Способы прекращения разговора
Потребность закончить беседу может возникнуть у собеседников не одновременно. Например, все вопросы уже решены, но одному из партнеров еще хочется высказаться. Не удовлетворить эту потребность – значит обидеть собеседника, испортить впечатление от разговора, снизить эффект беседы, а возможно, и перечеркнуть ее результат возникшим отрицательным отношением к партнеру по общению.
Итак, прервать беседу желательно тактично. Но как? Рассмотрим некоторые практические приемы для достижения этой цели.
♦ Поблагодарите собеседника за приятную встречу, содержательную беседу, откровенность, за то, что нашел время зайти, и т. п. Большинство правильно понимает этот намек, поскольку умному достаточно и намека. Для остальных порекомендуем другие приемы.
♦ Извиняясь, корректно сообщите, что вас ждут неотложные дела. Принося свои извинения, важно не забывать, что формулировка извинения типа «я извиняюсь», неправильна, ибо в данном случае вы сами себя извиняете. Правильней будет сказать: «Прошу прощения», «Приношу свои извинения» и т. п. У собеседника, как показывает практика, обычно не возникает обиды или раздражения, если достаточно корректно объясняют объективную причину (надо куда-то пойти, кому-то позвонить и пр.), по которой необходимо прервать разговор.
♦ Встаньте, пожмите собеседнику руку, попрощайтесь с ним, проводив его до двери. При этом очень важно высказать свое искреннее удовлетворение от проведенной встречи.
|
|
|
Используйте прием «спасение от назойливого посетителя». Этот прием необходимо использовать лишь против тех, кому, к сожалению, недостаточно намека. Прием заключается в том, чтобы заранее договориться со своим помощником, секретарем, коллегой о том, что после особого сигнала он должен зайти в кабинет и сказать, что вас срочно вызывают к руководителю или иному вышестоящему лицу. Если же у вас нет отдельного кабинета, то подобное соглашение можно заключить с кем-то из сотрудников-соседей, кому это можно доверить.
♦ Вариации с телефоном. Прекращение телефонного разговора.
Разговоры по телефону также можно при необходимости как ускорять, так и успешно завершать, не вызывая при этом обиды со стороны оппонента. Первые два приема, описанные выше, могут успешно использоваться и для телефонных бесед. Однако есть и особый прием. Раскроем его суть.
Желая закончить разговор, можно сказать собеседнику: «У меня сейчас начинается срочное совещание, и люди уже собираются».
Если после «совещания» раздается звонок и тот же голос настаивает на ненужном для вас разговоре, мешая работать, то можно вполне воспользоваться приемом, о котором поведал известный специалист по технике личной работы А. Маккензи. Вы говорите, что плохо слышно и вообще у вас в последнее время что-то происходит с телефоном, после чего нажимаете рычаг аппарата. Через минуту абонент вновь перезванивает: «У вас телефон отключился?» – «Да, в последнее время у нас телефон бара...» и вновь нажимаете на рычаг. Больше, как правило, назойливый собеседник не звонит. Не исключено, что он проклинает качество телефонной сети, но ваши с ним отношения не пострадали.
|
|
|
Второй вопрос. Культура устного общения в ходе беседы
Многие беседы заканчиваются, не успев начаться, особенно если собеседники обладают разными статусами. Неуверенное поведение принижает человека и ассоциируется с его низким статусом. Следует избегать извинений (без должных к этому причин), проявления признаков неуверенности. Приведем несколько типичных примеров так называемого «самоубийственного» начала беседы:
«Извините, я не помешал?»,
«Я бы хотел еще раз услышать»,
«Пожалуйста, если у Вас есть время меня выслушать».
Преуспевающий менеджер старается избегать четырех слов:
«да»,
«нет»,
«никогда» и
«всегда».
Слова «да» и «нет» лишают вас маневренности и не позволяют менять позицию. Слова «никогда» и «всегда» могут поставить вас в глупое положение.
|
|
|
Хорошо воспитанный человек никогда не будет обсуждать
чужие семейные конфликты,
вопросы личной жизни,
источники дохода,
внешний вид сослуживцев,
В ходе беседы воспитанный, культурный человек не будет
повышать голос,
горячиться,
начисто отвергать точку зрения собеседника,
говорить фразы типа: «Да это чушь полная!», «Ничего подобного!», «Вы просто ничего не понимаете в этом!» и т. п.
перебивать собеседника, вставлять даже самые краткие замечания,
задавать назойливые, нескромные вопросы,
распространяться о подробностях своей или чужой личной жизни,
рассказывать о своих достоинствах и успехах, о своих проблемах, несчастьях, болезнях, распространяться о своих недостатках,
Если сотрудники не заводят подобных разговоров, это является знаком хорошего климата в коллективе. Отсутствующие не могут выступить в свою защиту в том случае, если их хулят.
в течение беседы не употребляйте слова с двойным смыслом,
говорить об отсутствующих что-либо дурное, а также поддерживать подобный разговор,
если вы задаете вопросы, то старайтесь, чтобы они содержали слова: «почему», «когда», «как». Это исключит односложные ответы собеседника и позволит ему полно изложить свою точку зрения.
|
|
|
Менеджеру следует воздерживаться от негативных высказываний об отсутствующих и вызывать такие высказывания. Враждебность между людьми, ссоры на личной почве в коллективе возникают чаще всего именно потому, что брошенное кем-то непродуманное слово подхватывалось «длинным языком» второго, шло к третьему, четвертому и в конечном счете – к скандалу.
Не следует также:
♦ Высказывать удивление, граничащее с недоверием, узнав, что собеседник имеет какой-либо талант или высокое звание. Подобное удивление может быть воспринято как фраза: «Странно, вот уж не ожидал, у что такого серого, ничтожного человечишки – и вдруг такой талант».
♦ Говорить о чем-то, что может быть неприятно собеседнику, причинить ему боль. Бестактно рассказывать человеку, живущему бедно, о своих дорогих покупках; или язвеннику, вынужденному соблюдать строгую диету, с упоением расписывать восхитительные вкусовые качества недоступных ему блюд.
В целом, следует помнить, что изящество в разговоре достигается через ясность, точность и сжатость высказываемых доводов и соображений.
Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 275; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!