Сформулируйте возможные реакции Марии Сергеевны

Вера Николаевна говорит Марии Сергеевне: «Мария Сергеевна, Вы такая опытная, такой профессионал, Вас дети любят, у Вас все получается, а я — что? У меня ничего не выходит нормально, все как-то не так... Пожалуйста, сделайте этот доклад, я боюсь, что все испорчу и о нашей школе подумают плохо».

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 19.
ТЕМА:  ТЕХНИКИ ФОРМИРОВАНИЯ ВОПРОСОВ

Цели:

1. Усвоить понятие «Я-слушание» и найти свои собственные «Я-слушания».

2. Научиться применять инструмент «Я-слушания» для рефлексии своего поведения, в том числе в конфликтах с подростками.

Задание 1. Изучите информационный материал

Таблица 1. Виды вопросов и способы их формирования

	Коммуникатив­ные техники	Определения	Как это сделать?
1	Открытые вопросы	Вопросы, предпола­гающие развернутый ответ	Начинайте вопрос со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? При каких условиях? · «На какие факты (условия, ограничения, преимущества и т. п.) мы должны обратить внимание?» · «Что следует предпринять, чтобы изменить ситуацию?» · «Какой результат был бы приемлемым для вас?» · «Как мы могли бы сформулировать свою задачу?» · «Что вы имеете в виду, когда говорите о...» · «Если вы займете эту позицию, то какими будут ваши первые действия?»
2.	Закрытие вопросы	Вопросы, предпола­гающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, ука­зания на количество чего-либо и т. п.) или ответ «да» или «нет	· Когда истекает срок сдачи проекта? · Сколько единиц у вас осталась в резерве? · Ты хочешь отказаться от проекта? · Вас больше всего интересует график работы? и т. п.
3.	Альтернативные вопросы	Вопросы, в формули­ровке которых содер­жатся варианты ответов	· Ты предпочитаешь воспринимать информацию на слух, зрительно или комбинированно? · Ты предпочитаешь, чтобы я дал тебе ответ по телефону, прислал по факсу или по электронной почте? · Вас интересуют проблемы мотивации студентов, мотивации персонала или мотивации политических деятелей?

Важнее всего развивать технику постановки открытых вопросов. Закрытые и альтернативные вопросы даются лишь для полноты классификации. Возможно, это наша болезнь — с самого начала, не прояснив проблемы, сразу сформулировать свою версию, а потом для проверки этой версии задавать закрытые вопросы.

Большинство людей столь автоматически задают закрытые вопросы.

Открытые вопросы должны быть сформулированы так, чтобы парт­неру хотелось отвечать на них. Между тем открытый вопрос может производить парадоксальный негативный эффект: партнер замыкается и себе, теряет интерес к разговору, оказывается совершенно обескура­женным, внезапно выбитым из колеи и т. п.

Причиной этому могут быть вопросы, которые воспринимаются как скрытые обвинения, упреки, непрошеные советы, ложные интерпретации.

Причиной того, что многие вопросы воспринимаются нами не как информационный запрос, а как обвинение или упрек, является особое положение вопроса в нашей культуре вообще. Право задавать вопросы — это статусная привилегия. «Вопросы здесь задаю я», — такое заявление может сделать только тот, кто обладает большими полномочиями, властью, силой. Поэтому вопрос — уже сам по себе сигнал, что к нам обращается кто-то подавляющий, способный навязать свою волю.

Кроме того, как выразил это Ю. Н. Емельянов, «в нашей культуре… осуждение и запрет выражаются не столько императивными, сколько вопросительными предложениями. Вместо того, чтобы сказать ребенку или младшему по должности: «Не ходи!» или «Не бери!», мы говорим: «Куда пошел?», «Зачем взял?» и т. п. Начальственное порицание или «административный восторг власть имущего» также облекаются и форму вопросов: «Когда вы перестанете опаздывать?», «Где вы видели, чтобы...?», «Когда вы поумнеете?» (Емельянов Ю. Н., 1991, с. 39).

В табл. 2 приведены типичные ошибки в постановке вопросов и ва­рианты их конструктивной замены.

Таблица 2. Типичные ошибки при постановке вопросов и способы их преодоления
Типичная ошибка в формулировке вопроса	Почему это ошибка?	Способ преодоления
1. Почему?	Скрытое обвинение: «Ваш выбор мне не понятен, а, следовательно, неправилен».	Каковы основные аргументы е пользу этого решения? Какова логика этого выбора? Чем можно было бы подтвердить целесообразность такого решения?
2. Почему вы не...?	Скрытое обвинение: «Вы выбрали неправильный путь».	Какие меры могли бы быть эффективными в этой ситуации? Как мы могли бы обосновать их эффективность?
3, Как вы могли согласиться...? (отказаться... пригласить... не пригласить... ответить... не ответить и т. п.)	Скрытое обвинение; «Вы недостаточно опытны (преду­смотрительны, лояльны по отно­шению к организации» и т. п.).	Чем было продиктовано положительное решение? Что побудило вас согласиться? Не могли бы вы привести обоснования своего решения?

 

Внимательное изучение правого столбца приводит нас к выводу, что более нейтральными являются вопросы, содержащие местоимение «мы» или вообще не содержащие местоимений. Когда в вопросе используется местоимение «ты» или «вы», опасность негативной реакции значительно выше. Нейтрализовать этот эффект можно лишь подчеркнутой вежливостью формулировок.

Задание 2. Ответьте на вопросы:

ü Что представляют собой вопросы риторические, уточняющие, развивающие?

 Занесите  данные в таблицу:

 

Тип вопроса	Отличительные особенности
риторический
уточняющий
развивающий

Какие из них входят в категорию монологических и диалогических и почему?

