медиапространстве, можно нейтрализо­вать бюрократические издержки в сфере власти и побудить лиц, принимающих решение, увидеть позицию компании. И это осо­бенно полезно, когда сам орган государственной власти является лоббистом того или иного проекта. Практика выстраивания отно­шений бизнеса с властью распространена во всем мире и, как пра­вило, регулируется определенными законами.

В США существует закон о федеральном регулировании лобби­рования, принятый в 1987 г. Лоббисты действуют при решении лю­бого государственного вопроса, прежде всего при рассмотрении бюджетных ассигнований. Их функции регламентированы, а дея-

295

тельность зарегистрирована. К ним предъявляются следующие требования: знать сам предмет лоббирования и иметь связи в соот­ветствующих организациях и учреждениях, а также опыт работы в них. Стбят лоббисты немало, их услуги в США оцениваются еже­годно во многие миллиарды долларов.

В демократическом обществе лоббирование выполняет не­сколько функций. Прежде всего это посредничество между гражданами и государством, которое лоббистские группы осуществляют путем обмена информацией. В процессе принятия законов они доводят мнение граждан до соответствующих парла­ментских комитетов. Лоббистские группы, или, как их еще назы­вают, группы давления, не только преследуют свои интересы, но и способствуют лучшему пониманию обществом и населением при­нимаемых законов.

Другая функция лоббирования — регулирование общест­венных интересов. Так как в обществе существуют различные группы и структуры со своими специфическими интересами, то необходимы способы и механизмы сопоставления интересов, оп­ределения их приоритетов в рамках юридических норм. И дело не только в том, что «проталкивается» нужная для общества инициа­тива, важно, что она сопоставляется с интересами других групп и общества в целом.

Функция лоббирования и в том, что оно дает возможность уча­ствовать в принятии политических и экономических решений тем группам и организациям, которые не могут этого сделать в рамках традиционного демократического представитель­ства. Лоббирование как бы дополняет систему этого представи­тельства. В наиболее законченном виде эта функция лоббирования представлена в политической системе США. В ней просматривает­ся тенденция к взаимному уравновешиванию и примирению меж­ду собой различных интересов. А это ключевая позиция для систем «паблик рилейшнз». Структура американского общества, помимо традиционного деления на классы, социальные слои и группы, имеет свою специфику, встроенную в систему «паблик рилейшнз», если ее рассматривать как элемент управления обществом. В Аме­рике существует сеть групп давления: от объединения фермеров, профсоюзов, политически активных церквей, национальных меньшинств и патриотических обществ до обществ защиты птиц и исторических святынь, которые образуют своего рода гильдиевую структуру американского общества. Но помимо этого там получил развитие еще и так называемый феномен «клиентства». Тот, кто

296

преследует конкретные интересы и готов отстаивать их или уско­рить претворение в жизнь, в качестве клиента обращается к про­фессионалу лоббирования, который за гонорар или комиссионные объяснит, как и чего добиваться, где, когда и от кого [18,492—493].

Устойчивость американского общества во многом обеспечива­ется за счет механизма лоббирования. Американский социолог Л. Милбрэт выделяет следующие методы лоббистской дея­тельности, сложившиеся в США, которые широко использу­ются группами давления: 1) личное представление аргументов; 2) предоставление результатов исследований; 3) выступление на слушаниях в комиссиях конгресса; 4) воздействие на законодателя через контакты лоббиста с влиятельным избирателем; 5) воздейст­вие на законодателя через контакты с его близким личным другом или лицом, пользующимся особым доверием; 6) приглашение за­конодателя на вечеринки и развлечения; 7) взносы денег на изби­рательные кампании; 8) участие в ведении политических кампа­ний; 9) лоббирование с помощью широких масс, что предполагает использование телефонных линий, массовую рассылку факсов, веб-сайты и компьютеризованную прямую рассылку почты, наце­ленных на то, чтобы инициировать телефонные звонки и письма от общественности в парламент и правительство; 10) распростра­нение в избирательном округе законодателя результатов его голо­сований; 11) организация пропагандистских кампаний; 12) пря­мые взятки; 13) объединенное лоббирование несколькими органи­зациями [10,78].

