Первый вопрос. Общая характеристика культурной беседы и искусство ее организации
Самым распространенным методом коммуникации в работе менеджера является беседа. Почти все дела осуществляются и завершаются при помощи различных по форме, содержанию и функциям деловых бесед. Менеджеру беседу приходится вести с людьми, отличающимися по возрасту, положению в обществе, типу нервной системы.
Залог успеха деловой беседы – компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников. Важным элементом как деловой, так и светской беседы является умение слушать собеседника. «Общение - это улица с двусторонним движением. Чтобы общаться, мы должны выражать наши идеи, наши мысли и наши чувства тем, с кем мы вступаем в общение, но мы должны позволить нашим собеседникам также выразить свои идеи, мысли и чувства.»
Следует учитывать, что разные люди ведут себя в беседе неодинаково:
• одни идут к руководителю, уже будучи в состоянии стресса;
• другие могут оказаться слишком разговорчивыми, при изложении вопроса искажают факты в выгодном для себя свете;
• третьи из-за неумения изложить вопрос и неуверенности в себе разговаривают бестактно, проявляют излишние эмоции либо отчаянно жестикулируют;
• четвертые идут напролом, рассчитывая на уступчивость или недостаточную компетентность руководителя.
Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу – необходимое качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры.
|
|
|
У руководителя должны быть приемные часы для сослуживцев и подчиненных, желающих обсудить что-то с ним лично. Начальство следует принимать в любое время, когда оно того пожелает. Обратите внимание на наиболее распространенные ошибки, которые допускают участники деловых бесед:
♦ Пренебрежение этапом подготовки к беседе, на котором закладываются возможные элементы модели будущей беседы.
♦ Невнимательное отношение к отдельным незначительным с субъективной точки зрения некоторых участников, правилам ведения или подготовки беседы.
Так, например, отсутствие должного внимания к выбору места проведения беседы может привести к тому, что несоответствующая ситуации обстановка и даже взаиморасположение участников сводят на нет успешность деловой беседы. Естественно, навыки ведения деловой беседы не приходят в результате механического заучивания правил. Овладение искусством проведения беседы связано с их многократной практической апробацией.
Этапы проведения деловой беседы отражены на рисунке 1.9.
Рис. 1.9. Этапы и структура проведения деловой беседы
Прежде чем вступить в беседу, нужно продемонстрировать свою готовность к общению улыбкой, повернутыми к партнеру головой и телом, несколько наклоненным вперед туловищем. Лицо, поза, жесты и тон голоса должны выражать вежливость при встрече, интерес – при выслушивании, любезность – при обмене мнениями и споре, сочувствие и такт – во время критики. Если вы покажетесь партнеру заинтересованным слушателем, то станете приятны.
|
|
|
Чтобы выбрать модель поведения, следует внимательно вглядеться в собеседника (что он представляет, в каком состоянии находится). Желательно знать имя и отчество человека.
Как правильно вести беседу
♦ Важно уметь задавать вопросы собеседнику и слушать его. Вопросы регламентируют беседу.
♦ Тон беседы должен быть нейтральным. Нельзя начинать беседу с отказа или утверждения невозможности решить проблему. Отстаивайте свое мнение спокойно, не теряя самообладания и благожелательного отношения к собеседнику.
♦ Смотрите в глаза собеседника 2/3 времени беседы, но не слишком назойливо. Старайтесь не перебивать, не заниматься другими делами.
♦ Нежелательно употреблять слишком сухие формулировки, а тем более высокомерные фразы, пользоваться домыслами, слухами, конфиденциальными данными.
♦ Постарайтесь понять собеседника. Невнимание к его точке зрения ограничивает возможность выработки взаимоприемлемых решений.
|
|
|
♦ Больше слушайте, чем говорите. Человек, который больше слушает, чем говорит, имеет ряд преимуществ перед словоохотливым собеседником. Он может, наблюдая за говорящим, изучить его, подметить сильные и слабые стороны не только ораторских способностей говорящего, но и его характера, склонностей, стиля поведения. А понаблюдав и изучив человека, можно вернее выстроить свои отношения с ним, подобрать нужный тон общения.
♦ Время от времени меняйте тему разговора.
♦ Если беседуете с посторонним лицом (не из вашей фирмы), держитесь подальше от скользких или перегруженных эмоциями тем, таких как политика, религия, равноправие женщин, а также конкретных вопросов касательно чьих-либо доходов или стоимости его дома.
Основная часть беседы, как правило, состоит из следующих этапов:
ознакомление с решаемым вопросом и его изложение;
уточнение влияющих на выбор решения факторов;
выбор решения;
принятие решения и
доведение его до собеседника.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 253; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!