Третий вопрос. Культура поведения в ходе беседы
Менеджеру следует воздерживаться от следующих поступков в ходе ведения беседы с сотрудниками организации:
♦ Не смотрите по сторонам, не листайте книгу, не перекладывайте бумаги. Считается дурным тоном вертеть пуговицу, отвлекаться на посторонние мысли, ждать с нетерпением паузу, чтобы вставить свое слово.
♦ Не рекомендуется вести разговор в поучительном тоне. Не следует поучать партнера. Будьте открыты для его аргументов.
♦ Беседуя, смотрите в глаза собеседнику: это создает атмосферу доверительности.
♦ Не возражайте в категоричном тоне. Не допустимы такие выражения: «Нет, я с Вами решительно не согласен», «Нет, так дело не пойдет» и т. п. Вместо них следует использовать фразы: «Я полагаю...», «Не находите ли Вы...», «Надеюсь, это поможет убедить Вас...»
♦ Никогда ничего не обещайте, если не можете гарантировать выполнение своих обещаний, тем более если окончательное решение принимаете не вы, а начальник.
Если вас перестали слушать, то можно применить речевые приемы концентрации внимания: остановитесь на полуслове. Это привлечет непроизвольное внимание собеседника. Если же вы говорите в пустоту, то тем самым принижаете свой статус. Если мы себя не уважаем, то и никто нас уважать не будет. А значит, не будет и считаться с нами.
Другим, уже организационным приемом является резкая перемена говорящим темы. Блестящий пример этого дал наиболее известный греческий оратор Демосфен. Выступая в суде и видя, что судьи перестали слушать его, он вдруг начал рассказывать о неком юноше, нанявшем осла с погонщиком. День был жаркий, и седок, спешившись, прилег отдохнуть в тени, отбрасываемой ослом. Погонщик возразил, говоря, что отдал внаем только осла, но не его тень. Тут Демосфен умолк, но судьи попросили его закончить его рассказ. Тогда он воскликнул: «Басню о тени осла вы готовы слушать, так выслушайте же и дело, которое должны рассудить».
|
|
|
Регламентаторами беседы являются вопросы. Для уяснения проблемы целесообразно задавать вопросы открытого типа: что? где? когда? как? зачем?, то есть вопросы, на которые невозможно ответить «да» или «нет», а требуется развернутый ответ с изложением необходимых деталей. Если возникает необходимость конкретизировать беседу и сузить тему обсуждения, то задают вопросы закрытого типа: должен ли? был ли? имеется ли? будет ли? Такие вопросы предполагают односложный ответ.
И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромности. Он избегает хвастать своими знаниями и знакомствами с людьми, занимающими высокое положение, в его поведении нет места чванству, пренебрежению к собеседнику, спесивости и безразличия.
|
|
|
Четвертый вопрос. Культура и искусство делового спора
Рассматривая особенности спора, мы не будем останавливаться на доказательствах, логических ошибках и доводах, применяемых в споре (об этом речь впереди). Нас будут интересовать общие принципы поведения участников спора, их психологические особенности и приемы воздействия на оппонентов. Знание этики и психологии призвано помочь деловому человеку выбрать правильную тактику поведения в споре.
Прежде всего необходимо отметить, что в нашем сознании сложилось предостаточно заблуждений относительно сущности спора и эффективных способов поведения в нем. Попробуем обозначить хотя бы самые распространенные из них (см. таблицу 1.3.).
Виды споров
Спором называется словесное состязание, обсуждение чего-либо между двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение, свою правоту. В то же время спор – это борьба мнений (обычно в печати) по различным вопросам науки, литературы, политики и т.п.; полемика, это (в разговорном случае) разногласия, ссора, препирательство, это (в случае коммуникативного подхода) противоречие, несогласие.
|
|
|
Таблица. 1.3. Мифы и реальность представлений о споре
| № | Заблуждение | Реальность |
| 1 | В споре рождается истина | В споре истина не рождается, а проявляется, т.к. она существует помимо спора |
| 2 | Продолжительность спора напрямую зависит от важности предмета спора | Чем пустячнее повод, тем дольше спор |
| 3 | В споре выигрывает тот, на чьей стороне правда | В споре выигрывает тот, кто более логично и аргументировано обосновывает свою позицию |
| 4 | Чем эмоциональнее, тем убедительнее | Чем больше спорящий «на взводе», тем легче он теряет логику собственных аргументов |
| 5 | Кто больше говорит, у того больше шансов выиграть спор | Если ваш оппонент говорит больше вас, вам легче обнаружить ошибку в его рассуждениях. Дайте ему совершить столько ошибок, сколько возможно |
| 6 | Победивший в споре получает уважение и признание побежденного | Если вы хотите завоевать человека, позвольте ему победить себя в споре (вспомните народную мудрость: если вы думаете, что справедливость победила, попробуйте убедить в этом побежденных) |
Несмотря на многообразие подходов, в зависимости от цели спора можно выделить две разновидности споров.
В случае, если целью спора является поиск истины ведутся споры предметные.Их разновидностями, в зависимости от количества участников спора являются дискуссии и диалоги.
|
|
|
Дискуссией (лат. discussio – исследование, рассмотрение, разбор) называют такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу. Как правило, участниками дискуссии являются лица, которые обладают необходимыми знаниями по обсуждаемым вопросам и имеют полномочное право принимать решение или рекомендовать принять то или иное решение.
Слово диспут тоже пришло к нам из латинского языка (disputar - рассуждать, disputatio - прение) и первоначально означало публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня в этом значении слово диспут не употребляется. В тех ситуациях, когда речь идет о диспуте, имеется в виду коллективное обсуждение нравственных, политических, литературных, научных, профессиональных и других проблем, которые не имеют общепринятого, однозначного решения.
В случае, если целью спора является победа над оппонентом споры становятся беспредметными.Их разновидностями, в зависимости от количества участников спора являются дебаты и полемика.
Слово дебаты французского происхождения (debat – спор, прения). Прения – русское слово, зафиксированное в лексиконе XVII века. Толковый словарь определяет эти слова так: дебаты - прения, обмен мнениями по каким-либо вопросам, споры; прения – обсуждение какого-либо вопроса, публичный спор по каким-либо вопросам. Словами дебаты, прения, как правило, именуют споры, которые возникают при обсуждении докладов, сообщений, выступлений на собраниях, заседаниях, конференциях и т.п.
Полемикапроисходит от древнегреческого слова polemikos означает «воинственный, враждебный». Полемика - это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Исходя из этого, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.
Принципы честного спора
Понятно, что преодолеть имеющиеся заблуждения можно только обучаясь искусству спора, умению вести диалог. И для начала стоит познакомиться с основными составляющими культуры спора.
1. Четко обозначить предмет и цель спора и не отклоняться в сторону. Спор нужно уметь доводить до конца, т.е. либо до опровержения тезиса противника, либо до признания его правоты.
2. Отказаться от мысли, что вы «правы па 100%» и поэтому вам поверят на слово. Следует подготовить обоснованные и последовательные аргументы.
3. Точно определить основные понятия, чтобы не спорить о совершенно разных вещах.
4. Знакомиться с идеями оппонентов из их уст, а не из уст их толкователей. Внимательно выслушивать и анализировать все приводимые доводы. Искать не различия в ваших позициях, а прежде всего точки соприкосновения.
5. Не бояться задавать вопросы, уточнять.
6. Не переходить на личности: обсуждать проблему, но не личные качества собеседников.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 320; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!