 

Задание 3. Определите тип вопроса:

1. «А тебе-то что надо? Давай не надо, а…?

2. «Если я Вас правильно понял, Вы хотите…?»

3.  «Что ты вытворяешь?», «Ты что-нибудь соображаешь или нет?»

4. «И что ты ответил?», «А что он в это время делал?»

5. «Быть или не быть? Вот в чём вопрос!»

Слова для справок: закрывающий, развивающий, риторический.

 

 

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №20
ТЕМА: ТЕХНИКИ МАЛОГО РАЗГОВОРА

 

Цель: познакомиться с техниками малого разговора.

 

Задание 1.Изучите теоретический материал.

Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студентов учреждений сред. Про. Образования/ А.П.Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – стр.161-171

Техники малого разговора

Малый разговор рассматривается в связи с задачей «разговорить» партнера.

Малый разговор — это беседа на интересную и приятную для собеседников тему, чаще всего не связанную с темой «большого» разгово­ра. Техники малого разговора таковы:

· цитирование партнера;

· позитивные констатации;

· информирование;

· интересный рассказ.

Малый разговор – это непринужденная и приятная беседа о семей­ных делах, хобби, забавных событиях. Беседа эта кажется случайной попутной, незначительной, непринужденно родившейся из ничего. Она легка, как бабочка, полет которой никем не планируется и не кон­тролируется. Однако это лишь внешнее впечатление.

Малый разговор — болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня

Цель малого разговора — создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же — восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.

Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собе­седника, касаться приятных или интересных для него сторон жизни.

Экспертная зона — область, которой человек интересует­ся и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом.

У каждого человека есть профессиональная и личная экспертные зоны.

Эти зоны могут иметь разные области пересечения. Теоретически можно представить себе человека, у которого обе зоны полностью со­впадают. У большин­ства людей, однако, есть личная жизнь, дом, хобби...

 

 

Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы говорить о том, что является экспертной зоной другого человека, а не своей собственной.

Оказывается, малый разговор своим появлением изменяет психоло­гическую ситуацию и в процессе большого разговора. На графике представлена кривая изменения напряжения в процессе большого разгово­ра.

Вначале малый разговор создает благоприятный эмоциональный тон. Затем начинается большой разговор, и если в ходе него возникает отри­цательное напряжение, малый разговор помогает вернуться в положи­тельную зону напряжения. Это может происходить несколько раз на протяжении большого разговора. Малый разговор помогает восстановить чуть-чуть пошатнувшиеся в результате конфронтации от­ношения, мгновенно исправить ситуацию, восстановить баланс.

Идет серьезное обсуждение, намечается резкое расхождение во мнениях. Почему во время кофе-брейка вдруг начина­ется разговор о пустяках? Да для того чтобы все вновь повеселели. Любая, даже очень серьезная конфронтация преодолевается благода­ря малому разговору, и заканчивается большой разговор тоже хохотом по поводу каких-то забавных ситуаций, в сущности, не имеющих ни­какого отношения к делу.

Малый разговор — техника благородная. Тот, кто начинает малый разговор, проявляет великодушие по отношению к партнеру. Партнер становится сильнее, соприкоснувшись со своей экспертной зоной.

Цитирование партнера

Ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих занятиях, хобби и др.

Вы говорили, что раньше бывали в Суздале?

Я помню, ты любишь пастельные тона...

Ты собирался посетить эту выставку...

Помню, мы говорили о том, что ты любишь париться в баньке...

Позитивные констатации

Положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о бла­гоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о дости­жениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в раз­говоре, но известных обоим собеседникам и т. п.

Я слышал, что вы в воскресенье были на этом чудесном фестивале?

Я уже много раз обращал внимание на эту кожаную обложку вашей тетради...

Похоже, ты стал пользоваться разноцветными маркерами при работе с текстом. Это кажется очень эффективным. Я, наверное, последую твоему примеру.

Вот такой экран у компьютера действительно не будет утомлять глаза...

Информирование

Сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.

Я уже видел в продаже резиновые лодки с эхолотом, в спортивном мага­зине.

Оказывается, можно выбрать себе вегетарианское меню на весь период семинара. Сегодня будет грибной суп и жаркое из овощей.

Яблочный сок есть на том конце стола.

В последнем номере журнала «Nonverbal Behavior» («Невербальное пове­дение») опубликованы данные о том, что женщины дольше смотрят на тех, кто им нравится, а мужчины — на тех, кому нравятся они...

Интересный рассказ

Увлекательное, захватывающее повествование, неожиданное, при­ятное или пикантное и т.п.

— Один преподаватель с нашего факультета должен был читать в Академии
художеств лекцию по психологии восприятия. По расписанию он узнал, что его
лекция должна быть в аудитории 315. Он пошел на третий этаж, нашел аудиторию 311, потом 313, а следующая дверь оказалась без номера. Ну, он на всякий случай входит туда, видит студентов и спрашивает у них: «Это третий курс?» Они отвечают: «Нет». Он пошел дальше. Смотрит, еще одна дверь и тоже без номера. Он открывает ее, видит студентов и спрашивает: «Это третий курс?» А студенты почему-то стали смеяться и тоже сказали «Нет». Он пошел дальше, открывает третью дверь, которая тоже была без номера, и спрашивает; «Это третий курс?» В ответ раздался громовой хохот! Сотня студентов буквально визжала от восторга. Дело в том, что все три двери вели в
одну и ту же аудиторию, 313-ю, и он три раза обращался к одним и тем же студентам, но из разных дверей.

Критерии «правильного» малого разговора таковы:

· он приятен;

· он вовлекает;

· он располагает;

· дает пищу для следующего малого разговора.

---

Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 762; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!