Управляют процессом лоббирования службы «паблик ри-лейшнз». Их деятельность сводится к тому, чтобы вынести интере­сы группы давления на обсуждение структур, принимающих реше­ния, обеспечить им общественную поддержку, организовать воз­действие на властные структуры, в том числе посредством СМИ.

Практика показывает, что существуют два варианта лобби­рования: плюралистический и корпоративистский. Первый вари­ант — это практика давления снизу вверх, со стороны самооргани­зующихся интересов определенных групп населения на власть с целью решения определенных проблем. Второй вариант реализу­ется следующим образом: государство заключает с какой-то груп­пой своего рода конвенцию (соглашение), получая в обмен на предоставляемые привилегии лояльность и гарантию содействия государственным интересам. Если в первом случае можно гово­рить о лоббировании как давлении на государство со стороны мно­гочисленных конкурирующих групп интересов, то во втором (кор-

297

поративистском) варианте речь идет о лоббировании как «обмене» или «контракте».

Главным признаком плюрализма является конкуренция, сво­бодное соревнование групп давления в их воздействии на государ­ство, а признаком корпоративизма становится своего рода «кар­тельное соглашение», т. е. функциональная дифференциация и мо­нополия определенных групп на представительство определенных интересов [20,57—58]. Корпоративная группа имеет, как правило, своего представителя во властных структурах; поддерживающую фракцию в парламенте, а то и политическое движение; средства массовой информации; свою финансово-банковскую структуру. Весь этот комплекс в рамках процесса лоббирования интересов управляется системой «паблик рилейшнз».

Переговорный процесс

Конфликт можно рассматривать как столкновение интересов различных субъектов. Под субъектами конфликта подразумевают­ся определенные группы или организации. Это могут быть трудо­вые коллективы, профсоюзы, политические партии, компании и фирмы, суверенные государства. Например, профсоюзы, пред­ставляющие интересы работников, входят в конфликт с работода­телем. Главным мотивом его возникновения в данном случае мо­жет быть материальный интерес — оплата труда, социальные га­рантии. Конечно, столкновение интересов в ходе конфликта может приобретать насильственные формы: забастовки, демонст­рации, пикеты. Но в конце концов конфликтующие стороны идут на переговоры и находят решение. Стратегия противоборства, со­перничества превращается в стратегию сотрудничества. Ценность полученного результата при этом значительно выше, чем результа­та, достигнутого при соперничестве. Все, что касается сотрудниче­ства, соединения интересов, — это сфера «паблик рилейшнз». Поэтому методы «паблик рилейшнз» — это методы разрешения конфликта в духе сотрудничества, а не соперничества.

Работа с персоналом

Задача служб «паблик рилейшнз» состоит в том, чтобы контро­лировать «закрытую» общественность (т. е. трудовые коллективы), способствовать наиболее эффективному управлению людьми. Современные сверхсложные техника и технологии мертвы без зна-

298

ний, профессионализма, ответственности человека, поэтому эф­фективность деятельности служб PR зависит от глубины понима­ния социально-психологических характеристик персонала, кото­рый рассматривается не только как совокупность работающих, но и как совокупность личностей. Понятия «коллективизм» и «инди­видуализм» имеют в данном случае одинаковый удельный вес. Се­годняшний работник — это не «наемная сила». Успех деятельности современной компании зависит от сплоченности персонала, по­нимания им миссии компании, от доверительных, заинтересован­ных отношений между руководством и сотрудниками, от надеж­ности вертикальных и горизонтальных связей, что и обеспечивают службы «паблик рилейшнз». Внутренний PR предполагает управле­ние внутренними коммуникациями — корпоративными СМИ (га­зетой, журналом, радио и телевидением компании), интернет-сай­том и интернет-порталом компании — как средоточием разных по­лезных сервисов, информационных баз и общественных форумов.

