Цель: познакомиться с правилами ведения деловой беседы

⇐ ПредыдущаяСтр 12 из 17Следующая ⇒

Задание 1. Изучите теоретический материал. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студентов учреждений сред. проф. образования/ А.П.Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – стр.211-225.

Задание 2. Определите правила беседы, продолжив фразу.

Если к вам обращаются, то вы должны ...

Если с вами разговаривают, то вы должны ... Если другой человек не слышит заданного вами вопроса, то вы должны ...

Если участники беседы значительно старше вас, то вы должны ...

Если вы не можете сказать ничего уместного, то ...

Задание 3. Подготовьте и проведите беседу по выбранной заранее теме. Критериями оценки послужат четкость следования правилам и способность применять навыки эффективного общения.

Задание 4. По позициям общающихся за столом сторон определите характер общения:

1 2 3 4

Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив (рис. № 1 в схеме 2); при обычной дружеской беседе - занимают угловую позицию (рис. № 2); при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола (рис. № 3); независимая позиция выражается в расположении по диагонали (рис. № 4).

Задание 5.

5.1.Какие их приведенных высказываний могут способствовать конструктивному общению?

- Вы задаете такие “глубокомысленные” вопросы.

- Это наивный вопрос.

- Да, это Вы верно подметили.

- Ну что за легкомыслие.

- Благодаря Вам, я смотрю на эту проблему по-другому.

- Это глупый вопрос.

- Это очень ценное замечание.

- Хорошо, что Вы затронули этот вопрос.

5.2.Что повлекли за собой вопросы Чичикова?

- А почёмкупили душу у Плюшкина? – шепнул ему (Чичикову) на другое ухо Собакевич.

- А Воробья зачем приписали? – сказал ему в ответ на это Чичиков.

- Какого воробья? – сказал Собакевич.

- Да бабу, Елисавету Воробья, еще и букву “ъ” поставили на конце.

- Нет, никакого Воробья я не приписывал, - сказал Собакевич и отошел к другим гостям.

(Н. В. Гоголь. ”Мертвые души”)

5.3. Что вызвало такую реакцию Бездомного?

Проанализируйте диалог, опираясь на информацию о начальных этапах беседы.

5.4. Что побудило Маргариту продолжать беседу, несмотря на сухой и неохотный тон ее собеседника?

- Разрешите мне присесть? – вежливо попросил иностранец, и приятели как-то невольно раздвинулись; иностранец ловко уселся между ними и тотчас вступил в разговор.

- Если я не ослышался, Вы изволили говорить, что Иисуса не было на свете? – спросил иностранец, обращая к Берлиозу свой левый зеленый глаз.

- Нет, Вы не ослышались, - учтиво ответил Берлиоз, - именно это я и говорил.

- Ах, как интересно! – воскликнул иностранец.

- “А какого черта ему надо?”- подумал Бездомный и нахмурился.

- Кто Вы такой?

- Ну, хорошо, зовут меня Азазелло, но ведь все равно вам это ничего не говорит.

- А Вы мне не скажете, откуда Вы узнали про листки и про мои мысли?

- Не скажу, - сухо ответил Азазелло.

- Но Вы что-нибудь знаете о нем? – моляще шепнула Маргарита

- Ну, скажем, знаю.

- Молю: скажите только одно, он жив? Не мучьте.

- Ну, жив, жив, - неохотно отозвался Азазелло.

- Боже!

(М. А. Булгаков. ”Мастер и Маргарита”)

5. 6. Какие техники ведения беседы «способствовали» такому завершению беседы?

…Но Чичиков отказался решительно…

- Фетюк просто! Я думал прежде, что ты хоть сколько-нибудь порядочный человек, а ты никакого не понимаешь обращения. С тобой никак нельзя говорить…

- Да за что же ты бранишь меня? Виноват разве я, что не играю? Продай мне душ одних, если уж ты такой человек, что дрожишь из-за этого вздору?

- Чёрта лысого получишь! Хотел было, даром хотел отдать, но теперь вот не получишь же! Хоть три царства давай, не отдам. Такой шильник, печник гадкий! С этих пор с тобою никакого дела не хочу иметь…

(Н. В. Гоголь. “Мертвые души”)

5. 7. Продолжите данный перечень.

