Настойчивость и повторение самого действия
Энтузиазм
Содействие и помощь других.
Делать то, что потребуется, даже если это негативная реакция окружающих или падение «в грязь лицом» время от времени.
Еще один пример.
Предположим, Вы написали интересную (на Ваш взгляд) книгу. Однако написать книгу и издать ее – это совершенно разные вещи. Иногда на согласование контракта с издателем могут уйти годы. Как это происходит. А вот так.
Первый издатель, к которому они обратились, сказал НЕТ.
Второй издатель сказал НЕТ.
Третий издатель сказал НЕТ.
Следующие издатели (30 в общей сложности) тоже ответили НЕТ. Собрав 33 НЕТ за трехлетний период, как вы думаете, что нужно сделать? Правильно, обратиться к следующему издателю.
И 34-й издатель ответил ДА.
А если реально, случай из жизни, то подобное одно ДА – против 34 провальных НЕТ – положило начало захватывающему успеху книги «Лекарство для души», написанной Джеком Кэнфилдом и Марком Виктором Хансеном.
Никаких быстрых успехов
Никогда не сдавайтесь
3. Ключевые вопросы (Насколько мой план реально выполнимый? Действительно ли я привержен своей цели? Как на меня влияет негативная ситуация? Готов ли я к успеху? Действительно ли я готов к поражению ?)
Преврати ошибку в достижение.
И, наконец, вот несколько правил бесконфликтного межличностного общения. Примерный алгоритм действий при этом следующий:
Смотрите на собеседника,
|
|
|
Улыбайтесь,
Приветствуйте ,
Представьтесь при первой встрече,
Следите за своей речью,
Держитесь открыто.
1. Вам следует обменяться взглядами с человеком, установить и периодически поддерживать контакт глаз. Если Вы избегаете смотреть в глаза собеседнику, он может испытывать недоверие к Вам, чувствовать Вашу неискренность, недоброжелательность или пренебрежение к нему.
2. Улыбнитесь при встрече и поддерживайте приветливое выражение лица в течение беседы. Сухая и застывшая мимика, так же как и избегание зрительного контакта, может ощущаться собеседником как отсутствие Вашего к нему интереса.
3. При первой встрече представьтесь: «Меня зовут… Я постараюсь помочь… Мы будем…». Определенность Вашей роли поможет взаимному контакту и доверию между Вами. Он должен знать, что можно от вас ожидать.
4. Обращайте внимание на свои выражения, интонации, громкость голоса и темп речи. Их лучше соизмерять с соответствующими характеристиками, которые Вы наблюдаете у клиента. Если клиент возбужден, старайтесь говорить чуть тише и медленнее, это успокаивает и снимает излишнее напряжение.
5. Установлению контакта способствует Ваша открытая поза, прямое положение головы. Соединенные, скрещенные или спрятанные в карманах или за спиной руки могут бессознательно восприниматься собеседником как несогласие с ним, сопротивление, упрямство или скрытность.
|
|
|
В заключение несколько общих правил. Необходимо:
Восприятие партнера по общению как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.
Безоценочное восприятие личности собеседника, доверие к нему.
Учитывать в общении чувства, желания, физическое состояние, которые общающиеся испытывают в данный момент встречи или разговора.
Вычленение и обсуждение проблем и нерешенных вопросов, всесторонний их анализ.
Обращение к собеседнику от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты
Выводы:
1.Феномен общения сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях.
2.Чаще всего выделяют три стороны общения: информационную (или коммуникативную), взаимодействия (или интерактивную), понимания (или перцептивную).
3. Общение имеет огромное значение как в жизни отдельного человека, так и общества в целом.
4. Эффективность использования определенных видов и форм общения зависит от их соответствия содержанию тех сфер человеческой жизни и деятельности, в которых они применяются.
|
|
|
5. Гуманистическое общение позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия людей, создает условия для их взаимного развития.
6. Общение между людьми осуществляется с помощью вербальныых и невербальных средств.
Лекция 1.3. Особенности устного общения в организации как проявление организационной культуры
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 241; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!