Технология планирования и управления PR-деятельностью

Управление PR-деятельностью основывается на технологии ре­шения проблем организации методами «паблик рилейшнз». Выде­ляют четыре этапа процесса разрешения проб­лем. [13, 383-467; 16, 209-213].

1. Формулирование проблемы и разработка стратеги­ческой идеи. Определение проблемы предполагает накопление и анализ соответствующей информации и является аналитической функцией PR-службы. Сформулированная проблема позволяет провести ситуационный анализ, результатом которого является разработка стратегической идеи разрешения проблемы.

2. Разработка PR-плана реализации стратегической идеи. На этом этапе вырабатывается план разрешения существую­щей проблемы, в котором главное — воздействие на определенные целевые группы общественности с целью повлиять на их установки и поведение. План содержит стратегию и тактику коммуникации.

3. Реализация PR-плана. В результате реализации PR-плана добиваются конкретных изменений в целевых группах обществен­ности.

4. Оценка реализации PR-плана. Этот этап процесса управ­ления включает оценку подготовки, хода реализации и достигну­тые результаты в разрешении проблемы организации.

Рассмотрим каждый из этих этапов более подробно.

299

Первый этап:формулирование проблемы и разработка стратеги­ческой идеи.

1. Формулировка проблемы.

Выявление и формулировка проблемы складывается из ответов на следующие вопросы:

— Что является источником проблемы (какая-либо организа­ция, какое-то решение, схождение каких-то обстоятельств и т. д.)?

— Что породило проблему (какая-либо организация, чье-то ре­шение, схождение обстоятельств)?

— Кто носитель этой проблемы?

— Когда проблема стала достаточно острой?

— На кого больше всего повлияла эта проблема и почему?

— Почему эта проблема вызывает озабоченность у организации и ее целевых общественных групп?

2. Ситуационный анализ.

Анализ ситуации должен содержать всю исходную информа­цию, необходимую для объяснения содержания выявленной про­блемы. Собранные материалы, касающиеся анализа ситуации, представляют собой досье, состоящее из двух блоков — блока внутренних факторов и блока внешних факторов.

Блок внутренних факторов содержит документы и матери­алы, связанные с организационными вопросами, процедурами и ак­циями внутри организации, имеющими отношение к проблемной ситуации. Анализ ситуации должен начинаться с тщательного обзо­ра содержания мнений и действий ключевых фигур организации, ее структурных подразделений, ответственных за проблему. В этом же блоке находятся материалы, связанные с коммуникационным ауди­том, т. е. отражающие коммуникационное поведение организации, позволяющие увидеть, как организация общается с общественно­стью. Коммуникационный аудит выявляет «узкие места» информа­ционных потоков, неравномерность коммуникационных нагрузок. Таким образом, в блок внутренних факторов входят:

т описание позиции ведущих руководителей организации от­носительно проблемной ситуации;

ш описание того, как в текущий момент организация справля­ется с проблемной ситуацией;

т перечень ключевых лиц внутри организации, имеющих отно­шение к проблеме.

Блок внешних факторов включает материалы, касающиеся внешних групп общественности и учреждений, имеющих отноше­ние к проблемной ситуации. Изучение целевых групп обществен-

300

ности помогает определить их информационные потребности. Зная систему их коммуникационных предпочтений, можно вы­брать наиболее эффективные СМИдля воздействия на них. В блок внешних факторов входят:

т сведения о лицах, целевых группах и СМИ, разделяющих обеспокоенность, интересы и позиции организации относи­тельно проблемной ситуации и организации; т сведения о лицах, целевых группах и СМИ, не разделяющих обеспокоенности, интереса и позиций организации относи­тельно проблемной ситуации и организации;

■ перечень государственных учреждений, законодательных структур, должностных лиц, наделенных исполнительными и законодательными полномочиями, влияющих на организа­цию и проблемную ситуацию;

■ перечень СМИ и журналистов, причастных к сообщениям об организации и проблемной ситуации.