Как спросить собеседника: может ли он уделить вам внимание?

- Я могу отнять у вас немного времени?

- У вас есть время для разговора?

- Я могу отвлечь вас ненадолго?

- Каким временем вы располагаете для беседы?

Задание 6. Прочтите отрывок, герои которого - врачи, спасшие безнадежную пациентку, собираются на телевизионную пресс - конференцию. Как вы считаете, удачно ли они одеты?

...Выбор [Сары] остановился на широкой мадрасской юбке, бежевой хлопчатобумажной блузке и бирюзовом блейзере свободного покроя. Наряд дополняли пояс из Бирмы ручной выделки и кожаные туфли без каблуков. Единственное, в чем она уступила, учитывая официальность события, — это надела колготки, которые так неудобны в июльскую жару.

...Она схватила богато украшенные бронзовые сережки, сделанные по заказу мастером из Акхы, и вдела их в уши, пока спускалась вниз.

...Гленн Пэрис встретил ее в приемной своего кабинета... Как всегда, он был подчеркнуто хорошо одет. Сегодня его коричневый костюм, небесноголубая сорочка и красный галстук, казалось, были специально подобраны для телевидения. (М. Палмер).

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №27.
ТЕМА: УБЕЖДЕНИЕ КАК СПОСОБ ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ЧЕЛОВЕКА

Цель:сформировать коммуникативные умения убеждать собеседника.

Задание 2. Составьте тезисы (план, конспект) выступления перед аудиторией с целью убедить слушателей в том, что человек, которого вы представляете в качестве доверенного лица, является самым достойным претендентом на звание «Лидер года». Выберите в качестве такого претендента любого человека, составьте план выступления без консультаций с этим человеком.

В тезисах своего сообщения желательно подчеркнуть как деловые качества претендента на звание «Лидер года», так и его чисто человеческие качества. Ваш «портрет» этого человека должен быть узнаваем, однако при описании не используйте таких штрихов, как настоящее имя, яркие внешние отличия и т.п.

Прочитайте свое выступление вашим общим знакомым. Догадаются ли они, о ком идет речь? Ответы зафиксируйте в тетради.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №28.
ТЕМА: ПРЕЗЕНТАЦИЯ, ВОЗРАЖЕНИЕ, АРГУМЕНТАЦИЯ

Цель:познакомиться с приемами преодоления сопротивления.

Задание 1. Изучите теоретический материал. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студентов учреждений сред. проф. образования/ А.П.Панфилова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. – стр.240-251.

Задание 2. Вспомните мультфильм про Крошку-Енота. Крошка-Енот отправился один в лес, но, переходя через реку, заметил в пруду чью-то рожицу. Он испугался, но решил идти дальше и отпугнуть «Того, кто сидит в пруду». Крошка-Енот зарычал и скорчил гримасу, но «Тот, кто сидит в пруду», скорчил еще более страшную гримасу. Крошка-Енот взял большую палку и погрозил ею. Но «Тот, кто сидит в пруду» не убежал. Наоборот, он взял палку побольше и тоже погрозил.

Мы все помним, что бедный Енот очень напугался собственного отражения. А мама посоветовала ему просто улыбнуться. На этом и закончился инцидент.

Мультфильм – прекрасная метафора к тому, что если мы раздражаемся на критикующего нас и наши действия, то критикующий становится еще более безжалостным. И наоборот, наше дружелюбие помогает нам из возражения сделать осознаваемую потребность и побудить критика не просто к доброжелательному, но к долговременному и очень приятному сотрудничеству.

1. Придумайте как можно больше вариантов поведения (улыбка уже есть), которые бы позволили Енотику не бояться «Того, кто сидит в пруду».

2. С «высоты» философского взгляда ( с точки зрения «того, кто сидит в пруду», т.е. нейтральной позиции) придумайте как можно больше вариантов поведения Крошки-Енота, которое бы создало атмосферу безопасности и комфорта для самого Енотика.

Задание 3. Заполните третью колонку таблицы, сформулировав высказывания, позволяющие продолжить разговор конструктивно (образец – первая строка таблицы):

Дата добавления: 2018-02-28; просмотров: 1253; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 111213 14 15 16 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!