В процессе последующего анализа выявляются и перечисляют­ся сильные и слабые (уязвимые) стороны организации в данной проблемной ситуации, а также выявляются угрозы (опасности), существующие для нее со стороны внешнего окружения, и опреде­ляются возможности организации в разрешении ситуации. На ос­нове данного анализа делаются выводы, суть которых в том, что существующим опасностям (угрозам) можно противостоять, опи­раясь на сильные стороны организации и минимизируя слабые стороны и существующие угрозы.

После того как PR-проблема определена и на основе собранных данных проведен ситуационный анализ, выявлены уязвимые мес­та, резервы и возможности организации, вырабатывается страте­гия решения проблемы (стратегическая идея для влияния на целе­вые группы), определяются пути ее воплощения посредством ис­пользования существующих резервов и возможностей. Проверка стратегической идеи осуществляется на фокус-группах.

Второй этап:разработка PR-плана реализации стратегической идеи.

Процесс планирования включает в себя:

1. Определение ключевых участков, требующих изменений.

2. Выбор целей. Цели являются одним из важнейших элементов процесса планирования — это те результаты, которые необходимо достичь в отношении ключевых групп общественности. Они под­разделяются на цели выхода (подразумевают использование не-

301

контролируемых и контролируемых СМИ для размещения публи­каций), цели влияния (подразумевают цели в сфере установок — формирование или изменение установок целевых групп и цели в сфере поведения — формирование поведения, изменение поведе­ния целевых групп).

3. Подготовку плана действий:

апрограммирование (этот процесс предполагает подготовку обращений, адресованных группам общественности; опреде­ление средств информации, которые будут использованы для коммуникации с группами общественности; выбор принци­пов эффективной коммуникации);

я составление графика (устанавливаются сроки выполнения мероприятий и достижения целей);

№ составление бюджета (определяются источники финансиро­вания и распределяются финансовые ресурсы);

я разделение ответственности (назначаются ответственные за конечные результаты).

4. Контроль за эффективностью достижения цели.

Третий этап:реализация PR-плана.

После того как утвержден стратегический план, сформулированы цели и выбраны средства коммуникации, при помощи которых будет реализовываться PR-план, переходят к практическим действиям.

Какие силы нужно задействовать, как конкретно общаться с об­щественностью, чтобы повлиять на нее, сформировать нужное общественное мнение? В ходе реализации плана первыми элемен­тами коммуникационного процесса выступают стратегическая идея и информационные сообщения. Содержание последних дол­жно охватывать цель плана и соответствовать стратегической идее. Слоган, выражающий суть стратегической идеи, должен быть при­влекательным и запоминающимся. Чтобы правильно составить со­общение, нужно поставить себя на место тех, кому оно адресуется. Сообщение, как правило, составляется с учетом ситуации, време­ни, места и целевой группы.

Продвижение сообщения предполагает опубликование его в СМИ, наиболее приближенных к позиции целевой группы. Здесь важно использовать источник коммуникации, пользующийся наи­большим доверием целевой группы по данному вопросу; свести к минимуму расхождения в позициях коммуникатора и целевой группы; доказать, что позиция коммуникатора совпадает с мнени­ем большинства.

302

Четвертый этап:оценка реализации PR-плана.

Руководство организации ожидает доказательств результатив­ности реализованного PR-плана. Оценка его реализации включает подсчет количества распространенных пресс-релизов, материалов, опубликованных в СМИ или нашедших отражение в теле- и радио­программах, а также подсчет количества охваченных PR-планом читателей, телезрителей, радиослушателей (потенциальных и ре­альных).

Более высокий уровень оценки выполнения PR-плана предпо­лагает определение количества людей, изменивших свои установ­ки и начавших действовать определенным образом, в духе страте­гической идеи. Здесь прибегают к методам прямого и опосредо­ванного исследования, вплоть до проведения социологических исследований.

■ выводы

«Паблик рилейшнз» (отношения с общественностью) — управ­ляющий элемент общественных связей. PR — это организация со­циального взаимодействия посредством управления коммуника­циями между организацией и ее общественностью в целях дости­жения между ними взаимопонимания, согласия и сотрудничества. Это взаимодействие нацелено на снятие общественно-экономиче­ских и общественно-политических противоречий в процессе поли­тической, экономической и конкурентной борьбы. PR выступают как идеология и технология управления общественными связями, по сути, управления культурой влияния на человека. Кроме того, это искусство и наука анализа тенденций, прогнозирования их по­следствий. Службы PR разрабатывают рекомендации для руковод­ства организации и осуществляют программы действий в интере­сах организации и социума. «Паблик рилейшнз» — важнейшая часть управления обществом и любой организацией; это своего ро­да идеология политической и экономической конкурентной борь­бы, идеология сотрудничества и согласования интересов; это тех­нология управления сознанием и настроением людей как внутри организации, так и на уровне социальной группы, социального слоя, класса и в целом на уровне общества, технология продвиже­ния продукции (идей, товаров, организаций, лидеров) на полити­ческом рынке, рынках товаров и услуг, образования и культуры.

«Паблик рилейшнз» — это коммуникационная система. В ней присутствует коммуникатор (организация и ее PR-служба) и обще-

зоз

ственность, на которую направлены усилия коммуникатора. Ком­муникатор должен обладать авторитетом, внушать доверие, иметь положительный имидж. Главная составляющая авторитета любой организации, фирмы, компании, властной структуры — это преж­де всего наличие миссии, т. е. идеологии. Именно в ней задается тот идеал, к которому должна стремиться организация.

Исходя из функций «паблик рилейшнз» их задачи сводятся к следующим: отслеживание информации, анализ ее в соответствии с поставленными целями; разработка миссии и создание имиджа организации, разработка стратегии удовлетворения ее интересов во властных структурах, стратегии и тактики политической и эко­номической конкурентной борьбы, работа со СМИ с целью про­движения имиджа организации, лидеров, идей, товаров и услуг; организация внутреннего «пиара».

Объект управления для «паблик рилейшнз» — общественность, которая разделяется на «открытую» и «закрытую». «Открытая» об­щественность — это широкие массы населения, совокупность всех социальных слоев, классов и групп, социальных сообществ, это совокупность электоратов различных партий и движений, аудито­рия СМИ, участники различных политических или социокультур­ных движений, наконец, потребители товаров и услуг. «Закрытая» общественность — это трудовые коллективы, сотрудники компа­ний, учреждений, объединенные служебными и профессиональ­ными отношениями.

Как правило, PR-деятельность не направлена на широкую об­щественность (за исключением редких случаев), а ориентирована на целевые общественные группы внутри организации или вне ее, с которыми организация так или иначе взаимодействует, исполь­зуя с этой целью внутренние или внешние коммуникации. Эти группы выделяются для того, чтобы «привязать» их к конкретной PR-проблеме, установить приоритеты в рамках выделенных ресур­сов на PR-деятельность, точно выбрать СМИ для PR-воздействия, подготовить эффективное сообщение для воздействия на целевую группу.

«Паблик рилейшнз» имеют свои технологии. К ним относятся мониторинг окружающей среды, т. е. сбор, обработка и анализ ин­формации о состоянии объекта управления; конструирование имиджа, взаимодействие со СМИ, лоббирование интересов орга­низации, изучение общественного мнения как обратной связи в деятельности «паблик рилейшнз», работа с персоналом, планиро­вание и управление PR-деятельностью.

304

Использованная литература

1. Антипов К. В., Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз для коммер­сантов. М., 2000.

2. Бизнес-элита: смотрите, кто пришел! // Аргументы и факты. 1996. №3.

3. Войтасик Л. Психология политической пропаганды. М., 1981.

4. Гордеева О. Политический имидж в избирательной компании. Тех­нология и организация избирательных кампаний. М., 1993.

5. Голова Н. Время компромата. Острая конкурентная борьба в России рождает повышенный спрос на специфическую информацию // Не­зависимая газета. 1996. 2 авг.

6. Горшков М. Мы начинаем жить по-настоящему // Литературная газета. 2005. 24 фев.—1 марта.

7. Гоулд Ф. Стратегическое планирование избирательной компании // Политические исследования. 1993. № 4.

8. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов / Пер. с англ. М., 2003.

9. Заславская Т. Роль социологии в преобразовании России // Социо­логические исследования. 1996. № 3.

 

10. Зяблюк Н. США: лоббизм и политика. М., 1976.

11. Игнатьева Ю. Прожиточный минимум // Известия. 2003. 20 авг.

12. Ильин М., Коваль Б. Личность в политике. Кто играет короля? // Политические исследования. 1993. № 6.

13. Катлин С.-М., Сентер А.-Х., Брум Г.-М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие / Пер. с англ. 8 изд. М., 2000.

14. Ковлер Л. Основы политического маркетинга. М., 1993.

15. Коробейников В. Редакция и аудитория: социологический анализ. М., 1983.

16. Королько А. Основы паблик рилейшнз. М., 2000.

17. Крыштановская О. Финансовая олигархия в России // Известия. 1996. Юянв.

18. Лернер М. Развитие цивилизации в Америке: Образ жизни и мыслей в Соединенных Штатах сегодня. М., 1992. Т. 1.

19. Лихина О. Рассылай и властвуй // Коммерсантъ-деньги. 1998. №25.

20. Лоббизм в России: этапы большого пути // Социологические иссле­дования. 1996. № 3.

21. Луман Н. Власть / Пер. с нем. М., 2001.

22. Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора // Эксперт. 1998. №20.

23. Морита А. Сделано в Японии. История фирмы «Сони». М., 1993.

24. Музыкант В. Л. Теория и практика современной рекламы. М., 1998. 4.2.

305

25. Наумова Т. Рыночные реформы в российском измерении//Социо­логические исследования. 1998. № 1.

26. Платонов К. Структура и развитие личности. М., 1986.

27. Попов В. Д., Федоров Е. С. Коммуникативные коды имиджа влас­ти. М., 2004.

28. Почепцов Г. Имиджелогия. М., 2000.

29. Почепцов Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. Киев, 1995.

30. Прохоров Е. Публицистика в жизни общества. М., 1968.

31. Плэтт В. Стратегическая разведка. Основные принципы. М., 1997.

32. Ривс Р. Реализм в рекламе. М., 1969.

33. Ривс Р. Реальность в рекламе. М., 1983.

34. Руткевич М. Какие же классы теперь существуют в нашей стране? // Российский обозреватель. 1996. № 4.

35. Ситников В. Синдром рейтингомании // Новые известия. 1998. 15 июня.

36. Тарабукин Н. Искусство дня. М., 1925.

37. Уотермен Р. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспо­собность лучшие компании. М., 1988.

38. Феофанов О. США: реклама и общество. М., 1976.

39. Хант Ч., Зартарьян В. Разведка на службе вашего предприятия / Пер. с фр. Киев, 1992.

40. Царев О., Кастелло Д. Роковые иллюзии. М., 1995.

41. Шерковин Ю. Психологические проблемы массовых информаци­онных процессов. М., 1973.

42. Шихарев П. Говорите с общественностью по-русски // Финансовые известия. 1995. 27 апр.

43. Яковлев И. ЦРУ против СССР. М., 1983.

44. Яковлева Е. Средний средний класс // Российская газета. 2005. 18фев.

45. Bruce В. Images of power. How the image makers shape our leaders. L., 1992.

46. Riesman D. The lonely crowd. N. Y, 1955.

«ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ» И СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ МАСС

---

Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 259; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!